新商业密码：员工情绪管理ROI逼近1:7

企业在员工情绪管理项目上每投资1美元，可以得到5～7美元的回报!近年来，越来越多的研究显示出员工情绪管理对企业盈利能力的重要作用。旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。该机构的调查数据显示，令员工心情愉快的企业投资收益更大。Denison Consulting公司在1996～2004年间的调查数据显示，员工心情不愉快的企业，其年销售额仅增长了0.1%，员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。在中国，虽然还没有类似明确的数据表明员工情绪管理的效果，但可以肯定的是，企业越早意识到这个问题的重要性，就会越早获得积极的回报。

看到上面的结论，我突然顿悟：许多企业设立咖啡屋、放松室等休闲空间，原来不只是员工福利而已，事实上，上升到管理的高度，这实际是就是员工情绪管理的一个途径。也有许多企业会在工作区域播放背景音乐来舒缓员工情绪，不少意识到员工情绪管理重要性的企业甚至设立了类似于心理咨询室的阳光服务室、情感交流站等心理援助项目来进行员工情绪管理。例如，四川沱牌集团成立了“沱牌兰草心理咨询中心”解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工自身情绪低落等问题;德勤会计师事务所开通了24小时员工私密心理咨询热线帮助员工缓解工作压力;等等。

可见，情绪管理在当今企业界已经有了雏形。但并非仍然缺乏系统性。系统性的员工情绪管理不仅涉及知识型员工，还覆盖到整个人力资源范畴，它应该是企业人力资源管理实践中的一个系统，必须贯穿企业人力资源管理的各个环节。有效管理员工情绪的根本在于：识人、选人、用人、育人、留人等一系列环节中都引入情绪管理机制，让情绪管理在人力资源管理的实践中处处体现。

识人、选人环节考验的人事的“慧眼”，当然也有不少企业引入许多评测系统，来作为是否录用一名新员工的依据。一旦决定录用一名员工，用人、育人、留人就成为难点。你的企业是否对每个岗位的员工都有职位升迁规划，是否有定期的薪酬调整，是否能使员工在工作中体验成长，是否使员工精神愉悦都将决定你能够留下一个“人才”。

而这些环节的关键在于你的企业管理是否有穿透性，也就是我们常说的管理透视——你知道你的每个基层员工每天都在做什么事情吗?进展和成果如何?还取决于你企业的每个岗位需要的知识和技能是否有传承性，以帮助员工快速进入角色，并通过这些信息获得帮助和提升;另外一个非常重要的因素就是企业氛围。生活在充满关爱、充满鲜花和激励中的员工，一定精神亢奋、激情迸发，哪有功夫去想离职、跳槽的事儿?而勤勤恳恳、默默无闻、升迁/加薪遥遥无期的员工，他之所以会留下来，只有一个原因，就是他暂时需要这个饭碗。一旦好的机会，他想必是不会放过。

这些事情，已经是传统的人力资源管理软件力所不能及。它不仅需要企业转变员工管理观念，更需要相应的管理工具来帮助实现落地。而以人和组织为核心的协同OA系统恰恰弥补了人力资源管理软件在以上方面的不足。第一、协同OA能够轻松地实现管理透视。第二、协同OA的知识管理能够帮助员工更好地推进工作、实现岗位价值;第三、协同OA可以提供一个内部沟通平台，促进员工关系，塑造良好的氛围。

来自泛微的协同管理专家，向我们分享了协同OA在这些方面的应用优势。一、管理透视：在协同OA平台上，上级可以按照组织结构树查看下级的工作状况，包括：他的计划、他的代办、他手头的项目等，也包括他的知识文档，他的各类预算、支出，对每一个员工在各方面的表现做到心中有数，以使他的升迁、去留有据可依;二、知识管理。协同OA的一大亮点就是能够帮助企业建立起体系化地知识管理，跟踪管理知识的收集、积累、共享、利用、创新等过程，实现知识的传承性，使员工能够快速获得帮助，实现岗位价值;三、内部沟通与协作。协同OA最大的特色便是全员沟通与协作。在这个平台上，一个人到任何的距离都是相等的，好比，他是圆心，而整个公司全员都在等半径的圆上，只要他愿意，就可以“直线抵达”。当然，在OA平台上，并非什么事情都可以自由通讯的，制度在OA系统中以流程的形式存在，所以完全不必担心自由沟通所带来的制度威胁，尽情享受自由沟通带来的便捷。而这个自由平台，则是企业文化建设的绝佳舞台。在这个管理者可以化身成一个知心朋友，与员工一起感受和分享喜怒哀乐，同时洞察可能引发员工负面情绪的各类问题。

泛微管理专家提醒广大企业：员工的情绪管理归根到底需要企业建立一种员工关系管理的意识，只有树立起这种意识，协同OA平台作为一种平台和工具，才能够发挥出员工情绪管理的价值。打个形象的比喻，协同OA好比一个舞台，这个舞台上唱什么戏、打什么灯光，则所需要企业管理者思考的问题。

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