四位一体建立品牌忠诚度

在前不久召开的中国服装协会五届三次理事会暨全国服装行业工作会议上，中国纺织工业协会会长、中国服装协会会长杜钰洲提到，我国服装企业生产用设备和国际水平相差不多，很多企业已经购置了国际上最先进的设备，但为什么我们没有创出国际性的大品牌呢？为什么加工型企业产品附加值一直不高呢？究其原因，做品牌，我们不缺硬实力，缺的是软实力———相当一部分企业不能自主做出主导性的正确市场判断。

杜钰洲强调，改变这一现状最重要一点是，要在“生产者和消费者之间建立忠诚关系”这一层面寻找中国服装自主品牌的发展方向。

品牌企业又该从哪些方面与消费者达成默契，最终形成一种互相依赖的良性共生关系呢？

引子

这是一个由Web2.0技术革新带来的“品牌2.0”时代。

先来普及一下基本知识。Web2.0是相对Web1.0的新一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。

在互联网高速发展的时代里，我们不能忽视品牌与消费的距离正在变的越来越短这一变化，尽管初听起来有些让服装人一头雾水。

服装品牌发展到web2.0，时代也随之升级成2.0版本，通俗地讲，消费者再也不是被动接受时尚理念传达的单向接收者了，而是越来越积极地参与设计、参与营销，角色变成了品牌缔造者之一。在互联网时代，不与消费者互动的品牌没有未来，这句话不是危言耸听。

现代社会由于存在不同的社会分工、不同民族、不同区域、不同国度，那么，具体的生产和消费之间的紧密联系通过什么来实现呢？就是品牌。品牌是特定的生产和特定消费之间通过市场中介建立起来的联系的纽带。这种纽带的强度是用生产和消费建立起来的忠诚度来衡量的，这种忠诚度便是品牌价值效应的基础。

“十一五”期间，纺织工业协会把提高科技贡献率和品牌贡献率作为产业结构调整、产业升级的核心目标。提高科学技术贡献率的内涵在于加快用高新技术改造和武装从而提高产业科技附加值。提高品牌贡献率的内涵在于依靠品牌产品在质量、创新、快速反映、社会责任这四位一体的市场诚信，建立起品牌生产与品牌消费间的彼此诚信关系，从而获得较高的品牌附加值。

“十二五”期间，品牌生产与品牌消费的忠诚再度被提上新高度。杜钰洲指出，品牌不是生产者自己创造，而是生产和消费对象合作创造的。品牌绝不能仅仅是对消费者的支配。

质量信任是忠诚的基石

丰田汽车是世界名牌，由于在脚踏板的安全问题上出了事故，品牌的价值损失惨重。这件事说明即使已经是各方面都做得非常好的世界名牌，一直有极高的市场性，对消费者也建立极高的忠诚，但是一旦质量———基石出了问题，品牌忠诚度和价值会即刻变质。

举这个例子就是为了再次强调：失去了质量的信誉，价值也就无从谈起。重视质量、重视标准是自主品牌最基本的价值观，质量问题涉及企业生产的全过程、管理和营销的全过程，是企业综合素质的基本表现。

达利中国有限公司总经理费建明这样形容：“不管任何时候，我们对产品质量的自满都是致命的。”他解释，市场竞争就是市场份额的竞争，市场份额的得到与失去取决于客户对竞争者们产品价值的认知和满意程度。如果产品质量不能超越对手，市场就会流失，就会在竞争中败北。即便一时的质量水平处于领先也丝毫不能大意，因为别人也在不断进步。

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