一家SaaS应用企业的困惑

老郭是国内一家知名休闲服饰品牌的IT经理，不久前，他被借调到集团子公司负责DRP(配送需求计划)项目。尽管之前并不太了解子公司DRP的进展情况，但是凭借以往的经验，他认为自己有把握将这个项目做好，然而接下来的局面却令他十分困惑。

遭遇三大棘手问题

　　在老郭去之前，公司营销副总裁已经拍板，采用了一套基于SaaS模式的DRP系统。因为在公司高层看来，SaaS模式的DRP系统不需要自己建设机房、购买服务器和构建网络。软件采用租赁的方式，就像使用自来水一样简单，拧开水龙头就能出水，不想用时就关掉。

　　按软件供应商的计算方式，采用SaaS模式比传统的购买模式要节省30%～40%的成本，而且还能够保证99.9%的系统安全。总之，在满足企业的80%的业务需求前提下，还有这么大的成本优势，公司高层也就决定使用这套系统了。

　　老郭刚到子公司时，DRP项目已经进入实施与部署阶段，在应用过程中遇到很多棘手的问题，而这些问题如果得不到解决，系统将无法推行下去。

　　首先是网络稳定性的问题。由于SaaS采用的是基于互联网的解决方案，也就是说，只有在能够连接到网络的情况下才能使用系统，公司总部使用的是光纤网络，系统较为稳定，但是在其他省份的专卖店、专柜，因为缺乏良好的网络条件，网络断线是常有的事情，以至于系统无法正常使用。这一点明显比不上传统的在客户端有本地数据库——既能脱机又能联机应用的系统。

　　其次是满足业务需求的局限。由于SaaS的DRP系统是处在一个公用平台上，因此，业务部门如果有新的业务需求需要软件系统来实现的话，就会发现根本没有办法满足。原因是SaaS平台必须考虑到其他客户的业务模式与业务流程，如果按某家企业的要求修改了，那么很容易遭到其他企业的反对。不管是规范的需求，还是不规范的需求，都要通过平台上的所有企业投票才能通过。符合企业现状的个性化需求无法得到满足，这可能是很多企业的困惑。

　　第三是客户端安全及IT人员配备的问题。按照软件供应商的说法，系统可以做到零维护，因此可以减少2/3的IT人员。但实际情况是：在总部，IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为OA、邮件等其他应用还得做。在客户端，出问题最多一般不是DRP的客户端程序问题，而是IE或者操作系统的问题，因为IE是最容易被病毒、木马破坏的程序，用户口令丢失的事情已经发生过多起。

　　在老郭看来，当初公司最看重的安全性和易维护性，现在都无从谈起。这也导致他像个消防队员一样，疲于处理各种突发的问题，而真正的业务部门应用培训、业务需求分析与跟进、DRP系统向终端再推进都顾不过来。虽然DRP系统在总部和各分公司已经开始应用，但是目前没有能力和精力再向代理商和专卖店继续推进。

面临进退两难

　　低投入是很多企业选择SaaS的重要原因，老郭的公司最初也是这样考虑的，既然在应用中发现了那么多的问题，是不是应该停掉，然后重新选择一个适合自己企业的系统呢？

　　老郭也想给公司高层提提建议，不过在提建议之前，他特意到财务部门了解了一下项目的合同和付款情况，结果令他很沮丧。老郭原本以为SaaS比较便宜，但是看了项目合同才知道：虽然这个项目的确没有购买软件的费用，但是实施费却有30万元，公司目前有300个用户，月租费还要3万元。

　　总体上算下来，一年需要投入六七十万元，这也是一笔不小的投入了。老郭说，如果再加20万元，足够买一套不错的、传统的DRP系统。但现在，项目实施费已经付完了，月租也付了两个月。公司高层肯定不会同意让这些投入都打了水漂。而且销售旺季就要到了，现在重新选型上系统，时间根本来不及了。进退两难的处境让老郭非常痛苦，他也很难找到解决问题的方法，只能寄希望于软件服务商的服务持续改进。

　　SaaS经受更严峻的考验

　　老郭所在企业的遭遇，很值得我们去深入探讨SaaS这种模式的真实价值。事实上，SaaS在CRM(客户关系管理)等领域应用的效果都还不错，像Salesforce等几家运营商在国外做得也很好，但是为什么在国内或者DRP领域，SaaS就变得这么不尽如人意呢？

　　从目前SaaS的应用情况来看，应用群体主要是以小企业为主，也针对那些发展比较迅速的企业。由于服装企业，特别是品牌运营的企业，其品牌运作模式已经较为成熟，因此一开始的运营起点比较高。虽然最初规模较小，但是发展速度很快，一般一年内就可以完成100家专卖店的建设。

　　这都不可避免地涉及到个性化流程的问题，也要求企业的IT系统更为灵活，能够支持不断增长的新需求。因此SaaS能否满足复杂的业务需求，这点在未来将是很关键的问题。

　　再就是DRP系统在客户端的维护工作量。由于服装品牌企业都是采用“集中管理、分散经营”的模式，不可避免地在全球范围内都拥有零售点，而这些区域内的电脑维护其实只占10%的工作量，更多的是维护操作系统、IE、硬件故障等。因此，SaaS的DRP所宣称的零维护可能是一种误导。

　　信用度如何也是非常重要的因素，这直接关系到SaaS服务商自身的能力和投入。比如实施一个ERP系统的在线托管，服务商需要保证99.9%以上的连通率，就必须投入巨大的资金购买服务器、带宽和防火墙，各项成本都非常之高，这对SaaS服务商是一个巨大的考验。

　　虽然SaaS服务商也面临成本问题，但是中小型企业由于支付能力的原因，采用SaaS都是希望降低IT投入。但事实上，就老郭所在公司的投入而言，这并不是小型企业能够接受的，毕竟实际投入并没有想象中的那么低，而且很多传统模式的软件也在激烈的竞争中价格一降再降。总体看来，SaaS若想真正打动中小企业客户，还需要有一个漫长的摸索过程。

来源：世界经理人

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