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论文：客户全生命周期利润预测方法的研究（一）（by 陈明亮）

作者：陈明亮

2003/10/24 9:02:41

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客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。

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本文关键字：理论探讨 PLM

客户全生命周期利润预测方法的研究（一）陈明亮摘要客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。提出了依据客户历史利润与以往客户利润曲线案例的拟合情况来预测客户未来利润模式，进而预测CLP的拟合法。该方法基于交易数据进行预测，克服了现有客户事件法预测结果过多依赖于预测者主观判断的缺陷；可评估每个客户对公司的价值并据此分配公………… 阅读全文

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陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。

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