“自拍”时代：零售商能够跟上移动营销吗？

来源：互联网

2014/10/24 15:34:07

零售业高管们所谈论的一对一营销，包括通过跟踪客户的每一次在线消费行为，如通过在公交车上或其它任何他们可能消费的地方使用智能手机来使得客户体验个性化。随着所有的大数据都适用于每一位消费者，它们应该可以直接地让零售商为他们的消费者提供有力且可信的服务。

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本文关键字：零售商移动营销

北京 2014年10月22日 –零售业高管们所谈论的一对一营销，包括通过跟踪客户的每一次在线消费行为，如通过在公交车上或其它任何他们可能消费的地方使用智能手机来使得客户体验个性化。随着所有的大数据都适用于每一位消费者，它们应该可以直接地让零售商为他们的消费者提供有力且可信的服务。

而为什么包括我在内的消费者，仍然获得的不是为自己量身打造的服务？那些零售商所谓的“专属于你”的信息经常让你无法产生共鸣，而那些经常在消费者手机上弹出的和你毫不相干的广告，也阻止了消费者阅读他们真正感兴趣的内容。将大数据的优势应用于预测我们购买行为的方方面面，这种情况是怎么发生的？

或许零售商可以从“自拍”现象中学习某些经验，这是一种不用通过专家帮助，仅仅通过各种形式的社交媒体，消费者就能生成自己的公共关系和品牌意识。如果顾客在那些直接把他们当作“靶子”的广告越来越少的情况下有更多的畅所欲言的机会，他们会感觉更好。如果零售商给消费者在他们的消费之旅中更多的表达机会，这会为消费者变得更加忠实于自己喜欢的店提供潜在的可能。

随着三星手机被明星们用于在奥斯卡颁奖礼上自拍并在Twitter上创下纪录，和其它大量的自拍成功案例，许多零售商已开始在他们自己的市场营销策略中采纳这种做法。最出名的莫过于French Connection和Tommy Hilfiger等品牌，他们专门让自己的商店被设计和调整得更适用于帮助消费者将自拍合并成为自己零售体验的一部分。这些广泛的社交活动恰好迎合了乐于在线分享网购经历的 “自拍消费者”一族。中国消费者们在晒出他们的在线购物时，也表现出了几乎一致的行为，所有这些都满足了“自我”时代下的00后们，渴望被关注和认可的欲望。

社交媒体完全适合于中国网上零售业。根据麦肯锡的调查，与世界其他地区相比，社交媒体对中国消费者的购买决策产生更大影响。任何成功的在线和移动营销的品牌都需要围绕“千禧一代”设计和实施社交战略，甚至可能需要用到一点自拍的元素。有些人甚至宣称，社交媒体的使用是推动中国“千禧一代”电子商务趋势一个关键因素，市场营销和广告内容必须与中国最大的社交平台如微博、微信和QQ充分整合。额外的配件，如手机、智能功能已经被创造出来以支持这一趋势，像Line等流行的社交应用程序，包括可定制的“自拍贴纸”，也从这一偶然的现象中反映出了这种趋势的主导地位。

小数据时代（如个人客户的个人喜好和清单）与大数据（每个人的数据）截然相反，将会很快在“自我”一代中出现。利用小数据，企业可以花同样的时间来听取客户想要什么，而不是简单地预测客户想要什么。这样会减少对侵入式零售战略的需求，例如对面部识别和跟踪技术的使用，它们会根据消费者的使用路径来推送消费者并不想要的产品。从那些网购的中国消费者那里聚集的大量可用的小数据，他们中很多人倾向于问别人的意见和浏览产品推荐及评论后再购买。社交媒体应用程序和平台的建立，让消费者与品牌的网页和其他营销活动单独连接，并最终有助于为每一个客户创建属于自己的定制的、可互动的和引人入胜的个人在线零售平台配置文件。

为了能与自拍一代相关联，并获得他们的尊重和忠诚度，营销人员必须协同他们的技术同事来增强客户体验，并考虑如下因素：

● 与一个标准的偏好门户相连接。如果零售商可以告诉顾客他们想要什么，他们何时需要，以及价格是多少，他们将更有可能转化为销售。

● 让目标受众分辨品牌，哪些是广告不起作用的，然后提供一个“相异的”选项。

● 培养不用登录的客户忠诚度。有超过200万的智能手机应用程序，但消费者通常只使用它们中少量的一部分。

● 一个裁缝提供的是购买，而不是人口统计数据。就像麻省理工学院的谚语说：“重要的是你买的是什么，而不是你是谁。”

● 匹配购物清单，并提供一个最新的现货库存。

在中国，小数据对于零售商和消费者来说，都是一种胜利。客户将会更满意个性化的购物体验，同时这将导致零售商拥有更大的销售量和更多的客户忠诚。

自拍一代很容易被视为全球社交媒体无处不在的副产品，或者可以说，可能只是技术和“标榜自我”千禧一代之间的互动效应。无论如何，当中国的品牌学会了利用通过社交媒体上的自拍来增强宣传力，那么这种营销工具将最终为每一个零售商带来在公众参与、意识形态和品牌建设方面的巨大飞跃。

责编：李玉琴