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信息孤岛带来多重危害 解困还需整合有道
IT资源整合是企业信息化日趋成熟的表现,而实现IT资源整合对成长中的中小企业来说也是一场博弈。
企业信息化开展20年以来,中国的企业IT应用始终冲跑在信息化建设的潮头浪尖。电子商务、ERP、VPN、虚拟化……这些曾经的IT“新宠”20年间不断地为企业信息化注入着生机与活力。而伴随着信息化应用的逐渐普及深入,IT系统的异构化、复杂化,也为企业的信息管理带来了更为严峻的挑战;同时,信息的多样性、重复性和安全性问题也日益凸显,企业数据爆棚。如何化解企业信息化过程中越来越多的“信息孤岛”,已经成为了一个热门话题。 “孤岛问题” 由来已久 “信息孤岛”这一词汇早是我国经济学家吴敬琏在2002年所提出的,这一现象也在随后引起了业界的广泛关注。但事实上,“信息孤岛”现象早在20多年前的信息化初期就已经出现端倪。 那时的企业还没有形成“要对信息化建设进行统一规划部署”的概念,对于IT设备的采购,是采取“有求则应”的方式进行的。例如,企业初期当财务部门有需求时就会购买一套财务软件;随后,当人事部门有需求时再购买一套HR系统;产品分门别类地被大规模生产出来了,就应用到了数据库系统;而当业务发展起来了,客服部门有需求时再买一套CRM系统……而企业所应用到的这些系统,很可能出自同一软件厂商,或者为企业定制系统服务的不是同一家SI或ISV,最终形成的就会是一家企业内应用多个厂商、多个软件系统、依靠多家服务商各自为战的混乱场面。 另一方面,不同的软件厂商在开发软件时,并没有使用统一的标准或接口,对硬件的兼容性也存在着许多问题,甚至有些软件厂商生产出的不同系列产品之间都无法相互兼容,这也就造成了企业各个部门的信息数据都是孤立的不能相互共享。而随着企业的信息化进程不断深入,这种信息数据的孤立--即“信息孤岛”现象便越来越严重地突显出来。 信息孤立造成切肤之痛 提到“信息孤岛”,很多人都会认为“这是大型企业的问题”,小企业灵活性强、应对措施多。就像在解决“空盒问题”上,大企业需要用激光透视、需要用机械手臂;小企业只要电风扇就够了一样。退一步说,即便小企业真的形成了信息孤岛,也不会对业务造成影响。时至今日,这种观点在国内的中小企业中,仍然“盛行”。然而,在现实中,“信息孤岛”却正在影响着越来越多的中小企业。 曾经国内一家生产商就因为各部门之间的数据形成了“孤岛”,信息无法对称,而出现了一例典型的败笔。当时该厂家刚生产出一种新型号的产品,这种产品投放市场以后初期价格高,但按照以往惯例不久后就会降价。该企业的库管人员自以为很有生意头脑,利用这个产品库存多的良机,在价格高的时候私自倒卖出去,想等价格降了以后再向市场回购补库。而由于该企业的库存管理系统、销售管理系统与财务管理系统都是孤立的,不能进行数据交换,这就造成短期内库存账面上数目与实物的不符。库管人员认为这种情况只要不是大客户,就完全应对得过去。但事情的败露正是因为几家大客户都同时看重了这款产品,一次性突然来了三、四位大买家,采购数目多达数千个。该厂销售主管查财务库存账数量足够,但当带着客户去拉货时却傻了眼。生意没做成不说,造成的无法估量的损失更有切肤之痛。类似这家企业的事件还有很多,甚至已经发展成为一种社会普遍现象,直至如今。 由于企业内各部门之间信息不能共享,A部门变更了信息,B部门并不能及时知道;业务部门下了订单,生产部门不能及时获悉。而更多时候,一家企业应用的多个品牌的多个系统并存却又标准不一的现状,让他们无所适从,不胜其烦,根本无法统一规范管理。特别是对于那些拥有异地分支的销售型企业,这种情况就更加严重,“信息孤岛”问题已经成了企业发展的重大瓶颈。这已经不仅仅是会影响管理的效率和决策,造成信息的浪费和重复建设,更会产生直接的高成本和巨大的经济损失。 解困“孤岛”整合有道 化解企业的“信息孤岛”,对于那些信息化刚刚起步不久,“孤岛现象”尚未对业务造成影响的企业而言,他们自然可以从企业信息化建设的规划部署上入手,从一开始就防患于未然。而对于那些信息化已见规模,“信息孤岛”已经凸显的企业而言,实际上他们所面临的瓶颈问题并不是计算机网络搭建、设备和应用软件选型,而是如何将分散、孤立的各类信息变成网络化的有效信息资源加以充分利用,将分散的信息系统进行整合,消除信息孤岛,实现信息资源共享。 当企业遇到了“信息孤岛”时,他们不可能把所有业务暂停几个月,将已有的系统全部换掉再进行统一采购,换置一个全新系统。因此,消除企业已有的“信息孤岛”,最好的方式是对企业现有的不同系统、不同平台进行逐步代谢。最终完成信息共享,实现信息资源利用率的最大化。 要实现信息数据的资源整合,做到数据共享是最为关键的。实际上,数据共享的重点是打破旧的管理权限壁垒,通过流程再造,使各部门之间的高度合作,实现对资源进行动态管理。而在技术层面上,SOA、BI、SaaS等基础平台架构模式的出现为企业提供了更为行之有效地“整合工具”,企业可以利用它们对企业现有的系统、信息进行逐一整合。
责编:姜玲
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