AMT咨询：如何打造适宜企业业务需求的知识管理系统？

企业的CIO们经历了信息孤岛到ERP等大型系统的升级集成的考验，现在又面临着各类非结构化信息、零散知识的管理挑战。如何跨越时间、空间的限制，将所有的知识碎片集成整合，实现让“合适的人、在合适的场景、获得合适的知识资源”，打造适宜企业业务需求的知识管理系统？CIO们需要综合考虑企业不同的业务特性和知识特征，以及企业的信息化水平，来进行知识管理系统的整体规划。

一般来说，企业的知识管理系统可归纳为以下三种应用。

1.业务协同知识管理平台。

这类系统适合知识密集型或者知识服务型的组织，如咨询服务部门、研发部门、以项目方式运作的业务组织等，其典型特征是业务流和知识流是同步的，知识内容主要以非结构化知识为主。相应的信息系统既是业务系统——支持工作流程的流转，同时也是知识管理系统——在工作流转的同时可以和相关的知识资源关联起来。

业务协同知识管理平台实施的前提是进行相应业务流程的标准化知识历程图梳理，如项目型组织的知识管理，需先梳理建立各类型项目标准化工作任务（WBS）和流程，明确各任务节点的知识交付物、参考文档等，最后通过信息系统固化其运作过程。具体对系统的功能点有以下要求：

项目标准化模板的积累与应用：根据已实施的项目，可以自动导入到组织经验知识库中进行提炼、完善与改进，从而形成新的项目标准化模板。项目建立时，系统会根据项目的类型和项目的重要级别，选取对应的项目标准化模版自动初始化项目，实现项目标准化流程知识的复用。

项目任务、工作流程、知识文档的三位一体：项目人员需在该平台上完成对项目的计划和工作汇报，以及相应流程的审批；根据项目标准化模版所定义的每个任务节点可参考的输入文档，当执行该任务节点的工作任务时，可通过页面的知识链接自动找到对应的知识文档，帮助项目成员在正确的时间获取最需要的帮助；根据每个任务节点对知识交付物的要求，可通过系统要求必须上传对应的知识文档才能关闭该节点的工作任务，规范项目成员在正确的时间提交正确的文档，从而使知识积累得到强制执行，实现项目计划任务、工作流、项目文档管理的统一，见图1。

项目动态知识地图的生成：当项目任务、流程、知识文档三者同步时，可按照项目、项目阶段、项目类型等动态的提取相关的知识资料生成知识地图，以进行项目知识的聚类展示，如对某个项目形成项目各阶段交付物的完整知识地图，或者对项目的设计阶段形成所有设计文档的知识地图，并根据不同岗位的知识需求，进行定向的知识推送，从而简化知识检索过程，提高知识获取的便利性和知识推广复用率。

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