企业CIO：对待SaaS热的“冷”思考

云计算蓝海中的SaaS随着Salesforce的兴起掀起了热潮，而这股热潮进入中国也已经有六年的时间。04年，国内首家SaaS厂商八百客将这种软件即服务的在线管理模式引入中国，让业内眼前一亮，但是之后，由于认知度、推广速度等因素影响，SaaS表现平平，而金融危机的来袭又让SaaS成功爆发。

易观国际最新数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环比增长27.4%，同比增长171%。面对中国软件行业25%的增速，面对4200万家的市场规模和高增长率，这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的产业在中国进入炙手可热的境界。

迄今为止，中国的SaaS市场厂商活跃，主要分为两类，一类是以八百客为代表的服务商，他们以在线CRM的应用为主，更加专注工具易用性和可用性;一类是以金蝶友商网为代表的服务商，他们的服务紧紧围绕电子商务开展业务。

借助在线软件服务创新经营模式是企业提升效率的一种有效途径，它可以使得企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理，有效地拓宽市场发展空间，从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。随着SaaS被越来越多的软件厂商所重视，部分大中型企业客户开始对SaaS软件产生了浓厚的兴趣，它的兴起不仅是IT行业的一场新革命，也将促进整个传统软件产业的大变革。

然而，SaaS在企业中的应用并不完美。尽管企业迁移到SaaS是为寻求效率，但只有选择的解决方案符合SaaS应用的一些原则，它才会给企业带来相应的回报，但是在如此火爆的SaaS市场挑选到一个真正满足企业自身需要的供应商并非易事。所以面对SaaS热潮，不管是SaaS厂商还是企业客户都需要注入一些冷思考，以免这“热量”灼伤了企业，也灼伤了自己。

思考一 如何解决集成、升级难题

目前，SaaS企业管理软件分成两大阵营：平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。

其实，目前已有很多企业部署了SaaS，但在应用的过程中，企业发现傻瓜式的SaaS软件，无法与传统的管理软件进行有效的对接，这就让企业内部的软件与在线CRM，无法形成一个统一的管理，造成了业界所说的信息孤岛的出现。集成对接问题不仅棘手，而且费用高昂，根据行业统计，在当前典型的企业IT项目中，集成几乎要消耗设计、开发和维护总成本的35%以上。

可见，平台型SaaS更适合企业的发展，因为它强大的自定制功能既能满足企业的应用，又可与传统ERP系统进行无缝集成。傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某个阶段能适应企业的发展，一旦企业有了新的发展，其无法升级和无自定制的缺点就会暴露出来，这时企业只能进行 “二次购买”。

但是国内拥有PaaS技术并提供服务的厂商只有八百客一个“孤独的舞者”。借助800APP PaaS平台，企业无需编写代码就能实现任何所需，且无需自行维护，可实现与任何企业应用程序或系统集成，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定。

已成功应用800APP系统的亚讯科技负责人说：“800APP平台与现有ERP系统的无缝对接，使公司资源得到了合理利用。我们不但完善管理了销售过程，还提高了工作效率，节约了实施费用。”

思考二 如何突破安全瓶颈

在众多阻碍SaaS发展的因素中数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟在SaaS的模式下，用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且，由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上，因此，由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统，对于数据安全性尤为敏感。

针对这一问题，所有数据，包括有管理权限的访问，都应该被记录下来，并定期审计。SaaS的应用体系结构和数据模型的设计应确保正确的数据隔离。应该使用强大的密码保护，以确保在数据访问上的安全控制。

思考三 如何获取高质量、专业化服务

服务是SaaS的关键，也是重点。服务的好坏决定了SaaS能否取得用户的认可，能否持续发展下去。因此，提升 SaaS服务质量，提高用户对服务的满意度至关重要。由于技术的成熟，现在技术已经不再是难题，难题在于不同企业的服务水平，选择一家SaaS服务商，良好的服务水平同样比较关键。

获取较高的SLA(SLA——Service-Level Agreement)是重要途径。SLA服务级别协议是我们通常用来判断一个SaaS服务是否令用户满意的工具，SLA是一项针对提供某种程度上的稳定性的厂商的合同义务，目前使用SLA协议的用户达到了99%以上。SLA的保障是以一系列的服务水平目标(SLO)的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量组合，SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。总之，任何一种服务的满意程度都可测量出来，即使不能完全定量化的反应，也可模糊的定性，甚至是否决。

SaaS对中国的企业是机遇也是挑战，现在，不管是厂商还是企业，都要冷静面对SaaS热潮，做足前期调研分析工作，在实现应用功能的基础上，保障一站式的维护升级服务，使SaaS产品的回报达到最高效能。