[原创]IT外包服务的工作心得

可能以前在工作上，考虑问题都比较表面化，认为把眼前的问题先解决是首要任务，其次是做到如何不让同样的问题再发生。为此，我可能就问题的本身给出了多方面的解答方案，但是没有一个是解决根本的。就例如这次的网络故障问题，表面看上去是沟通工作做的不足。这的确是个问题，短期长期都存在的问题。但是就根本来讲，应该是如何把网络搞的不再出问题。将已发生过的问题整理一下思考，得出的结论，是到了更换高级设备的时候，而不是继续使用一些低端CPU家用级别的AP来支撑多用户大流量。

完成这个事情，简单看来就是找个大功率的设备，来完成网络规划的重建，其实却包含了很多因素，例如如何寻找一个好的供应商，好的价位，好的服务，确保网络的重新规划，甚至是严谨专业而特定的AP，并不是仅仅换一个功率大的AP就完事了。

利用手头原有的资源，同时寻找各方面的报价与方案，咨询意见，把原本不可控的寻找AP事变成可控可计划可预期结果的事。在简单的明白了到底如何可以搞定全公司网络问题后，就涉及到实际落实操作。监督发展的进度，多用甲方的优势，让别人上门测试，调试，给方案，给报价，并借机会同时谈一些其他IT方面的合作，减少自己日常要重复操作的事。例如买来的电脑更换操作系统，我可以实现将安装盘，安装驱动，软件等全提供给供应商，全权由他这边来替我安装到用户直接可用的阶段，会省去很多时间。甚至一些防毒软件杀毒软件，也可以由那边来指定安装，甚至可以经常与他们保持联系，交流一些防毒的心得。他们的经验要比我多一些，利用其他人的资源做更多的事，还能长期发展，并彻底解决IT所存在的问题，要比解决眼前的问题来的更实际。

网络方案实施了，未必能够保证一个公司网络通畅，还需要解决终端用户的病毒问题。如何解决病毒问题，以前Tim所说的日常检查等等，的确是个逻辑上行的通的，并可以保持病毒在短期内不会发作的行为。但是这不是根本问题，大公司都不是这样去解决终端的防毒问题，如何把其他地方好的方法运用到我们自己这里来，就成了解决病毒问题的根本方法。寻找资源，寻找方法，实践摸索，然后列方案，最后变成实际操作。经验固然重要，但是我记得家辉为了解决沈阳访问pdbs服务器慢时说过的，仿照新浪的做法。这个念头，是指任何事情都要以行业里最专业的做法为目标，解决问题就变成了，如何了解到最专业的做法，如何应用于自身，而不是以前的如何解决眼前的问题，如何保证这问题不再发生。

或是例如最近发现，服务器托管机房，可以协助为服务器安装操作系统，收取价格100元/次。这和我们所开的1000元一次价格大相径庭。如果有这样的托管机房，我们应该多利用这个方法，省去人为操作的交通费，操作时间等，提高了很多工作效率。

做好IT外包，服务器端可能更多的是需要技术的支持，而网络和终端方面，借鉴和寻找资源，要比凭经验解决眼前的问题更有效。这就是最近领悟并实践的事情。

如果要说进步，就是对诸如此类的问题思考方式不同了，不会再想着方法自己去解决，而是想着方法和成本去找资源来解决，然后把这个技能运用成为自己的东西。希望能对今后的工作发展一样有效有用。