应用流程管理建立企业高效电子化管理体系

如何将零碎、孤立的管理联系起来成为系统的流程化管理，建立企业规范化、制度化、标准化的管理体系，这是当前国内企业所面临的最大管理变革和信息化建设难题。

那什么是流程呢？简单来说，一个流程就是一组能够一起为企业创造价值的相互关联的活动进程。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起才能创造价值。但多数机构的现状却是因为流程是跨越部门组织的，流程在传统职能型的组织中被分割了，这儿有一段，那儿有一段，没有人能够看到整个流程。

流程管理模式所强调的管理对象是事件，强调以过程管理为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行流程的不断再造和创新，以保持在新形式下的适应性。流程管理可说是管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程的规范化、制度化和标准化，所有流程再造的核心均是以提升其合理性、灵活性和高效率为核心。

流程是任何结构运作的基础，所有的管理和协作事件都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据借助媒介根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个单位中不同的部门，不同的对象，不同的人员和不同的服务都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档、作业、生产、运输、合同信息、财务数据等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致整个业务运作不畅。

企业信息化管理的目标可以用类似下图信息矩阵（引自上海泛微软件公司网站http://www.weaver.com.cn）的方式展示出来，信息矩阵中的行代表部门间横向协同与应用，列代表各级、各层面间纵向上的流程与应用，行列交叉点是具体到哪一级、哪个层面的应用。目前的应用和信息化建设主要以其中的“点”为重点，关心的是独立点的应用，纵向和横向上的关联性较少，应用系统仅仅为解决某个“点”的问题实现。流程管理的思想是以事件为主线，通过某项事件将与该业务有关的部门、单位从横向、纵向两个方向上连接到一起，提高整体水平。

从组织结构来看，信息化应用可以推进组织的扁平化管理，使管理效率得到进一步提升。从流程来看，流程管理使企业更加灵活地随市场条件的变化而改变，增强了对发展变化的适应性。以上海泛微软件公司的协同办公OA软件为代表，把企业规章制度、办事流程固化到系统中，杜绝了人为因素，形成了铁纪律、铁管家、铁要求，把物资、资金、信息置入统一的流程并加以紧密集成，实现真正意义的规范管理。另外一方面，随着公司发展变化及改善效率的需要，流程管理则根据业务流程、组织机构和信息系统应用的变化和需要进行持续调整和优化，充分利用现有信息资源，形成了流程管理的完整循环，可以进一步解决现有应用系统没有解决的问题。

信息化固然为未来发展打开一扇门，但信息化建设是一个系统工程，如果仅仅以为完成了多个应用系统软件就万事大吉，那是非常错误的。信息化建设是一环扣一环，一步一步升级的，现阶段各类应用系统的投产仅仅是为不同岗位人员提供了专业工具，而真正的核心在于借助信息技术进行管理流程持续优化和创新变革，进而实现管理网络化和高效率，这也是实现全面信息化所亟待的有力手段。

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