PICC周敏：以用户为中心的大OA实践

摘要：“不管从管理的角度，公司做了多少系统，但从每一个用户的角度来讲，就应该只有一个门户。”以用户为中心，把复杂留给自己，把简单留给用户。谈及江苏PICC正在推进的岗位工作门户，周敏提到最多的就是以人为本这四个字。

如果说保险行业早期的IT应用主要集中在核保核赔、风险管控、内部运营等方面，那么，在信息系统日益增多的当下，数据利用、销售管理、客户服务等已经成为整个行业的主流。而伴随着信息化重心的转移，作为省级公司的信息中心，又承担着怎样的角色?当信息化从关注内部运营转向关注用户、关注客户，在以用户为中心的理念指导下，保险行业信息化该走向何方?江苏省PICC信息技术部总经理周敏为您解读。

由内到外IT全覆盖

前10年的IT更多的着眼于企业内部，更多的是从企业管理的角度出发去依托IT，未来10年的IT更多着眼于企业外部，更多的是帮助企业去做一些模式的创新和客户体验的改善。

——江苏PICC信息技术部总经理周敏

与江苏省PICC信息技术部总经理周敏交流，最大的感受是IT已经融入到了江苏PICC的每个角落。用周敏的话来讲，如今的IT已经不是一个点，而是企业方方面面的工作都会需要IT的支撑。周敏介绍，整个江苏PICC内部，在经营层面，已有数据仓库、综合分析系统、清单查询系统等核心的信息系统，在运营层面有集团的核心运营系统、泛微协同办公平台等;目前正在做的是，则是基于泛微协同OA的业务员门户、管理者门户等，服务于市公司、县公司的管理者包括下面的部门和团队的管理及销售人员的使用;而在未来，将更关注客户价值、客户行为、客户需求。

在整个PICC体系内，省公司的信息中心无疑扮演着承上启下的作用。一方面省公司负责集团核心运营系统、总版系统在全省的运营推广;另一方面，需要开发因地制宜的省版管理工具;同时还要支持各个地市服务好当地实际。在周敏看来，江苏PICC信息技术中心一项重要的内容是做平台，通过开放式包容个性的平台，比如数据服务平台、软件开发平台、岗位工作平台等，服务于最贴近市场一线的地市县级公司的管理和业务需求，支撑他们在平台上快速生成应用，并且，不断发现一些好的具有推广价值的应用，上升为全省范围内可以推广的管理经验。

周敏认为，信息化带来的是企业运营效率的提升、风险的管控、经营决策的加强、对外服务能力的提升，更重要的是企业文化的转变。希望通过信息化的推动构建一种信息文化，即让所有的人理解IT、掌握IT、使用信息技术并获益于IT，IT渗透到企业的方方面面，大家自然而然就能想到IT。与此同时，周敏还强调文化是需要通过具体的行为的变化或者规则的变化让大家感受到的，一定是从具体工作方式、工作习惯、乃至一些工具的改变，带来工作文化的改变。文化的初期的推广一期不可能是自发的，一定有一种强制的外力去引导，这个时候就是信息技术可以发挥作用的时候。

把复杂留给自己把简单留给用户

将来IT变得越来越简单，让用户把所有的注意力专注在需求上，而不要关注技术是怎么实现的。技术上应胸有成足，更多的是激发用户的需求。

——江苏PICC信息技术部总经理周敏

“不管从管理的角度，公司做了多少系统，但从每一个用户的角度来讲，就应该只有一个门户。”以用户为中心，把复杂留给自己，把简单留给用户。谈及江苏PICC正在推进的岗位工作门户，周敏提到最多的就是以人为本这四个字。

“从管理的层面，企业绩效管理的核心，对每一个员工来讲就是企业想让他做什么、能给他提供怎样的支持、准备对他进行怎样的管理和考核。比如，在泛微协同OA平台上已经推广的业务员门户，它涵盖每个业务员所有要做的事情，底层是各个系统的支持，每个系统需要这个用户做的，都可以推送到”我要工作”里去，所有能提供的知识信息、资源都可以推送给他，对这个用户，我用什么样的管理和考核，都会在这个门户里展现给他，最终去帮助他现有的销售、规范销售行为、到什么节点做什么事情、定期推送要做的事情给他，每个节点需要他填写的数据、做的过程中需要了解和查询的信息、做的结果等等，通过一个门户就展现给他。这里边涉及到门户引擎，也涉及到知识与流程的结合，核心的是在工作中合适的时机把相关的知识、信息推送给用户。”

江苏PICC业务员门户

2013年，基于泛微协同OA平台，PICC管理者门户也即将上线。周敏介绍，管理看板是管理者门户的重要内容，按照平衡计分卡的思路，从财务类、客户类、运营类、学习成长类分别梳理出不同的指标、对应的分析思路和分析的模型数据提供给地市县公司的管理者。比如说保费增长，你关注的市场的保费增长、自己的保费增长、对标公司、每个角度提供一个分析的模型，管理者应该关注哪些东西，再往下你应该怎么去挖掘，最终带来指标的改变。

门户引擎成就大OA

门户是一个具有包容性的平台，可以包容到现有的各种各样的系统。通过协同的理念灌输到门户中间去，形成统一的工作平台，这是未来的一个方向。

——江苏PICC信息技术部总经理周敏

作为大OA岗位工作门户的实践者，周敏非常看重门户引擎在企业信息化中的意义。她认为，现在企业信息化的关键是怎么进行整合，让用户觉得好用，并且给他带来价值。而门户特有的包容性，使得面向用户的统一工作门户成为可能。

在周敏的意识里，企业信息化过程中内功的塑造与外部影响有一个平衡，需要定期回顾，循序渐进。IT建设需要必不可少的成本，要在成本与价值之间取得一个平衡。因此，不能只关注IT自身，也不能只做领导能看到的东西。谈及未来的信息化规划，周敏称将持续从基础运维、应用系统、岗位门户三个层面去推动，从底层完善数据服务、运维体系、软件开发、基础架构体系，在应用系统层面，不断结合企业的各类管理需求开发管理工具，而最后所有的系统都将体现在岗位工作门户上。用周敏的话来讲，所有的系统你一定要清晰是谁来用，一定是以用户为导向的。

后记：随着江苏PICC协同办公平台的上线，带动了浙江PICC、山东PICC、北京PICC等一批PICC体系的协同办公潮。而在大OA实践的层面来讲，始终围绕用户，整合、推送、交互已然成为主流，而以门户引擎为基础的岗位工作门户，也让IT的价值真正被释放出来。

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