百年青啤的知识管理实践——第七届知识管理高峰论坛演讲

演讲主题：百年青啤的知识管理实践

演讲人： 青岛啤酒副总裁姜宏：

青岛啤酒是2004、2005年开始做知识管理，也经历了几个阶段，有一个由浅入深的过程，在这个过程当中有一些实践，今天我与大家分享的就是青岛啤酒知识实践的应用。一、青岛啤酒为什么要做知识管理?二、三力合一推进知识管理的方法的道、法、术。三、知识实践的价值体现。

一、青岛啤酒为什么要做知识管理?

青岛啤酒为什么要用知识管理?基于三个主要的原因：一是百年老店知识资产的传承;百年老店业务管理需求;百年老店是不是企业常青。青岛啤酒具有百年的沉淀，有大量的知识资产，但缺少共享平台。第二青岛啤酒学习型文化和组织已经创建，但是缺少相应的管理机制支持其落地。第三，知识管理活动开展也是比较分散，未形成连续的管理过程。我们做知识资产就是把百年沉淀的知识资产管理并经营出去，这是青岛啤酒做知识管理的主要动力。

业务和管理的需求，一是战略发展的需求;二是商业模式转型的需求;第三，价值链的延伸和快速反应。基于管理的要求，也就是员工由个人学习转向学习型组织的创建。第二个层面是资产负债表所表现的都是有形资产，无形资产没有表现在资产负债表。青啤更加重视无形资产的价值。我们的愿景是创建国际化大公司，我们要走向国际化。

作为一个企业，在做大做强的过程当中如何提高企业的能力?一个是我们每一个企业成立的时候体现的主要是个人，这是我们提出来的自爱。当组织走到一定的规模，就会形成一个小团队，小团队之间的相互默契和相互配合支撑和引导这个公司的发展，我们称为互爱。当公司发展到一定的规模，要形成一个组织能力，就是我们要有友爱，依靠团队的支撑和系统能力的支撑来发展。最终我们要形成一个跨组织能力的社会责任的公民企业，就是大爱。企业不仅要为股东获取利益，为员工创造价值，同时要为社会创造税收，要帮助社会的贫困包括一些灾难要捐助，还有慈善机构等等，是跨组织的社会系统的能力组合。所以说，我们的理念是，你尊重多少人，就有多少人尊重你;你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功。我们的责任是什么?你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱;你能为多少人负责，就有多少人为你负责。

我对知识管理的理解是这样的，我们开始的时候知识管理实际上就是简单数据的整理、收集，因为散落在企业当中100多年有很多数据，比如说生产数据、质量数据、财务数据等等。我们公司1993年上市的时候，整理了90年一共是49类数据，出版了一本90年代大庆的资料，如果散落在各个层面的数据没有整理，这些信息为谁所用?所以我们的信息经过信号系统的处理变成为知识，这个知识里头有隐性知识和显性知识。知识一定要传播，如果不传播放在知识库里头的知识是没有用的。所以说，我们通过传播形成组织积累，现在的平台就是我们使用的知识管理平台，知识管理平台很重要的就是知识管理的交易平台，也就是市场平台，大家在这个平台上进行知识共享。同时我们创造了知识管理的平衡积分卡，同时必须配套的是知识管理的激励机制。我们认为，知识管理就是把个人知识转化为组织智慧的有效途径。

第二，我们的方法是什么?青岛啤酒三力合一推进知识管理。

1、牵引力。青岛啤酒的使命是成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司。我们的使命是用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐，也就是说青岛啤酒用激情为消费者创造快乐，这是知识管理方法论很重要的一个方面，牵引力。

2、推动力。我们公司获取知识产权的频道经营知识，我们利用KM这样一个知识平台建立了知识库，把业务文档、规章制度以及经验案例全部放在知识库里大家分享，E化流程把管理流程全部E化放在知识平台上，我们建立了非正式组织的社区，同时我们还有贴近业务的一体化KM平台。在三力推动的影响下，我们的知识管理推动力与频道经营是如何经营的?有传播体系、运营体系和评价机制、激励机制。我们的频道经营是总部设立了中央频道，其他各个营销、信息、专业频道我们把它叫做专业频道，然后我们还有便不再全国各地的经销办公室、省大区以及子公司，形成了地方频道。我们的地方频道和中央频道是互动的，地方频道可以把优秀的知识推荐到中央频道，中央频道有专业部门审核和评价，才能进入中央频道统一播放。这是我们的传播体系，我们的评价体系也就是说运营体系是频道定位、频道建设、频道评估、频道改进，都由我们的专业部门负责，按照我们体系的运作来进行。我们每个月公布各个单位的频道积分情况，根据我们的KPI指标进行评价。我们的激励机制是对组织和个人有激励评价的标准，比如说组织上从一频道到七频道的等级，员工到高中到院士的评分体系，主要是激励大家为知识管理提供知识贡献。

3、支撑力。如何贴近业务的一体化KM平台，这是中央频道的栏目上有业务文档案例和最佳实验交流和专业知识。这是专业频道，比如说生产、制造系统，安全与职业健康，能源环保管理，还有会议、日程管理团队等等，都能够展现出专业频道。地方频道，也就是说子公司，子公司可以看到中央频道，在中央频道也可以看到地方频道，所以可以在平台上看到很多信息，包括待办事项也非常重要。

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