知识管理创造企业价值

2010/3/8 12:32:06

对一个企业怎么开会的知识管理，比如集团总部一年铁定要开多少会，一月份开什么，二月份开什么，运行久了就可以把经验体系化，甚至把会议体系放进系统里去，让系统自动发通知提醒，这都是知识管理对企业的用途。

知识管理越来越成为企业最重要的资产，其价值主要表现在：

减少员工流动率。因为人是有危机感的，如果天天干一样的事情，会担心自己的竞争力在降低，所以企业如果有知识管理，相互之间愿意共享，对员工尤其是核心员工的流动会有很好的作用。比如对于专业咨询企业来说，如果每个顾问的笔记本电脑里都有很多东西，但公司反而没有，新员工进来之后要赶紧认识周围的人，人找人拉关系，这时候你会发现企业除了有一个牌子，所有资料在公司里都没有，公司慢慢就变成很弱势的一方，慢慢地会有一些人成为企业当中不可或缺的人，这种情况下是很难管理的，这对公司是很不稳定的，合伙人为员工打工，但员工流动率仍然很高。作为员工和企业的博弈中企业当然应该更强一些，否则企业会变得很不安全和稳定。对于生产制造企业，尤其是高技术、高知识的企业同样可以借鉴这种理念，一个企业必须建立知识的高地，这是战略性的。

在传递最佳实践方面，在为客户创造价值方面，知识管理的作用：

海尔的全国售后服务呼叫中心每天会接上万个电话，每天会遇到很多同样的问题，通过知识管理可以把最好的解决办法总结出来，还可以根据反映问题的数量进行分析，帮公司获取市场信息，反馈。这样，接电话的人听了客户的描述以后，在系统中一查，就可以告诉客户解决办法大概是什么，大部分的问题可以很快地解决，提高了效率，因为一般通常的问题往往占80%，真正需要后台技术人员去专门研究的问题并不多，否则后台要养很多人，所以把很多问题在电话中就解决掉，客户的满意度有很大提高。

竞争情报：

比如红晴蜓，老总可以进入系统，很快可以看到各个不同商圈，竞争对手的动态，当企业掌握或者比别人更快地掌握这些情况，就会有更多的优势。
对一个企业怎么开会的知识管理，比如集团总部一年铁定要开多少会，一月份开什么，二月份开什么，运行久了就可以把经验体系化，甚至把会议体系放进系统里去，让系统自动发通知提醒，这都是知识管理对企业的用途。

对员工的价值：

让员工寻找知识更有效率，让员工能够自助地解决问题，不一定非要去问，可以让新员工把最常见的问题分门别类自助地解决。

责编：王立新