我乐家具率先抢占电子商务“桥头堡”

对于许多品牌企业来说，因传统业务的复杂性，不便贸然全盘电子商务，而供应链电子商务却可以提供给他们一个很好的对接电子商务的“切入点”，也可以说是便于这些企业日后大踏步进入电子商务的战略桥头堡。

南京“我乐”家具是全国十大家具品牌之一，曾经荣获中国橱柜行业最具影响力品牌等。该公司商务部经理王广云向记者介绍说，我乐的订单周期比较长，从订单合同的开始，到安装完成大部分都需要1-3个月时间，其核流程包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段，其中我乐与经销商需要就订单进行信息往来的环节非常多，且由于周期长，存在订单变更等情况，对订单的跟踪也很困难。

由于我乐的产品物流费用由经销商承担，经销商对费用的控制要求很高，因此我乐对产品发货控制很严格，同时要求整个发货和物流过程对经销商更加透明，传统方式由于很难采用统一的口径将这个信息反馈给经销商，我乐和经销商都要为此付出很多精力和成本。

此外，我乐所销售的橱柜、家具等产品大多需要安装，对经销商上门的安装以及后续的维修过程需要进行管理和回访，以便保障我乐品牌的服务质量，且其产品存在备品备件购买的管理。我乐在没有统一的管理模式，这块业务的管理成本非常的高。“我们的跟单员经常忙的中午吃饭喝水都顾不上，还老接到经销商的投诉。” 王广云说。

最近，他们初步建设了基于互联网的金蝶友商网供应链电子商务服务平台，通过应用，我乐家具一方面能通过标准的模式更加准确快速的接收经销商订单，并对订单的执行进行全程监控和实时反馈，另一方面确保了现场安装和售后服务的质量，在销售和品牌建设方面都有了大幅度的提升。

据介绍，其应用效益表现在：第一，信息通过互联网实时同步，准确的获取经销商上报的订单数据，防止定制产品生产出现错误；第二，订货过程实时高效、数据准确、过程监控严密，订单状态反馈及时准确，经销商满意度显著提高；第三，物流信息反馈及时，查询规范统一，减轻线下沟通工作量；第四，在线管理安装过程和售后服务，精确计算安装费用，同时方便的建立经销商回访机制，全程监控售后服务质量，提升企业品牌维护能力，提升经销商美誉度。

现在，按照我乐家具的统计，只是一期已上线的订货平台，就“平均减少了商务部、计划部员工25%的工作量，而且两个部门之间协助的错误明显减少”。据我乐家具表示，未来他们希望能通过友商网在线服务，将我乐的整体运营能力，上到云端服务、中到生产计划监控、下到物流全程配送，全部信息一体化，实现供应链服务全程电子商务化。

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