解决知识管理发展瓶颈 企业部署或存两种趋势

“知识管理”理念在国内经历近十年的认识，已经逐步融入到了企业中，很多企业积极推动实施，并带来了良好前景，但从国内目前部署情况来看，知识管理仍还不成熟。

知识管理发展仍存瓶颈

有业内人士认为，国内知识管理仍存在一些有待改变的现状，一些只是以知识管理概念作为一种营销的手段，也就是主要以卖软件为主，而知识管理在这其中并没有起到实质性的作用。

而对于企业而言，知识管理虽然已经在一些企业中得到部署，但对企业的价值存在一定的高估。引进软件的主要目的一般都是解决企业遇到的一些问题，没有一个长远的规划和未来定位。他们把重点放在IT技术上而不是人员上、业务上，偏离了知识管理的轨道，这些知识管理软件解决不了企业的实际问题。

另一方面，企业自身没有更多的精力放在这上面，缺少专业的团队，没有在知识管理领域的独立团队，目前更多的是通过和软件的结合来进行知识管理，需要只是管理专业团队和全体组织成员的积极参与。

部署知识管理也需要较长的过程，很多企业没有这方面的基础，首先在认识和重视程度上就较薄弱，而且人力资源以及信息资源没有一定的积累，难以发挥出知识管理的作用。企业做知识管理规划之前，要有充分的准备。

部署知识管理有两大趋势

知识管理仍然存在一些有待改变的现状，还处在需要突破的阶段。但一些与软件结合的应用已经逐渐明朗，并取得了一定成绩，同时也得到了一些认可。

目前国内主要是将知识管理结合到单独的软件中，从企业基本的协同办公到客户关系管软件等都可以结合知识管理。

传统OA中的信息是以单纯的文档、或静态数据等形式存在，信息的覆盖面和覆盖深度十分有限，难以将其全面的整理应用，无法建立很好的知识管理体系。结合知识管理的OA不仅提供基本的信息管理平台，在信息和业务过程中形成知识，并利用知识管理工具实现对其的获取、转化、存储和利用。OA的发展趋势将是形成以知识管理为核心的办公自动化系统。、

对于企业CRM，国内的一些企业投入大量资金实施客户关系管理系统，甚至一部分企业已经实施saas模式的应用。但若要发挥CRM在企业中最大作用，仍不能停留在其表面管理上，应该应用一种有效的方法和工具对客户的信息进行深入的分析、挖掘，找到一些规律或者共性等特点，尤其是一些表面信息无法表现出来的内容，形成知识，在将其运到实际当中。分析型的CRM也正体现了知识管理的理念。

知识管理逐渐深入到企业各个软件领域当中，与知识管理的融合，不仅仅体现了管理软件自身价值，更加提高企业软件系统的实施应用效果。随着国内对知识管理普遍认可，今后将会向更广泛的软件应用领域深入，比如企业的ERP，财务管理，生产管理上等等。这也是知识管理的一种发展趋势。

另外，业内提到，向国外公司倾向的知识管理也是一个发展趋势，软件系统整合后在上升到知识管理的高度。先将OA和ERP、PDM、CRM、SCM等系统互相整合，得到全面数据的积累汇聚共享，搭建好专门的系统，整合后，最后才上升到知识管理的高度。

知识管理：

美国生产力与质量中心(APQC)认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。它通常分为三个阶段，第一主要是整理和收集公司内部的知识与技能；第二是共享和理解收集来的知识与技能以便利用；第三主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。

著名IT咨询商Gartner group认为：知识管理促成一种确定、获取、检索、共享和评价公司信息资源(Information Assets)的集成途径，这些信息资产包括数据库、文献、政策、流程，以及存贮在员工头脑中的隐含知识。

Lotus Notes公司认为，知识管理是对一个公司集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能存在数据库中、印在纸上还是在人们的脑海中，然后将这些知识与技能传递到能够帮助公司实现最大产出的任何地方的过程。