某电子高科技企业物流供应链优化案例

ii. 软件安装和配置

目的：定义客户的系统环境，释放一个练习的数据库。内容包括：

◆ 安装软件到服务器上

◆ 培训客户员工如何配置服务器来访问应用程序

◆ 执行关于安装了科箭产品的硬件和网络组件的系统回顾（例如：基础环境的管理）

◆ 以初始化数据库作为客户系统的起点（参数，数据等）

iii. 确认业务流程设计

目的：回顾系统的功能，参数，以及客户的管理程序和业务流程。内容包括：

◆ 管理每天的培训任务，优先使用培养培训师的方法

◆ 确定最适合软件运行的业务流程

◆ 提供缺陷解决方案作为项目计划的一部分

iv. 模拟环境测试

目的：在现实的生产环境中测试所有系统，并且通过校验数据的精确性来核实结果。

◆ 在开始真实环境之前，确定所有的系统设置，个人设置，报告等功能已经达到客户需求

◆ 在系统正式上线前解决所有客户问题

v. 各业务模块上线准备

目的：确保所有的主数据、公开的事务、前期关帐和报告已经为上线做好准备。

在这个阶段，客户运行软件进行商业活动，科箭按照项目计划提供有力支持。

vi. 定期软件运行回顾

目的：执行定期的软件运行回顾并且评估这个项目在解决关键问题上是否运作良好。内容包括：

◆ 确定瓶颈地带和未被利用的地方

◆ 确定额外的ROI机会

vii. 确认数据转化和定制报表

目的：确定数据转化、客户查询和报表需求，包括商业统计，和产生转化模版，所需要的查询和

报表等需求满足客户要求。内容包括：

◆ 确定手工输入的文件可以在客户的系统里面转化

◆ 在项目计划里面增加数据转化和报表研究工作

viii. 确认系统定制和界面

目的：对系统做出改动，以便发现任何的功能性的缺陷。内容包括：

◆ 分析客户需求；确定并做出改变

◆ 文档变动，并合并到测试计划中

ix. 确认用户操作程序及用户培训

目的：记录用户操作流程，在系统上线前用文档来培训最终

2) 技术支持计划

上海科箭软件有限公司为客户提供多种技术支持服务。 技术支持服务体系覆盖了客户需求的方方面面，响应速度快、技术专业化、服务质量高。并可以针对客户的实际需求和实施方案而进行定制。

支持计划内容包括：

i. 软件版本升级及维护、

除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。

维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作和系统方面问题。

ii. 电话/E-mail 支持

客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当收到客户在产品和使用遇到问题时，技术支持团队会通过电话或E-mail开对客户提供技术支持。

iii. 远程 登陆支持

技术支持团队可以通过远程登陆客户服务器的方式，为客户进行诊断和解决问题。

iv. 上门服务

如果客户遇到的问题并不能通过以上方法解决，技术支持团队将根据客户需要，上门解决问题。一般情况下，技术支持团队会在24小时内提供上门服务，响应客户需求。

                                                                                                  方案提供商：上海科箭软件科技有限公司

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