中小企业信息化现状

刘丹卿：谢谢夏老师充满激情的分享。我想接下来的环节是回归一些理性。我用长期对于中小企业市场的一些观察跟一些数据，可能对于刚刚诸位提出的一些现象进行论证，并且可以为下一个阶段所要推进的工作可以更聚焦。

我会把我的数据跟各位做一个分享。我的分享分为三部分，基本上我会从中小企业信息化的需求，跟现在的应用状况以及面临的困难这三方面用数字来解析一下现在整个市场的状况。

其实我谈的市场，我是针对工商部门注册的中小企业，对1100万家企业做了一个长期的观察。回归到刚才陈博士说的问题，中小企业其实在信息化过程里面有一个问题，常常觉得信息化的产品性价比不足。我们要理解中小企业在初次的时候，他想要进行信息化产品购买的时候，他的需求点在哪里？我们大概在09年的年底，针对全国的中小企业，我们进行了一个调查。其实不外乎上面的这几个因素，中小企业我们谈的，我们现在的中小企业的现状，大部分人数多数集中在50个人以下。中小企业来讲，它很现实的一个状况，它要解决它的生存问题。所以对于很多公司来说，初次会让他想要动起信息化产品购买的念头，他首先要让人家知道他，要找到他，做产品形象的展示。接下来很重要，要解决他生存的问题，做营销渠道的推广。这个比例远远超过其他不论是刚刚谈的要提高他的办公效率，降低运营成本，这两个是最关键的，让人家找到信息化，然后能够解决它整个生存的问题，这个是目前中小企业它为什么要信息化一个很重要的因素。

有了这个理解之后，产品购买因素是什么？其实我刚刚谈到了，我们的中小企业，普遍都是50人以下。其实IT的资源非常匮乏，所以他在考虑购买的时候，他非常看重这个厂商能不能给他合理性的建议，这是首要条件。所谓合理性建议，可能就是针对企业的需求，生意的推广需求，能不能提供一个比较好的产品规划，而不是提供一个大而全的东西，但是可能不符合他的企业现实，然后就落入了你要做企业的流程再造。其实这个部分，这是目前看到的一些误区。

接下来他在选择厂商的时候有几个主要的考量因素，我刚才说的规模小，然后IT资源稀缺，再加上对于信息化产品模模糊糊有一点认识，但是普遍来讲知识不是那么全面。所以他在考量选择信息化厂商的时候，他非常看重的是什么呢？这个厂商的一个专业的水平。接下来，还有跟它相关的，可能就是资质，然后这个公司的存在历史。刚刚有人提到可能价格的问题，他可能多抽三根烟才能决定要不要买这个产品，但是毕竟是三根烟，不是那么困难下决定。对于他来说如何找到一个适合的产品，得到一个好的企业运营建议，对他来说这是他选择服务商的一个非常关键的因素。

他们在选择所谓信息化产品的时候，其实我们的调查里面发现，厂商把信息化产品分为两个类型：一个类型认为属于基础类型的产品。什么叫做基础类型的产品？其实就是网站、邮局、域名跟推广这一类的。对于这类产品，对于服务商它的需求是什么？我们看到一个非常突出的问题，他希望能够提供一站式的管理，一站式背后的意思就是倾向于好管理，因为它资源本身就是稀缺的。但是对于所谓定义为专业性的产品，就是我们一般理解的财务软件、ERP、OA、人力资源、供应链管理这些，他们认为这些产品可能针对性比较强，所以他们会选择在那个领域之内可能比较知名的，或者说产品比较有独特性的厂商进行选购。中小企业对于选购产品的考虑因素上面，他有大概这两类不同的需求。

总结一下，对于中小企业的特点来说，我刚刚谈了，其实对于整个IT资源的投入，可能相对是有限的，因为毕竟是成长型企业，在资金运用方面，不能像其他成熟企业那么的充裕，还有很多都是50人以下的公司，甚至在中企动力来说，我们更多的客户都是在20人以下的公司。所以对于他们来说缺乏专业的IT人员。我觉得中国人生意的结构跟国外有很大的不一样，生意是多变性的，业务非常多变。但是因为本身他自己的专业能力不是特别强，所以他很希望他的服务提供商能够有一定的有效性跟安全性的保障。另外对于他来说，中小企业最重要的就是赚钱第一。从整个需求特点来看，他需要的相对是来说是一个成本比较低，付费比较灵活。对于服务的需求能够帮我提供整体的运营服务，我不需要太多的专业运营来维护信息化产品。另外就是要有效，因为我觉得中小企业的老板很现实，我觉得多少钱的投入要看到多少钱的市场收益。还有就是对安全性有一定的要求。

从以上来看，我们再看看整个中小企业，它现在的需求跟特点在这边，它实际的整体应用状况又是一个什么样的情况呢？我们公司在投入中小企业信息化领域已经11个年头了。我们公司产品线非常多，包括我们后面有很多统一的运营平台，也有供应链管理。但是对于中小企业的理解，它有一个生存的需求必须要解决，还有就是解决生意推广的需求。所以，我们公司始终选择了网站跟邮局这两个产品作为一个全投性的产品。为什么选择网站跟邮局？网站是企业展示形象，对外联系，邮局是进行整个业务的联系，我们会选择这两个产品作为我们的全投产品。相对于其他的信息化应用，我们更关注这两个产品在中小企业市场的应用情况，下面我概括跟大家分享一下中小企业作为网站跟企业邮局这两个产品的一些应用的情况。

中小企业的网站普及率可能已经到了43%的比例，我们自己自身做的一个调查，这个数据可能略高于发布的数据，原因是我们把外蒙、甘肃这些信息化程度比较地的地区排除在外，我们大概了解了一下整个中小企业在网站建设市场上的普及率。企业自主建站或者有店铺的比例，加起来已经是不低了，大概差不多已经有43%左右的比例是企业自主建站。但是有更多的企业，只是做了一个简单的店铺，这个是我们理解到整个中小企业现在网络建设的一个状况。

我们又考虑了几不同的维度，我们把企业更新的网站的速度，还有它网页的一个平均拥有数量，以及当地的一个网站的普及率，我们做了一个交叉比对，我们发现其实在中国的整个网站的市场上面，其实差异性比较大。我们看到的咖啡色的地区，其实主要是以渤海湾、东南沿海，还有部分内地，这些咖啡色的区域，它们大概属于中等水平，中等水平什么意思？其实企业的网站普及率大概30%、40%左右。它对于网站更新跟维护，相对比较好。对于网页的丰富度也相对比较高，其实就是略略高于夏老师说的09年的1+3，就是企业发布的网站信息大概在5到10页左右，现在看到的数据是相对比较丰富的。第二种，以华中地区为主，网站的普及率相对比较低，同样这个地方，这个地区比较奇怪，它对于网站的维护度，他自己更新网站的频率相对比较高，内容丰富度也是属于中等水平，但是这一群人对于价格来说，其实相对蛮敏感，跟我们以前理解的不一样。第三类公司，红色的这块地区，这块地区就是现在所处的北京，北京是一个特别有意思的城市，我们进去看了整个数据，做了一个分析，基本上在北京的企业都做了网站，大部分的企业做的不止一个，但是北京的企业主有一个特点，他在做网站的时候，要求非常丰富的内容，可能网页非常丰富，因为他有品牌意识，但是他在网站更新的速度上相对是慢的。这是北京市场的一个特色。

黄色这块基本上是网站拥有率很低，在网站成长速度上面非常快，我认为这对于整个中小企业信息化来说，算是一个可以开拓的处女地。最后是灰色的地带，这个地带基本上就是新疆、青海、西藏，各项指标很差，属于不毛地带。慢慢可能随着整个经济化建设的改变，或者政府还有一些其他的相关政策支持，这块可能在整个网站建设市场上，相对国内其他地区落后程度比较大。这些是我们对于中国内地各省网络普及概况做了一个简单的剖析。

我们如果看到整个中小企业的网站，它在应用的程度上，其实是相对非常初级的，怎么说呢？我们看到大部分的网站，它还是以展示性为主，好一点就是展示加互动。我们看到去年一整年，整个电子商务快速成长，但是在网站上具备订购功能的网站比例相对非常低。我们看到最高的比例，展示加互动，互动其实是非常简单的一些功能模块，比如说留言、在线客服、邮件等等。在整个网站应用上非常初级，在我的数据显示上，我们发现在网站推广这块，真正中小企业投入的相对是低的。在有的数据里面，可能不到40%的客户用谷歌，百度的比例可能略高一点。但是整体来说，对于他们怎么把这个网站用起来，达到他原先购买信息化产品是作为他的一个形象展示也好，或者是作为他一个生意拓展渠道也好，对于这两方面来说，投入都非常非常不足，意识也非常低。

刚刚已经谈到大部分的网站，它其实都是具备非常简单的功能。如果以行业来看的话，医疗、教育跟制造业，其实他们貌似信息化程度比较高，自主建设网站的比例比较高，但是右边的数字，他们的网站大部分都是非常功能简单型的网站，也不具备电子商务的功能。反倒是比较有趣的几个行业，像农业，农业这个产业，虽然在网站建设上自主比例不高，但是相对在网站建设上实施电子交易的比例是高的。我去年10月份，我们分公司在宜昌，我去出差，我那次受到非常大的震撼，有一个种橘子的老农，大概50多岁，他非常有意思，他的橘子强调无公害，是有机栽培的。他跟我说，我想建一个网站，而且要每一棵橘子树上都要贴牌，我可以让我的客户来领养，我每天都会给他看到我的橘子的生长状况。我当时就想，我们国家真不容易，在这么偏远的地区，一个快60岁的老农，他跟我讲这个事情。其实有一些产业，原先我的理解，农林鱼牧对于信息化理解是低的，包括东北养猪的这些客户，他们也提出类似的需求。这件事情给我很大的反思，事实上中小企业信息化的应用，它有很多不同的需求。而我们的厂商作为一个厂商理解他们的需求，其实是太低了。我们可能是坐在办公室里面拍脑子想他可能需要某些产品，但是针对他的营业形态，可能要针对他的营业模式提供一些信息化的帮助。

两个对于中小企业来说很重要的，算是信息化的先头部队。一个是网站，另外一个就是邮箱。中企动力的客服，差不多在04、05年的时候，卖邮箱的时候，问到客户邮箱怎么开？客户都会回答，挂在我们家门口。邮箱是什么，对于客户来说其实都不清楚。但是你看时隔几年，整个邮箱市场普及率是高的。我去年做了一次调查，发现现在比起三五年前大家认为所谓的邮箱还是挂在门外的那个东西，现在其实已经变成企业对外联系的一个很重要的一个工具。

作为中小企业来讲，应用邮箱来推广业务、联系业务是普遍的，但是企业邮箱的应用很低。很大原因因为厂商自己在整个教育和推广的不足，他们在应用习惯上非常非常单一。我们整体邮箱的普及率是高的，但是整个企业邮箱的普及率比较低。另外有一点好的，在8000多个调查样本里面，我们看到一点，有90%的公司他虽然用的是个人的邮箱，但是他前面都加上他自己公司的名称，因为很多企业认为这就是企业邮箱，但是说明什么？他还是具备一定的意识，我认为这一点可以预示到，其实只要是我们厂商在企业邮箱这块能够做好很多推广跟对于安全和教育普及的知识之后，我觉得在企业邮箱应用上面，这个市场的成长会有所提升。

刚刚谈到企业邮箱的应用很单一，主要用在业务联系跟内部的交流，这是最主要的。最近做各大邮箱公司都会喊出很多很漂亮的口号，什么企业协同、统一运营平台，这个概念很好。但是他们忽略一点，这个概念对于一般的中小企业来说太深了，对于企业来说，他目前应用企业邮箱，他可能只是解决外联的问题，为什么企业应该用邮箱？企业邮箱对于企业本身业务的安全保障在哪里，这是作为企业邮箱厂商对于普及教育没有做的更好，这是我们作为一个厂商非常需要耕耘的部分。

企业使用邮箱的习惯，可以看到客户经常性的使用邮箱，跟三年前相比，三年前做市场调研，大部分客户以网络页面登录，但是现在很多客户以客户端方式登录。但是对于企业邮箱的维护处在非常初级的阶段，就是邮箱用户分配上。

整个来总结一下，从这两个产品来说，企业的应用非常非常初级。比如说像网站，它就是用于形象展示，对于互动，就是简单的搜索和新闻发布，对于企业的邮箱，可能也仅仅是一些对外的邮件收发。至于说如何去推广，如何利用信息化提升自己自身的管理效能等等这些比较高级的应用，其实在整个中小企业在应用程度上，还真的是非常非常地欠缺。我刚刚以数字很简单的跟各位分享一下我们对于中小企业信息化应用现状的理解。基于这些理解，可以为我们接下来中企动力想为客户提供的所谓的这些知识或者是一些培训方面的工作，可以有一些更加的聚焦。

刚才谈到了这么多，究竟现在企业在应用这些信息化产品，它面临到什么样的困难？其实我们调查发现，呼应刚刚前面讲的几个数字，我们选择厂商他们考量的一些专业化的建议，还有就是厂商的专业水准。这里透露出一个信息，中小企业他们普遍反映，在信息化建设过程里面，他最难拿到的就是适合他们企业的一个规划方案。还有一点，其实他基本上不会用。就像路总说的，不是简单的产品的操作，而是说怎么利用这两个产品对于进行联系，做我的业务跟形象推广。基本上对这两件事情他欠缺意识。我们过去来说，我们所有信息化厂商，很多仅仅是卖了产品，卖了产品之后就走了，或者说产品卖的是过于华丽，那么我们会说是你企业已经落伍了，要进行流程再造。但是事实上，我们真的不知道他们的需求在哪里，我们也没有更好的一个培育的过程，所以造成我们跟信息化现在的一个需求产生了非常大的断层。

为什么你建了网站，你的客户找不到你？我刚刚已经跟各位分享了全国网站市场的状况，我们再抽离出来，我们发现有超过一半的企业网站作为企业对外的门户，作为它的业务推广的一个平台来说，大家看到这个数据，超过一半以上的网站，它是一个月以上都不曾更新过。有很多甚至基本不更新，高达了2%、3%。基本上网站欠缺维护，缺乏更新，是不利于搜索引擎搜索到你，不说人家找不到你，根本就认识不到你。在整个中小企业来讲，他对于自身信息化需求应用认识不清，另外缺乏维护和更新意识。

我们一直听到一些需求，可能是关键字，对于专业化的需求，专业化的建议，更适合企业发展的产品的方案等等，其实都隐含着什么东西？刚刚谈到中小企业本身对于信息化的认识不足，资源的稀缺，其实他需要我们的厂商能够提供更专业的建议和更稳定的保障和跟适合的产品，但是事实上市场的现状又是什么呢？我们看了一下，如果我们以品牌集中度，我们可以看出市场的成熟度。这组数字，毫不夸张，我们发现在全国，如果提供信息化产品建设，大概85%都是所谓的当地的小的公司提供的。在我们中企动力里面，这可能是蚂蚁军团，这个蚂蚁军团，说好听一点应用非常灵活，说难听一点，其实他提供的是没有标准的服务，没有保障的服务。这是我们整个的现状。

刚刚谈了这么多，也跟各位分享了这么多数据，作为一个已经在行业里面投入12年的公司，其实我们一直坚信，我们对于中小企业，我们基本上希望能够通过更好的产品培育他们在整个市场的意识，然后我们提供更贴心的服务去培育中小企业使用的概念，包括这次整个的活动，我们也愿意提供更好的一些课程，或者是一些共同学习的机会，能够替中小企业的市场，给他们的业务推广能够培训出更多的人才。我觉得我们中企动力仍然会一如既往，对中小企业在信息化建设这块，我们以培养、培育、培训的概念去继续灌溉市场，继续走100年。希望我们能够跟整个中国中小企业信息化市场一同成长，我们也希望更多的人能够加入进来，我们真的相信信息化建设是提升国力非常关键的一个重点。我们非常希望能够伴随着中小企业一路成长，这中间可能有一些摸索，磕磕绊绊，但是我觉得在这一路上，我们其实付出了很多，我们也尽力理解中小企业。我们期待着在这个行业各个信息化服务的提供商，能够跟我们一起加入信息化普及的行列，让我们的中小企业能够更早进入智能化的这样一个时代，这对于我们整体的国力提升有非常大的帮助。我们也非常荣幸能够在这样一个环境里面，我们能够尽我们一点点小小的心力。以上就是我以数字的层面跟各位分享我们对于信息化市场产品的一些观察跟需求，非常感谢各位以很大的耐心听了这么多数据，希望以后能够跟业界有更多交流，能够接受媒体朋友更多的指导。谢谢大家。