盘点2009协同软件发展之势

    2009可谓是倍受争议的一年，08年底由美国次贷危机引发的全球金融风暴，使得整个09年全球经济都贴上了危机的标签；然而09年对于整个企业发展来说，又是积蓄力量，不断调整，加强核心业务，强化内部管理，准备腾飞的一年；对于IT业的发展，信息化管理工具ERP、CRM、销售管理、财务管理等多种软件的应用已经进入后发展时代，而将这些应用整合和统一展现的平台，协同软件倍受追捧。

    十年前，Gartner提出“协同商务”概念，2003年开始，全球范围协同软件成为用户应用采购热点，但对于普通用户却是“高高在上”。如今，协同已经由“奢侈品”变成了企业的“必需品”。据CCW预计2009年，协同市场将以12.0%的速度增长至33.1亿元。2009年的协同市场究竟如何，用户对协同软件的认识是怎么样的，笔者有幸走访了被广泛赞誉“产品竞争力第一”的协同软件厂商协达软件负责人，盘点2009协同软件发展之势，为2010年企业协同发展指明方向。

    用户认识：“有概念，不清晰”

    尽管协同概念始于上世纪80年代，如微软的Exchange、IBM的Lotus/Notes，到后来的电子邮件、OA、CRM、ERP等，都有协同的概念在里面。但从调查分析看，目前中国市场对协同软件的认识仍然是“有概念，不清晰”。在协达、点击等协同软件领导厂商的大力推动下，协同软件的概念已经深入人心，IT业内人士和成熟用户，对协同软件概念已经有了了解，但是，目前仍存在概念模糊的情况，众多用户对协同软件的内涵和外延理解不一。

    依托复旦大学教学科研力量设立的协同软件厂商协达，一直关注协同软件的应用和技术研究，所倡导的协同软件理念被业界认同度较高。协达专家经过对国外文献的研究和国内用户的调研，认为协同软件是“辅助多人多组织共同完成一项任务的应用软件”，行政办公是主要业务场景，办公自动化OA、业务流程管理BPM、知识管理KM、信息门户EIP，是最主要的应用方案。

    协同价值：“八大价值、平滑升级”

    作为信息化的基础和核心产品之一，协同软件帮助用户改善内部管理，增强单位执行力。调查显示，用户使用协同软件，主要是为了实现以下应用价值和应用效果：

    四大技术价值包括：连接（Connection），通过信息网络连通各级组织和个人；沟通（Communication），以网络通讯为主的消息交互；协作（Collaboration），以工作流为基础的协同工作；控制（Control），工作过程的全程监督控制系统。

    四大应用价值包括：中心（Center），建立门户化的信息交互中心；文化（Culture），以知识管理为基础加强文化建设；创新（Creation），创新的流程型管理及IT应用模式；融合（Coordination），融合所有的信息化应用系统。

    其中，最基本的应用场景是行政办公，某知名IT调查机构的市场调查数据表明，用户对于协同软件的需求居前三位的是：公文管理，占88.37%；信息共享，占86.63；日程管理，占73.84% 。例如协达C8协同管理平台，立足现状、着眼未来，重点突出“公文和档案管理、通知公告等信息共享交流、个人及公共资源日程管理”，在最为普遍的OA（办公自动化）上，提供以业务流程为核心的成熟、稳定的协同化应用方案，以快速普及“内部协同办公”的应用，倡导“交钥匙工程”的服务策略，在此基础上，再逐步升级到专业的BPM、EIP等应用。

    用户利用协同软件削减开支，但同时需要获得长足的发展，随着企业发展壮大软件产品也能及时更新升级，因此由低端起步到高端平滑升级的协同产品受到用户的青睐。据悉，用户从协达基础核心的办公宝产品，到C8协同平台到个性化应用的D9，不需要更换程序，可平滑升级。

    需求转变：“强化核心，普及应用”

    由于经济危机的不期而遇，用户选择协同软件的需求也发生了变化。一方面危机促使用户加强内部管理，以挖掘内部潜力，减少内部消耗，应对外部环境危机；另一方面，客户开始关注协同软件的核心应用，放弃一些华而不实的功能需求，应用聚焦在“办公及信息门户、行政办公及业务的流程管理、知识共享及档案管理”三个核心方面。据了解，以“技术为王”著称的协同厂商协达软件，正是抓住这个契机，适时地推出了办公宝普及型协同OA产品，低成本地向用户提供具有三大核心功能的应用软件，大力推动协同软件的普及应用，取得用户良好反响。例如徐工集团的协同选型，协达办公报软件被选中，这证明一些大的企业也开始关注核心应用，放弃选择功能繁多而不深入的软件。

    调查显示，活跃于市场的金融、电信、政府、制造等行业，09年的协同应用也趋于普及，其中金融、电信等基于传统文本数据库的OA软件占主流，更新到基于关系型数据库软件产品上来的需求迫切。政府的协同软件需求，则主要集中在公文管理，以及行政审批等方面，部分政府已经实施了基于全面协同应用的电子政务系统，例如知名协同厂商协达软件在新疆人事厅、河北建投等政府职能部门的应用，都集中在公文和行政审批方面，湖南郴州市政府也应用协达软件，建立起全面的协同电子政务系统。

    不仅如此，制造业的协同发展，还有个非常明显的趋势，那就是向协同产品商务CPC发展。从协达软件实施的上海人造板机有限公司效果分析，这些由外商投资的板机行业龙头企业，利用协达软件管理的事务，除了日常的行政办公以外，还包括网上采购管理、工艺管理、物料领用管理、车间现场作业管理等等，成为中国协同产品商务CPC的典范之一。

    创新发展：“SAAS加大，Web上升”

    目前，协同OA软件已经成为企业信息化的基础产品之一，每年的市场增长率超过34~45%。

    通常一套协同软件产品包含有：办公门户、电子邮件和即时通讯、知识管理、公文管理、共享资源管理、专业的流程型会议管理、专业的档案管理，以及流程绩效、项目协作区等管理模块。而对于09年IT行业抢尽风头的SAAS和WEB，协同软件也是不甘落后，取得长足发展。

    据介绍，协同软件SAAS应用比较多，因为协同软件的主要应用场景之一行政办公，是最适合SAAS应用的软件之一。调查统计，协同软件厂商协达C8协同管理平台，和D9协同运营套件，SAAS客户量较少，而协达办公宝OA产品的SAAS用户量非常大，这说明协同软件SAAS的需求量加大，尤其是普及型协同产品的SAAS应用值得推广。

    随着互联网的迅速发展，web2.0的应用也被迅速推及。据了解，相比其它厂商而言协达从2006年开始大力推WEB2.0概念的应用，主要体现在专业的信息门户等功能上，虽然WEB2.0目前在企业中的应用程度还不高，但这类用户量正在呈上升趋势。一些成熟的高端用户对web2.0的需求较为旺盛，例如苏宁环球全面实施了协达完全基于WEB2.0理念的D9协同运营套件，而2010年协达也将D9协同运营套件产品的投入和研发作为重点之一。

    不仅如此，统一通信（UC）产品将多种通讯手段（企业即时通信、视频、语音、邮件、短信、电话、MSN/QQ互通等）集成一体，使用户的通信更集中便捷。目前，微软和IBM的统一通信（UC）产品在中国的普及度，不如中国本土的软件产品，例如点击、鸿瑞华鼎、通软、和风清扬等UC产品，都具有一定的知名度。协达软件产品和这几家UC产品都有整合，同时免费为用户提供了一个快捷实现UC的WEB版软件。协达提供UC功能的软件用户，包括徐工、鞍钢、宝钢、亨得利等知名企业，也包括许多政府职能部门。

    顺应移动办公市场的发展需要，协同软件和3G结合，将成为主要应用亮点。除国际知名协同软件厂商IBM、微软、ORACLE等之外，目前国内专业厂商协达已经为用户提供了基于3G的移动OA，并且在电信、移动等部门进行大范围推广，取得良好成效。

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