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某公司承接外包项目的质量管理活动案例设计：某公司承接外包项目的质量管理活动 胡云峰编译 德尔塔公司是一家生产光电设备的高技术公司，这种光电设备可以用于计算机、通讯和有线电视等电子产品。该公司生产的所有产品均可以作为部件促进信息在计算机、电话交换机、电视台和电视机之间的传送，对于不同的应用情况都要进行独特的设计，但是使用的是同样的光电技术。 德尔塔公司刚刚得到一个生产5000只光调器的供货合同，这种光调器可以将电信号转换成光波在光缆上传播，这批光调器具有共同的尺寸和性能要求，但是必须是满足该客户需求的一种独特的终端产品。 决定使用项目管理方法
德尔塔公司决定使用项目管理的原理和技术来管理对这批产品的生产，生产地点位于距离本部2英里之外的一处新建厂房。目前已经委任了一名项目经理（他在光调器方面有一定的教育和经验背景），并指派了一个项目副经理，项目控制团队也已经组建。合同管理、财务管理、采购和技术方面的支持可以按照需要从公司职能部门获得。 公司管理层也要求并将指导项目经理以实施质量管理为中心，降低成本，提高生产率。德尔塔公司为了赢得这份合同，在投标报价时安排的利润只是本行业利润的一半，而且采用固定价合同，在供货进度、返工、材料浪费或次品率方面方面已经没有多少回旋的余地。公司将吸收所有新技能培训、基建支出方面的成本，项目预算必须包括所有与产品计划、设计和制造直接相关的费用。 产品技术说明书
这批光调器的技术要求如下： 制造、测试并交付5000只能够将计算机数字信号转换成光信号在光缆上传播的光调器，每个光调器能将256个电信号转换成同样数量离散的光信号，具体参数如下： ² 电源：110或120VAC ² 最大尺寸：4X5X2英寸 ² 频率：25GHz（变动范围100Hz） ² 耐久性：至少10年的使用寿命 ² 可靠性：能承受1.5Gs的冲击力 ² 外包装：涂灰色瓷釉 ² 标记要求：产品序列号、识别码和条码 ² 环境要求：安装在计算机的后面，温度在20~120华式度，湿度最高80% ² 文挡要求：供应商提供将光调器安装到计算机上以及为确保适当连接所需测试程序的安装说明书，每个光调器一套该说明书。 财务分析
该光调器合同的项目预算如图VII.1所示，他们为该项目编制了两份预算。 财务人员意识到经过质量管理可以提高生产率的情况，他编制了两种效率水平下的项目预算。为改进产品缺陷所消耗废料和额外人工的历史记录表明成本将增加10.37%，但高层管理人员相信材料和人工方面直接成本的损耗率可以减少到1%以内。 财务人员以14%的直接成本损耗率编制了第一份项目预算，该项目的总利润可以达到165,831美圆；在第二份预算中，将直接成本损耗率降到3%，此时的项目总利润为352,220美圆，也就是说，11%的直接成本的降低可以使项目的利润增加一倍以上。另外一个了解生产率改进对项目财务状况影响的方法就是销售利润，对于14%直接成本损耗的生产率状况，销售利润率为3.9%，而对于3%直接成本损耗，销售利润率将达到8.3%。 考虑到公司高层以低利润率投标该项目的初衷，唯一改善当前项目财务状况的方法就是强化项目质量管理以提高生产率。项目经理面临的挑战就是通过实施质量计划，降低直接成本的浪费，取得6%的利润率。该利润率被认为是公司在实施初步质量管理后可以达到的一个合理目标。 德尔塔公司光调器合同项目预算（86%生产率水平下）
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