向信息化标杆企业学什么？

对企业来说，标杆就是企业学习的榜样，争先赶超是企业发展永恒的主题。相比其他的管理改善实践，标杆研究和改善计划更有效，因为其目标更明确、目的性更强、经验更有价值、教训更宝贵。因此我们接触的企业往往希望了解行业标杆的信息化案例，以此作为努力学习的对象。

一般我们会给客户如下建议：要实现向标杆企业的成功看齐，必须要解决好三个问题，标杆企业在哪？ 向标杆企业学什么？如何学？

首先，找个找适合的标杆，而不是找最好的标杆。

由于市场地位的不同、竞争态势的差异，有些企业可能很强，但并不一定适合做你的标杆，或者不是你现在的标杆。饭要一口口吃，事要一步步做，学习也要一天天坚持着学，才能进步。因此，当你不可能一步达到人家的先进水平时，找一个够得着的标杆就是现实和有效的做法。

另外，这个标杆可以是行业内的，也可能是不同行业的，因为，成功企业依靠的是综合实力和差异化竞争，相比同行之间的商业保密，非同行之间有价值的信息更容易获得，更好借鉴，也就更有收益了，更会有创新的应用出来，毕竟管理是相通的。从行业上来说，业务模式和管理方式相近的行业更容易相互学习。比如，制造业与研究院所在企业管理上的相似程度就很低，一个是批量重复型制造，而另一个是一次性的项目型科研。但制造业与分销行业管理方式则更为相近，所以将制造业与分销行业作为相互学习的标杆企业就比较恰当。 可以相互学习的配对企业类型还有，服务业与高科技行业、工程类企业与研究所、事业单位与政府机构。

其次，从管理角度向标杆企业学习。

过去很多企业学标杆，往往重形式轻内容，看了人家上了一套管理信息系统，就跟着上系统，发现人家搞的质量管理活动很有效，就跟着搞一个，结果往往花钱却达不到效果。 这是因为没有从自身出发，学标杆是为了解决自己的问题，所以全面审视和正确评价自己的管理问题是必须的学习前提。我们可以从企业管理的战略、组织、流程、绩效、技术等几方面向标杆企业看齐，除了技术上的比学赶超之外，在管理上要重点学习标杆企业的组织、流程、绩效，战略上要坚持自己的特色。

特别在流程管理方面，可以说细节决定成败，过程决定成果。流程改变从点滴做起，小的积累是大的改变。要学大同更要学小异。学习标杆企业，可以学习其流程管理，但其关键不是流程本身，而是流程的各个节点、节点的内容以及节点之间的关系。所以，粗粗的学习流程意义不大。比如，发现自己在采购价格控制上做得不好，就把人家的审批流程学过来，是不是就可以达成目的？不一定。关键是价格审批时的依据、审批标准和为审批而提供的最新市场价格。这是价格审批委员会的工作内容，只有这些细节做好了，流程才有效率和效益。

最后，标杆管理长效化。

如何行动才能达成学习标杆的效果？我们的建议是将“搞运动”和“打持久战”相结合。一开始可作为一个项目来推进，通过一系列活动在短期内发现不足、确定指标、采取行动、见到结果。 单一的标杆研究和改善计划是一种项目型运作，项目管理有利于在时间和资源有限的条件下达成既定目标。但从长远来说，企业应该标杆管理长效化。持续改进是企业管理的灵魂。
 

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