IT企业实施项目管理的必要性

作者：郭远刚

2008/12/26 9:47:00

本文关键字：审计

　　目前，在传统行业实行项目管理已很普遍，而在IT行业，人们越来越认识到实行项目管理的重要性。由于信息产业的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处的环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加需要科学规范的项目管理。因此，只有对信息系统集成项目实施项目管理，才能规范项目需求、降低项目成本、缩短项目工期、保证信息工程质量。

　　项目是知识转化为生产力的重要途径。知识产生新的创意，形成新的成果，新的成果需要一个项目的启动、策划、实施、经营才能最终变为财富，否则，知识永远是躺在书本上的白纸黑字。企业的生存发展需要以成功的项目为载体，企业要通过一个一个成功的项目来完成目标和使命、实现利润、扩大规模、锻炼研发团队、留住人才。在飞速发展的系统集成行业，一个企业要在激烈的竞争中立于不败之地，要持续发展，就必须持续地拥有客户。只有得到满意产品和服务的时候，客户才会忠诚。如果一个项目很好地满足了客户的需求，客户会把有二期、三期工程也交给我们，还可能把别的相关项目也交给我们，甚至于给我们做广告，给我们推荐他的同行单位。越来越多的企业意识到，要树立精品工程，没把握的项目宁可不做，有把握的项目一定要尽力做成功。

　　随着科技的进步，当前以系统集成为代表的信息系统工程与20世纪60年代的系统工程相比，环境、条件、对象都起了较大的变化。在目前的系统工程中，对硬件和系统软件很少从头研制开发，几乎都是购买主流产品；应用软件的开发越来越多地利用专用、高效的开发工具：通信手段也更加先进。所有这些都大大地提高了专业人员的生产效率。虽然存在着这些差别，但项目管理的重要性在大型信息系统的开发与系统集成中的确越来越重要。有资料把IT项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。有效的管理虽然不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。IBM咨询集团曾对美国24家大型企业开发的客户/服务器系统进行了调查，结果表明：其中68％的项目超过预定开发期，55％的项目费用超过预算，88％的项目必须进行系统再设计。另有一家美国独立和调查公司（SPR）对美、英两国企业信息系统工程进行了类似的调查，其报告指出：有30％～50％的客户用服务器项目中途放弃开发，已经运行的系统中有2/3超过原定的开发期限，几乎所有项目都超过原项目预算。以上数据经过深入的分析，证明被调查的失败项目中，绝大部分都与项目的项目管理不善有密切联系。由此可见，大型信息系统开发中的项目管理的重要性。

　　IT业的高速发展决定了项目管理的特别地位。业界有一个非常出名的摩尔定律：每过18个月，集成电路的性价比增加一倍。计算机硬件性能的不断升级、网络传输速度的不断提高和客户需求滚雪球式的发展，要求企业不断地提升软硬件集成能力。信息技术的飞速发展，导致了IT行业用户需求的复杂性、多变性和不断发展性。原来的财务软件的功能就是进行简单的账务处理，目前的需求就发展为以供应链为线索的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统。原来企业可能只需要一个简单的网站，现在要发展为集电子商务、远程维护等功能于一体的复杂的企业门户系统。两年前，一个简单的处理客户来电的呼叫中心，现在的发展方向是集传真、会议、E-mail、视频、声讯等多种媒体于一体的客户资源管理系统（Customer Relationship Management，CRM），甚至还要和电子商务进一步集成。专业的项目管理正是组织一个协调、高效的团队，做到项目成功、客户满意、企业和合作伙伴互利双赢的重要手段。

　　众所周知，系统集成项目是知识、智力密集型的项目，其质量保证历来让人大伤脑筋。系统集成项目的质量保证不像传统制造业的质量检查，系统集成项目大多是投入巨资来实现一个特定的网络应用系统，如果在工程即将竣工时再进行质量检查与确认，显然为时已晚。所以，决定质量的不仅是人和技术，过程控制被提到越来越突出的地位，如果把系统集成项目比做一个三条腿的板凳，人、技术、过程，则这三条腿缺少任何一条，板凳都是废品。严谨的过程控制不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差、识别项目的风险甚至果断中止项目，而且可以将人才流动所带来的不利影响减少到最小。项目管理知识体系对项目生命过程进行了明确划分，并将各个阶段的所做工作及合理安排部署这些工作的方法都纳入其中。只有全过程地项目管理，才能很好地把握项目阶段性成果，识别项目风险。

　　系统集成项目通常需要企业的多个部门参与，包括财务部门、市场部门、业务部门等。但是，这么多部门在运作项目的过程中必然会产生摩擦，因此需要协调各部门的工作，而这必然会使项目成本增加，影响项目实施的效率。项目管理恰恰可以克服这一点，不仅注重项目的成效和人员的团队协作精神，而且还注重跨部门间的配合以及比较柔性的管理。这样可以大大地提高项目内外资源的有效、合理的配置，降低了成本，保证了质量。

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