单一SaaS服务厂商发展面临挑战

媒体近期发布的报告指出，无论是从收入还是注册用户数量上看，以金算盘和阿里软件为代表的复合服务类型厂商均走到了单一服务类型厂商的前列。针对此，易观国际的李智撰文进行了分析，内容如下：

目前，单一服务类型的厂商发展现状是：Salesforce.com 推出Force.com 平台，从CRM和SFA提供商向平台服务商转型；Xtools在原有CRM软件服务中陆续添加进销存等功能模块；华美宏大则暂时将注意力集中于HRm；另外还有一部分厂商在思考是否应该横向发展的问题。

根据研究发现，中小企业用户之所以更多地选择复合服务类型的厂商主要是基于以下考虑：

一，在提供SaaS管理软件服务的厂商中，金算盘和阿里软件等提供复合服务类型的厂商具有良好的品牌知名度，为自身进行产品选择时提供了可以信赖的依据；

第二，复合服务厂商大都将管理软件服务与企业用户的电子商务过程进行了有机的融合，因而不需要用户在不同的平台之间切换进行工作；

第三，复合服务类型厂商较单一服务类型厂商来说，提供的是更为标准化的服务，同时在服务费用的收取上多采取了将多种服务相捆绑的策略，相应来说具有更高的性价比。

选择复合服务类型厂商的企业用户普遍具有如下特点：

一是企业规模较小，在SMB中仍处于下游状态，每企业用户数量不大。

二是垂直行业特征不明显，标准化较强的管理软件暂时能够满足其目前的发展需求。

三是对于企业自身的发展阶段以及管理重心较为模糊，因而无法决定选择何种单一管理软件来进行经营管理。伴随着这部分企业用户的成长，他们相应地就会对软件功能提出更高的要求。如果要求无法得到满足，那么SaaS模式转移成本相对较低的特点将使其较为容易地放弃现有服务提供商，转而寻求更契合自身业务需求特点的SaaS管理软件厂商。

单一服务类型厂商目前的发展状况不尽如人意，在目前情况下，应该对未来的发展方向有一个更为明确的定位。Saleforce.com向平台运营转型是基于其在海外市场的品牌号召力，而国内大部分单一服务类型厂商包括800CRM在内，并不具备这样的号召力，因而向平台运营转型步履维艰。Xtools在自身CRM产品中陆续添加其他功能模块，但是应注意把握好功能提供与低收费之间的平衡。易观国际认为，单一服务类型厂商更应该通过合作提供自身的竞争力。

建议：

对单一服务类型厂商：

第一， 有重点地选择目标区域和行业，进行成功案例树立以及品牌培养的工作。可以考虑与自身所锁定的目标用户群体相一致的垂直B2B进行合作，一是可以迅速打开自身在目标受众当中的知名度，二是可以更加有效地介入到企业用户商业流程当中，形成用户粘性。

第二， 与电信运营商或具备相当规模的SaaS平台运营商进行合作，虽然不能够帮助打响自身品牌，但是可以缓解现金流的压力。

第三， 与其他不同类型的单一服务厂商合作，可以形成用户之间的交叉销售，同时降低自身产品扩充所带来的研发成本投入。

来源：信息周刊

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