CLOUD云端运算的控管

弹性、成本及速度的压力，促使CIO们对云端运算燃起兴趣。但这些看过太多次科技炒作热潮的沙场老将们说，他们这次同样也不会冒然投入。

云计算对已经着手尝试的CIO来说，能省多少仍然是争议不下的话题。而分析师及厂商均认为，云端运算其实还可以有更亮眼的效益。

但请注意，云端环境下公司数据的安全性、稳定性和如何控管仍有很大问题。更大的疑虑在于，究竟什么是云端运算。

最近一项学术调查发现，常见的“云端运算”定义至少有22种，从泛指以因特网存取特定一种管理技术服务（软件即服务，Software as Service，SaaS），到各项会令科技人士亮眼的很厉害的云端服务，“无需复杂的开发过程”就能透过分散在世界各地的超大服务器实时传送到使用者手上。

景气不佳，促使更多CIO想了解云端运算和它如何节省本，但劳斯莱斯前任全球CTO Doug Tracy指出：“但许多人还是不太了解这个概念。”

云端最吸引人的地方是：企业可以让外包服务业者用他们自己的虚拟化服务器来代管特定系统或应用，藉此省去软硬件和其它设备的采购和营运费用。你采购的“服务”是多用户的标准化方法来管理，会比你现在的成本少1/3到1/2。

在不景气时，这的确说到CIO心坎去了，他们莫不希望把已经极端不足的IT基础架构的效率再往上提高一点。

“我们急需一种方案，不仅能使IT更有弹性和敏捷性，同时还可把成本再往下压。”摩托罗拉宽带行动解决方案IT副总裁 Carles Soto说 ，该公司最近开始针对4种应用系统上测试云端运算服务。但如果你以为云端运算可以立刻帮你省下一大笔钱，那你可就错了，他说。

英国BT Group订价部门主管Arthur Winn认为，“云端”从头到尾只是一个营销名词而已。这家市值达410亿美元的伦敦电信公司，在几年前就开始进行现在大家唤作云端运算的业务。他们把BT客户的通话资料交给第三方业者分析，之后BT就可经由网络存取之。“只要是能花更少钱享受到更多服务，我们都乐于尝试。”他说。

在景气惨淡的今天，对这个“说的比做的好听的技术”做决策并不是件容易的事。为了解决大家的疑惑，我们探访各产业中已经开始实验云端运算的公司，他们是怎做的。

我们发现，云端运算是多种服务，包括SaaS和虚拟化的泛称—只要是有别于贵公司防火墙内的运算模式都可以算。如果你担心自己是不是太落伍了，倒也不必。

一探热潮周期

CIO对这最新一波技术热潮太了然于心了。Client-server运算在90年代掀起一股风潮，每家厂商无不在营销用语中塞进这个词，也不管适不适合。然后是资料仓储，一堆厂商都可以让你按一按就看到所有客户最完整的信息。接着是ERP系统想取代各种业务部门的个别软件系统。

所有这些热潮的技术，最后都对企业运算环境带来不小效益，但增添的复杂性及成本也超过当初广告所吹嘘的程度。

首先，最符合大部份CIO期望的云端定义是，你不必自己拥有软硬件，也不像委外服务，有某种设备供你专用。你可以透过网络安全存取某个厂商的系统，而你必须依据你使用量的多寡和频繁度，支付不定的订阅费用。

举例而言，Google就提供基本的办公室应用，如电子邮件和文书处理，依使用者人数收费。Amazon则提供很丰富的系统，像是完整电子商务或储存设备，并依使用时数或使用多少Gigabyte来收费。而总部设于西雅图的新创公司Skytap则提供虚拟资料中心服务，客户支付月费就能远程访问应用开发及测试服务，多付费用则能享受虚拟机器、储存和数据传输等服务。云端服务提供内容从网络管线到商业应用系统无所不包（请见云端服务供货商介绍）。

但使用别人技术做成的云端，并不是像“叫Amazon打开门接收你数据，然后每个月汇钱给他”那么简单，摩托罗拉的Soto说。

不论是在景气差，使用者成本降低，或是景气好、成本高的时候，他都会来调整IT以确保运算符合需求。“我们要怎么找出一个根据使用量来付费的消费模式，以便能快速扩充或缩减，而又不必担心IT常见的折旧周期呢？”他问道。

这种想法也说中了众多考虑云端运算的IT主管心事，顾问公司Transition Partners合伙人Tom Pettibone说。CIO的数据中心设计必须要能考虑尖峰用量。但在离峰时期，那些闲置的运算资源可是会花掉你不少钱，Pettibone说：“那表示你每一天都在烧钱。”

对Skytap进行实验时，摩托罗拉把4套应用系统放在Skytap服务器上：项目管理追踪系统、网页设计应用、IT资产管理数据库及微软Active Directory应用。只要1,000美元，摩托罗拉一小组员工就可以把应用系统放在Skytap网云上跑30天。

摩托罗拉逐渐习惯把IT委外给外部组织，他们已经用了33种SaaS生产操作系统，包括Salesforce.com。但云端实验显示，省钱和敏捷性难两全，Soto指出。虽然他估计摩托罗拉花在这些应用系统上的费用大约是过去的1/3到1/2，但Skytap的安全必须再加强。摩托罗拉的员工竟然可以彼此看到同事的数据。“这不可等闲视之。”他表示。

而摩托罗拉IT策略及架构资深总监Sujit Shnha也补充，在云端环境下想做到沙宾法案规定的职责画分(segregation of duties)十分不易。“我们没有看到如何画分工作权限。”Sinha说。这就可能无法通过沙宾法案的稽核，因为它要求企业必须有明确证明，处理员工职权不会在掌控公司财务数据时产生利益冲突。

Skytap也在向客户学习，该公司产品管理总监Ina Knox说。从他人角度来防护数据安全时，安全设定也可能改变，他指出。在摩托罗拉测试结束后几周，Skytap就加入以报表和角色为基础的存取功能，好因应沙宾法案的要求，Knox说。Sinha指出，在一般的云端运算环境下，还有其它问题必须解决，像是谁有权限看你的数据。而厂商什么能做、什么不能做，目前亦缺乏共通的标准，他说，“因此你必须自己在合约中规定好。”

虽然困难重重，摩托罗拉终于还是展开网云计划。接下来几个月他们将和较大的业者测试云端服务，他们希望能小规模地先把生产系统放到网云上。Soto说：“如果已经成熟，我们不用等到现在。”

改变订价模式的游戏规则

英国电信的Winn一年前开始筹备云端计划。Winn的部门是负责制订费率和谈判手机通话计划，他必须和其它部门争夺BT内部大型平行运算服务器的使用时间，而该部门往往抢不到足够的时间来测试新的订价计划，因此他们只好向外发展，Winn说。

BT是和Kognitio签定“数据仓储即服务(data warehousing as a service)”的合约，BI透过因特网把数据送到业者服务器上。BT每个月送出的客服中心纪录高达数千万笔，约于3.6TB的资料量。之后Kognitio就会执行回归分析，供BT了解像是客户流动等状况，并执行what-if情境分析，以了解新的订价计划成效会怎样。

BT订价专家可以透过Citrix服务器登入Kognitio机器存取信息，或是以Business Objects执行查询。“同一类型的使用者共享资源的概念由来已久。”他说：“这就像是农场上的联合收割机。”

用这种方法来扩充运算资源后，使BT得以展开石破天惊的手机计划。几年前，手机战争乃是比谁的通话费率最低。

BT想知道费率上限制(capped pricing)的作法是不是会有利润。这表示每通电话的费用最高不会超过5便士(约0.56台币)。在以新的计价模式计算客户现有每月实际通话资料后，该公司认为新计价仍然有利可图。因此BT决定大胆一试。“BT从来不想拚最低费率，我们要改变游戏规则。”Winn说。

Winn的部门也可以用Excel从一部份BT数据取得模型。但资料搜集和平均值是很不智的塑模法，因为抽取部份资料可能会扭曲统计。和Kognitio谈好价后，BT就用后者的服务器来跑实际的客户数据─这可是很大笔的资料量。“结果跑出来后具有很高的效度，它不只是在Excel上产出的假设，它是真真正正客户所花的钱。”

名字不同，其实都是云端运算

Sybase软件公司CIO Jim Swartz虽然知道云端运算的潜力，但还不准备把资料交给第三方厂商来控管。他的作法是把Sybase服务器虚拟化—其实就是建立自己的网云—以便找出使用这个架构的最好方法。

在数据中心里利用虚拟服务器建云端，让Sybase从2006年每年省下近200万美元，Swartz说，因为该公司可以好几台服务器共享运算和储存效能。虚拟环境也让Sybase可把数据从一台实体服务器搬到另一台，建立更灵活的灾难复原方案。

因此以后你听到“私有网云”(private cloud)这个词，要知道它其实就是指“虚拟化”，专门提供企业架构和网络技术的顾问公司Linthicum Group总裁David Linthicum说，虚拟化不仅让CIO可以享受到云端运算的省钱效益，而建在自家机房内，也让他们得以全权控制。

虚拟化也帮非营利医疗系统Norton Healthcare省了不少钱，不过CIO Joe DeVenuto不愿透露实际数字。Norton最近利用Emerson Network Power翻新数据中心，安装了160个虚拟机器。它的目标是把每一滴运算效能和储存空间都挤出来。虚拟服务器可以快速扩充和缩减，而新增虚拟服务器又比组态一台传统服务器快得多，DeVenuto说。

云端业者的效率也超出他想象，DeVenuto，但这种吸引力并不足以让他冒4家医院、10家紧急救护中心及60名诊所资料外泄的风险。他或许会考虑把灾难备援放到云端上去，但主要运算系统则不用考虑。“我是很保守的人，要我把病人数据放到公共网云上，我实在做不到。”他这么表示。

那email委外呢？

另一家跃跃欲试的公司是United States Golf Association（USGA)，该组织负责制订高尔夫球规则，每年举办13场巡回赛。USGA日常营运相当仰赖电子邮件，因为它必须和各州及各地区的高尔夫协会、USGA会员、冠军赛主办单位及一般高尔夫社群密切联系。只要断线一小时就会造成作业大乱，IT总监 Jessica Carroll说。

Carroll希望改变现在几小时，甚至几天才能完成的email备份回复计划。过去都是由IT部门掌管整个回复作业，包括采购新硬件。为了不要让她部门累得要死，并且确保数据和生产力不会被影响，她去年和IBM签约，由IBM数据中心代管USGA email系统的复制系统。

要是USGA服务器出状况，Carroll只要按个键就可以立刻转到IBM代管的复制主机上，使用者不会发觉任何异状。她的IT部门就可以趁机修复公司主机的问题。邮件系统含有USGA最重要的数据，包括会员信息和各地会员的联络窗口等等。

因为她一开始并不太放心，因此向IBM要求最严格的服务等级。例如如果发生硬件挂掉…等短期断线事件的话，IBM会立刻提供USGA资深主管一年的备份资料，以便他们可以持续收发email，不用等待修理。如果发生全面性当机，IBM则会提供好几年的信件备份。此类备份和复原系统所需的软硬件花费太过庞大，可不是USGA自己负担得来的，Carroll说。

Hamilton Beach Brands也想从email牛刀小试一番。去年到了要升级Lotus Notes时，这家装置公司却犹豫不决。Hamilton Beach已经3年没有更新Notes了，公司信息服务部门资深总监Jerry Hodge知道，若要从Notes 6.53升级8.0版，他的iSerises服务器就得要升级，500名使用者也得重新训练。光是email就要花那么多钱，实在不值得，他想。

Hodge就请他的员工看看Google Gmail等其它方案。这几年来，Email其实都大同小异。使用Gmail以人头计月费式的服务，可以让Hamilton Beach省下采购新硬件、软件授权和训练费用。由于Google还提供归档及还原服务，Hodge发现他还可以省下备份磁带、磁盘费用以及为应付官司或稽核所需的电子举证(e-discovery)的IT人力。“5年下来，成本只剩下一半。”他看看升级Notes和Gmail的成本数字比较后跟我们说。“把email交给云端，让我的人有更多时间做别的事，效果真的很棒。”

云端的疑虑

有些委外是把像email这种基本、几乎是独立的系统交给外部服务供货商。有些人则是把更复杂、和其它系统相关、包含机密客户或竞争数据相关的系统交到网云手上，但最近离开劳斯莱斯转任Dana Corp CIO的Tracy说：“我想不会有很多人把ERP系统放到云端上吧。”

对Tracy和其它人来说，云端的安全性与稳定性可得好好思量一番。Gmail在2月和4月间分别发生数小时断线，让大批使用者急得跳脚。Amazon也曾发生过因为认证负荷过量…等问题而断线的情形。

这些灾害严重程度是大是小，要视系统重要性，以及CIO风险容忍值高低而定，Tracy说。

对制造军机引擎和海军动力系统的劳斯莱斯来说，安全尤其重要。作为国防部外包厂，劳斯莱斯必须遵循极为严格的联邦技术与实体安全法规。他曾考虑过云端运算，但排除Amazon或Google，原因是他们并不让客户检视资料中心，对Tracy来说，如果做不到这一点，那一切免谈。“你说你想采用云端运算，但一个月你才付他几百美元，他们觉得让你看他们的资料中心不太值得。”他这么表示。

Google其实也听过这样的批评。他们的回答是，Google系统和流程都通过SAS 70 Type II对数据防护的控管稽核，客户可以放心使用Google Apps。Google也在官方部落格上公开客户信息的管理方式。

是有一点帮助，Tracy说，但是这还不足以让他放心把机密数据送出防火墙外。“我们必须要知道数据是存放在哪，谁在管理，甚至系统管理员的国籍等等。这些在云端运算上都不可行，因为数据运算可以是在国内任何一座数据中心发生。”他说。

人员成本

根据麦肯锡报告指出，云端运算可节省10-15%的IT人员成本。这对CIO人员以下的员工来说可不是好消息。Hamilton Beach只把email交给Google，但Hodge表示，这就足以让他担心不已。“网云让我的人很担心，他们认为这种东西会抢走他们的工作。”但到头来并没有一个人因为网云运算而失业，他反而可以重新分配工作，使员工可以从事更具生产力的任务，如业务永续性。

网云运算潜力虽然很大，但初期建置的种种困难却让人退避三舍。不过大家认为5年内25%-30%的公司会把云端纳入IT策略内。

ZSL IT服务执行副总裁Shiva Swamy说：“当然景气不好是一个动力，但是中间会碰到许许多多的问题，我们必须携手解决。”

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