如何跨越部门间知识共享的天然鸿沟？

对于现代企业而言，扁平化的管理使得部门间的沟通交流更加频繁。部门与部门之间的关系相对平等，这对于相互间的沟通是一个有利因素。但是，这样的平等实际上是一把双刃剑，越是平等，沟通起来则越会出现抵触、排斥等情绪，而且，尤其是在知识共享方面，存在着天然的鸿沟。这种现象不仅体现在大型企业内部，在中小企业中也愈发凸显。

对此，身为某IT公司销售总监的老王便头疼不已。销售部门背负着全公司的利润来源，压力可想而之。老王对于销售团队的能力要求十分严格，所以经常会在三个月试用期内就开掉一些业绩偏低的销售人员，随后再招来新人培养。而在新人的培养过程中，一方面是销售技巧的灌输，另一方面则是公司产品技术的培训。但每每这个时候，都会让老王郁闷不已。

技术人员每天都埋头苦干，光是项目实施、客户维护就已经应接不暇，再加上老板下达的新品研发指标，技术部的老大绝不愿意再调配任何本部门员工参与其他业务活动了。于是，每次老王到技术部要求派人配合技术培训时都会遭到相关负责人的反对或婉拒。最后不得已，只能叫CEO来出面协调。但俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这样的沟通和知识共享成本随着矛盾的升级与日俱增，况且，总是抬出上司来协调，也体现了下属沟通能力的缺失。如何解决部门间知识共享的矛盾已经成为企业运营中必须面对的问题。

据估算，在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。有专家分析认为，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因主要有个方面：一、部门目标不同，利益相互冲突时造成沟通和共享的障碍；二、各部门在认知上有不同程度的差异，以至于造成目的或结果预期的不同；三、企业文化和互动交流的水平，关系着沟通运营效率的高低。而如何有效解决这些问题呢？

实际上，这些问题多数是出在思想层面，而人的思想往往是最难改变的。对此，泛微软件的协同办公管理系统（e-cology）则为企业提供了一条捷径——即“知识地图”，通过工作和角色导航，来辅助新员工或者是重新分配工作的员工的培训。员工使用知识地图，就可以很清楚地明白自己在企业中的地位，明确自己的职责，找到可以使用的资源，观察企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的。运用知识地图，员工可以轻而易举地完成这些工作而不用去烦扰那些本来就已经很忙的经验丰富的专家。

不仅如此，知识地图的应用还可以潜移默化的改变企业文化，通过企业内部一些资深人士在知识地图中的现身说法，让更多员工看到知识共享所带来的益处，最终促进全员的积极参与。知识的共享互动增进的同时，也拉近了部门间沟通的距离，实现从虚拟向实际业务运营的利益转换。

在经济低迷的当下，知识对于企业的生存发展起着更加重要的作用。如何更深层次的挖掘知识，更大范围的共享知识，利用企业自身的知识再造实现新的市场竞争力，泛微协同办公管理平台已经用知识地图给出了最佳的答案。
 

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