赛捷“整合应用”强攻SMB市场

在高密度的市场宣传和渠道推广下，进入中国仅两年的管理软件公司赛捷，已经成为竞争对手和咨询公司重点关注对象，而且也被很多中小企业用户所知晓。据了解，如今中小企业在选型中，有不少企业已经将赛捷列为被选厂商之一，且因为相对于其他管理软件产品提供商而言，企业用户对赛捷的了解相对较少，因而赛捷也成为企业用户重点考察对象。

在中国市场努力寻找市场缝隙的赛捷软件，在相继让人们认识了其产品（Sage ERP X3、Sage Accpac、SalesLogix、Sage CRM 等）之后，近来又推出了一款新的“赛捷扩展企业应用套件”（ Sage Extended Enterprise Suite，简称SeeS），即将CRM和ERP产品集成在一起，也就是将企业的前台和后台应用整合起来，提供一体化的应用解决方案。这也就意味着作为后来者的赛捷将自己的核心竞争力锁定在了整合和集成应用上。

SMB市场需求变化

近来记者在采访赛捷软件（上海）有限公司副总经理杨波时，他更多强调了CRM，以及CRM与ERP的集成应用，这也是赛捷的优势所在。他认为，现在大多数中小企业用户对信息化的需求，并不是像很多人所认为的那样是ERP，或说是对财务或进销存的需求。“对于营业额在1千万到1亿的企业而言，他最需要解决的问题是如何最快捷地把产品卖给客户，并找到和发现新的客户。当企业达到10 个亿的规模时，才是考虑解决内部管理问题的时候。”

而事实也确实如此，近年来随着竞争的加剧，中小企业的市场需求已经呈现出了新的特点。据调查发现，近年来中国中小企业从领取营业执照到“死亡”的生命周期已经普遍缩短到2〜3 年。因而在各类信息化产品需求中，中小企业首先关注的问题变成为直接影响其生存的市场与营销，这明显有别于更关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题的大企业。

也就是说，如今中小企业迫切需要的是通过信息化了解市场信息、从而增强销售能力。与大企业普遍关注如何留住优质客户相比，中小企业更关心的是如何通过信息化发现更多新客户，其次要解决的才是降低生产成本与加强企业管理的问题。

正是对这一市场需求的捕捉，赛捷经过几个月的研发，将其CRM和ERP产品进行了集成，这样一方面为中小企业用户提供了一体化的解决方案，另一方面与单纯提供CRM 或ERP 产品的厂商相比，又给客户多了一种选择。而对用户而言，集成应用又是未来发展的一个必然需求。

CRM与ERP集成应用

“SeeS的CRM与ERP集成，实现了销售、物流、财务、市场、售后服务的一体化管理，对于用户来说，SeeS将为其带来业务流程一体化、统一客户视图以及全面绩效考核三大应用价值。”杨波表示。其实从应用系统的设计角度来看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP业务流程则相对固定，这也是为什么项目型CRM 在中国走了和ERP 差不多的路程，却一直难以得到较好应用的原因。

在业内人士看来，SeeS 比较突出的是将售后服务也一并纳入其中，这非常符合现在企业以“客户为中心”的理念。虽然国内的不少管理软件厂商的ERP 产品中也包含销售管理模块，但整体产品的设计并非完全按照“以客户为中心”的理念来设计，因此在售后服务上并没有太多的体现。

在产品上已经做好充足准备的赛捷软件，其实现在对他们最大地考验是其渠道合作伙伴是否能够最大程度的实现其产品的价值。据了解，赛捷一直着力加大渠道的市场覆盖力度和广度。“赛捷进入中国后的首要任务就是发展渠道，但结合赛捷软件的产品特点，我们更注重渠道的质而不仅仅是量。”赛捷软件中国区渠道总监袁梅说。但对管理软件而言，渠道资源是极其有限的，赛捷能否将有能力的渠道合作伙伴招入旗下，也直接决定了其在中国市场的发展速度。

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