软件项目管理中的需求管理要以用户为中心

项目管理的产生和发展

现在我们经常说的“项目”，无论是中国还是外国，二千多年前就已经存在。闻名世界的中国万里长城、大运河，埃及的金字塔，古罗马的供水渠等，这些不朽的伟大工程都是众人称颂的典型项目。在古代这些巨大而复杂的项目建设过程中，存在很多的科学经验和一些固定的方法，只是在当时科技和文化发展水平很低的情况下，人们很难能总结归纳出能在工程中重复使用的方法，就更不用说形成系统的知识体系了。

项目管理的概念首先出现在国外。第二次世界大战期间，战争需要新式武器、探测需要雷达设备等，这些未曾做过的项目接踵而至，不但技术复杂，参与人员众多，而且时间非常紧迫。这样迫使人们开始关注项目管理的有效方法，寻求切实有效的科学方法来实现既定的目标。“项目管理”这个词就这样应运而生并且开始被关注和认识。

在中国真正称得上中国项目管理的里程碑工作，是著名科学家华罗庚教授和钱学森教授分别倡导的统筹法和系统工程。他们将以统筹法为基础的项目管理水平提高到一个新的高度，其中特别有意义的是通过应用统筹法模拟完整的作业流程、测度资金流、在特定目标下优化资源配置等方面的实践，提供了对大型项目进行有效管理的经验和方法。

进入20世纪90年代，项目管理有了新的进展。为了在迅猛变化、急剧竞争的市场中迎接经济全球化、一体化的挑战，项目管理更加注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理，力求在变革中生存和发展。在这个阶段，应用领域进一步扩大，尤其在新兴产业中得到了迅速的发展，比如电讯、软件、信息、金融、医药等现代项目管理的任务已不仅仅是执行任务，而且还要开发项目、经营项目，以及为经营项目完成后形成的设施、产品和其他成果准备必要的条件。

近年来，国际上项目管理研究与应用发展出现一些值得注意的动向，主要有：

（1）内容范畴不断扩展。例如，从工程项目的管理扩展到其它项目的管理；从主要针对项目执行阶段的管理扩展到系统地考虑项目的全寿命管理，包括项目需求论证，前期决策，计划实施，直到项目结束。

（2）高新技术项目管理的需求不断增大。这赋予了现代项目管理中战略性、风险性、竞争性、规模化、复杂化、高附加值和信息密集等明显的特征。

（3）知识体系不断完善。在需求的催动下，项目管理的理论与方法也随之发展、日趋成熟，成为集多领域知识为一体的综合性交叉学科。包括某些通用的管理学知识，各种不同类别项目所共同需要的项目管理基础知识，以及各应用领域项目所需要的特殊管理知识。

（4）计算机与信息技术支撑平台快速改善。使用国际互联网（Internet）和企业网（Intranet）等现代化的通讯技术，对项目全过程中产生的信息进行收集、储存、检索、分析和分发，以改善项目生命期内的决策和信息的沟通。各种类型的项目管理软件（如预算软件、进度控制软件、风险分析软件等）也在不断地被完善和开发。

软件项目管理特点

软件项目管理是目前不断发展的新兴边缘学科，它综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等各学科知识，同时也是实践性很强的学科。

软件项目管理学科的发展和信息系统、信息技术的发展是分不开的。随着信息技术的迅速发展及其在各项业务领域中的广泛应用，信息系统的规模和复杂性不断增加，其开发工作也变成一项复杂任务，靠经验或采取以往作坊式的开发方式已越来越不适应发展的需要。因此相应的管理方法和技能便应运而生，形成了软件项目管理。就当前软件项目管理在信息系统开发中的运用来说，特别在软件系统项目研发中，软件项目管理起着举足轻重的作用。目前，无论是软件系统的研发公司还是政府机构都在积极将软件项目管理引入信息系统开发建设活动中，对开发整个过程实行有效的科学管理，它贯穿于信息系统开发的整个生命周期。

软件项目是一种特殊的项目，它创造的产品或者服务是逻辑载体，没有具体的形状和尺寸，只有逻辑的规模和运行的效果。软件项目不同于其他项目，不仅是一个新领域而且涉及的因素比较多，管理也比较复杂。软件项目除具有一般项目的特点外，有其自己的特点，在做软件项目管理的过程中只有了解软件项目的特点，才能有针对性的选择合适的管理方法，使项目取得成功。软件项目主要有以下特点：

（1）软件项目是一种逻辑实体，不是具体的物理实体，它具有抽象性。这使得软件项目与工程实体有很大的区别。

（2）软件的生产与硬件不同，开发过程没有明显的制造过程，也不存在重复生产过程。

（3）软件没有硬件的机械磨损和老化问题。然而，软件也存在退化问题，在软件生存期中，软件环境的变化将导致软件失效率的提高。

（4）软件开发至今没有摆脱手工的开发模式，软件产品基本上是“定制”的，做不到利用现有的软件组件组装成所需要的软件。

（5）软件本身是复杂的。它的复杂性源于应用领域实际问题的复杂性和应用软件技术的复杂性。

（6）软件的成本相当高。软件开发需要投入大量的、复杂的、高强度的脑力劳动，因此成本比较高。

（7）软件开发和软件项目管理工作涉及到很多社会因素，要受到机构政治、文化、决策体系和管理方式的限制。

以上这些特点，在系统开发过程中将导致软件系统在需求开发阶段往往是系统建设意图不明，项目目标不清楚，很难将其具体化。导致项目的不确定性，软件项目多数涉及企业或政府部门的管理，而管理本身就是不确定的，另一方面，软件项目的不确定性也指在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”，使得项目不能按原有的计划来运行。导致需求范围不好界定，用户需要的东西自己说不清或不容易被开发人员理解，项目范围需要在项目实施过程中不断清晰。使得项目具有弹性，不同的开发单位，不同的项目经理去做相同的项目，结果会有很大区别。使得项目建设时间具有紧迫性，任何项目都有周期限制，但是软件项目的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。随着信息技术的飞速发展，软件项目的生命周期越来越短，时间甚至成为项目成功的决定性因素。使得项目具有独特性，按照项目定义可知，每一个项目都是惟一的，世界上没有完全一样的两个项目。但是这一特性在软件项目领域表现得更为突出，软件项目不仅向客户提供产品，更重要的是根据客户的要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。