案例分析：SaaS在企业中应用的现状

从最早的2006年开始到现在，SaaS经历了多年的发展,业界一致的观点认为，SaaS依然处在一种叫好不叫座的尴尬境地。处于叫好不叫座这里面的原因很多,包括价格问题、部署问题、安全问题等等。那么，对于新生的SaaS产业有没有真正使用成功的用户？如果没有用户市场，那么SaaS产业从何而来，难道仅仅是炒作？据一份调查的数据资料显示,有60%的小型企业和45%的中型企业都在考虑采用软件即服务(SaaS)的模式,提升管理水平、降低企业的成本。针对SaaS的情况，某著名SaaS专家曾经表示，SaaS作为软件发展的趋势和未来是不容置疑的，但是我们如何通过SaaS服务好客户，取得商业上的成功，还有一个很长的路要走。而分析师许卫国曾在某网站采访时公开表示，SaaS作为传统软件和电子商务之间的一种模式，既不是纯软件公司能够做成的，也不是纯互联网公司能够做成的，一定要融合，加入一些创新的东西。

据了解，SaaS核心目标是降低客户在IT运营包括使用上的风险和成本以及快速见效的这样一种模式，这种模式必然是带着规模效应才能够有这样的经济效益。SaaS应该是相对持续长久的产业投资才能够达成的。而这些观点足以为SaaS存在价值而证明。据笔者从已经应用的SAAS的用户当中了解到，部分用户对于这种在线模式的软件还是非常认可的。以下是笔者收集整理的已经应用了基于SaaS模式的软件，了解了SaaS在企业应用中的真实现状。

案例一、博思格部署SaaS让三大事业体实现共赢

据资料显示博思格（BlueScope）集团是澳大利亚最大的钢铁制造商，自1918年起博思格就开始向中国销售钢铁，已经有近90年的历史。博思格钢铁（中国）则是澳大利亚在中国投资最大的制造业项目。80年代改革开放以来，中国市场发生了巨大的改变，对于钢制品的需求也更加多元化。博思格钢铁于1983年在中国设立压板工厂，也就是博思格来实（Lysaght）；2004年4月，其通过收购世界预制轻钢结构建筑系统设计、制造的领先者巴特勒（Butler）集团，扩大在华业务。至此，博思格钢铁、博思格巴特勒以及博思格来实三大事业体共同为中国市场提供全面的建筑解决方案。博思格钢铁目前在华员工已超过2000人。然而，在经营形式多元化、业务不断增长的同时，博思格集团也面临着新的挑战：

1、集团内部信息统一化程度不高，容易产生矛盾和摩擦；

2、需要一个权限分级的管理平台，便于高层管理者对于各事业体的营销计划有全盘了解；

3、三个事业体之间需要建立资源共享平台，整合个别优势，才能真正发挥合并效益；

4、销售作业流程复杂，影响业务顺利进行，需要一个简易的工作平台，提高效率；

博思格钢铁CRM项目总负责人李祖德指出：“三个事业体虽然合并了，但彼此之间由于信息不同步，经常发生面对同一个客户的‘德比大战’，不仅容易产生矛盾，还影响了博思格在客户中的整体形象。另外，各事业体增长快速，公司原有的ERP平台中的销售模块的延用已经无法满足销售代表对于信息共享的需要，于是管理层决定建立一个更高级的整合平台，以便管理所有的客户和业务。”在三家公司中，博思格巴特勒负责牵头这一项目，并进行集团内的总体协调。在选择CRM系统的过程中，他们对各种解决方案做了深入的评估，最终选择了的SaaS（按需制定）模式。

成功运用SaaS  发挥合并效益

博思格巴特勒从2008年初开始部署基于SaaS的CRM解决方案，仅花了六个月的时间就完成上线。刚开始销售人员还不适应，原本只要口头报告的项目和计划，现在全都必须记录在平台上，每天的业务活动（例如拜访、报价以及审批等）也要在网上申请，如果不依照程序，系统内预设的“关卡”就会阻止下一个工作的进行。

然而，一年后销售人员对于SaaS的反馈令管理层相当振奋。冯萍表示“他们逐渐认识到这个系统其实是简化了现有的报告流程，因为业务活动不必发短信或邮件申请了，销售常用的报表格式也都存放在系统里，节省了来回请示的时间，也真正实现了无纸化办公。从系统的记录来看，我们的销售人员使用上的时间越来越长了。”在博思格巴特勒内部获得初步成功后，博思格来实也已部署完毕，集团的目标是在2009年5月份让三大事业体都上线，届时用户将会超过400人。有了这个共同的平台，基层销售很快就可以了解到集团内的重要项目、成功案例，有助于明确和实现个人营销目标；对于管理高层来说，最大的好处就是能通过系统设置，尽早发现可能冲突的项目，进行集团内部协调、资源优化配置，发挥最大效益，创造三个事业体共赢的理想结果。

李祖德表示：“当集团业务开始往下游延伸，形成完整的产业链时，仅靠组织的合并是不够的，更需要在观念、文化以至于管理手段上使用现代化的方式整合。从这个角度来说，SAAS帮助我们形成了一种无形的、强大的力量，使整个集团变得更加紧密、更具竞争力。”

案例二、济南创弈工场科技部署SaaS让客户成交率达到70%

济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表，他们部署了基于SaaS模式的软件，创弈工场科技总经理任晓峰介绍， 早在2008年他们就采用了基于SAAS模式的软件，而正是这种在线模式的软件给企业带来真正的实效。任晓峰认为目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他觉得采用SaaS以后可以使企业：

1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失；

2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用。

3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。

4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。

5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法。这是部署SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。
 

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友