源天观点：一体化，专业分工下的协同之道

有这样一个故事：一个客户到某国际信贷公司申请贷款业务，经过若干部门审批后需要7到10天办完。真的需要这么久吗？有一天，公司总裁亲自拿了一份申请到各部门去办理，而不是使申请停留在每个人的办公桌上，结果仅90分钟就办完了。为什么90分钟的工作需要7到10天才能完成呢？

这种现象也是很多大型集团企业所面临的问题。在以职能部门为中心的管理制度下，每个部门都不把自己的工作看作整个业务流程的一部分，而是看作一项独立工作，“视野范围”往往局限在部门边界以内，于是部门间形成了一堵厚厚的“围墙”。劳动分工的思想创造了工业经济的辉煌，但随着分工越来越细，流程越来越长，专业化分工逐渐成了企业发展的障碍。于是就出现了企业越大越愚蠢、 “大而无脑”的困局，效能低下，创新乏力。

如何避免此种境地？如同大脑与肢体的协调运作一样，随着企业规模的扩大，集团这个“大脑”需要有效的途径，将“战略信号”准确快速地传递给各业务部门“肌体”，指挥大家协同作战，实现战略目标，这就是一体化。其中的核心问题在于：管理的标准化与差异化，即集团总部既要保证整体管理规范，同时又要保持不同业务单元的差异化、竞争力，实现大企业的规模效益和小企业的灵活优势。

曾有集团高层这样诠释一体化：“公司是大脑，我是大臂，大臂要在大脑支配下运转，部门总经理就是胳膊肘，区域办事处就是手腕，各级都要在上一级的支配下协调运转，既要有整体一致性又要有个体灵活性，如果超出活动边界或不听使唤，要么绑起来，要么就砍掉。”一体化首先要解决各级在沟通和执行中的代沟，由于企业规模的庞大，将最高管理层的思想转变为整个企业的整体行为是一体化实现真正的难点。

对于高层，管理思想和要求在自己的大脑里面，如何明晰、并持之以恒的向下级进行传达？比如“领导要向NBA的教练一样，给你的每个球员清晰的定位，清晰的告诉他你要什么不要什么，然后培训，执行，不按要求执行就走人。”“每一次开会都是培训过程，强调协同、一致性、简约。”…

从高层到管理层解决的是沟通的代沟，而从管理层到执行层更多要解决的是执行的代沟，这一切需要靠流程来保证。表单模板、工作流让执行流程变得易于操作，IT系统、技术装备是真正落地的工具，同时加上持续的推动和反馈机制形成闭环。

在源天软件为企业提供信息化服务中，切身体会到信息系统为一体化执行转变带来的作用：将管理主题反映到协同软件系统中，实现对公司所有项目进度、人员分配、相关文档资料的实时查看和统计，把复杂的事情简单化、常规的事情流程化、流程的事情知识化，协同运作，大大缩短企业的一体化建设进程。

来源于：上海源天软件有限公司，专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践，在上海、北京、广州和成都有四个分支机构。

Velcro产品功能涵盖：Velcro Portal(企业信息门户)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文档管理)、Velcro CRM(客户关系管理)、Velcro PM(项目管理)、Velcro HRM(人力资源管理)、Velcro Financial(财务管理)、Velcro GM(集团管理)、Velcro Logistics（资产管理）。

源天产品覆盖的行业有研究院所/通信业、会计师事务所/咨询/服务行业、快速消费品、服装鞋帽/纺织业、制造业/医疗器械/家具业/汽车零部件、房地产/建筑业、石油化工/钢铁业、金融业/政府/事业单位/交通运输行业/教育业、媒体/出版/发行、高科技企业/IT业等。

服务过的客户有：上海电信研究院，广东电信研究院，中国电信，广东移动；嘉里粮油，小糸车灯；黄金搭档，理实国际，财智东方，济邦咨询，迈迪咨询，华欧国际，管理学家；红蜻蜓；上海国家会计师学院；微创医疗器械等。

2007年和2008年连续两年，源天Velcro协同知识管理案例，荣获《哈佛商业评论》管理行动奖，成为国内唯一获此殊荣的管理软件案例。

连续多年，源天软件被中国管理信息化领域的权威中立机构AMT,评为“管理软件十强”。
 

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