CARAT认为NTRsupport是不断提高客户满意度的明智之选

关于CARAT

Carat一家专注于开发及销售厨卫设计软件的公司。

—— 市场份额：装潢设计、厨卫销售及室内装潢;

—— 员工数：12个分支机构的90多个员工服务于5,000家客户;

—— 自从2008年就一直是NTR的客户;

—— 官网：www.carat.de。

客户简介

Carat是欧洲领先级的专注于厨卫设计、室内装潢设计及安装软件的公司，遍布全球的12家分支机构——德国、西班牙、瑞士、俄罗斯、法国、澳大利亚、爱尔兰、英国、荷兰、捷克斯洛伐克及比利时，服务于全球5,000家客户。室内装潢设计师通过使用Carat软件可以根据客户选择的材料、颜色进行室内布局的设计。

当然了，室内装潢设计仅仅是Carat软件功能的一小部分。Carat还为客户提供项目规划、材料选购及成本预计服务。

Carat是一家十分注重客户满意度的企业，一直以极高的客户服务及用户满意度为荣，为客户带来最大的收益一直是Carat的服务目标。

使用NTRsupport之前

与其他公司一样，Carat需要在拓展客户群的同时为现有客户提供高质量的服务，节约客户支持成本。Carat的客户十分分散，遍布于整个欧洲大陆，售前的客户拜访及现场的售后支持服务耗费了大量的成本，再加上销售代表在拜访客户的过程中花费了大量的差旅时间，如：等候飞机的时间，交通阻塞等情况，

这些因素都给售前服务及售后客户支持服务带来了极大的挑战。

另外，许多厨卫设计及室内装潢行业的经销商白天都忙于销售工作，夜间的时间用于装潢设计及培训工作将大大提高他们的工作效率。经销商及设计师们经常在客户公司拜访客户，同时也需要远程支持其他的客户。

把NTRsupport与Carat的设计软件相集成可以应对这些挑战，成功节约差旅成本及时间。

“NTRsupport真正帮我们节约了客户支持成本，我们怎能将高额的支持成本转嫁于客户呢?NTRsupport节约了差旅成本及时间，从而降低了Carat的销售成本，是一种双赢的解决方案。”——Kerim Itani,UK Director CARAT Software Ltd.

使用NTRsupport之后

Carat德国使用了NTRsupport之后的感受就是“NTRsupport是一款有效的远程支持管理工具”。Carat的销售代表及售后支持顾问轻松动动鼠标就能与客户建立远程连接，不受时间及地域的限制。

“NTRsupport对于我来说，和我的手机一样重要。”Carat UK Director Kerim Itani说道，“不管是在线培训还是远程安装软件，我都能很详尽的为客户演示产品的每个细节，客户非常满意于我们的服务。”

Mr. Itani坚信使用了NTRsupport之后，Carat显著提高了客户满意度。他引用客户的话说到：“真不敢相信NTRsupport与Carat的集成给予了我如此大的帮助——我们的客户随时都能在线获得我们的帮助。”

Mr. Itani反映使用了NTRsupport之后，销售代表及售后支持顾问无需离开办公室，就能为客户远程提供产品演示及培训等服务。“使用NTRsupport之前，我们的支持成本变得无法控制。”

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