应用协同理论实现企业信息系统集成

随着信息技术的不断发展，为了在互联网环境下取得竞争优势，越来越多的企业选择企业应用集成(Enterprise Application Integration，EAI)。在企业中，协同效应表现为通过对各个部门之间的信息进行挖掘利用，为决策提供依据，提高企业竞争力。在供应链中协同效应表现为，依靠基于供应链的信息系统集成机制，及时获取所需的信息资源，从战略的高度协调各种资源之间的关系。

企业信息系统集成的思路是，首先以数据集成为基础，实现在企业部门内的信息集成，继而在实现应用系统集成以及业务流程集成的过程中，完成企业内各部门之间、企业与自身所处供应链上下游伙伴之间的信息系统集成。这种信息系统集成的方式，在企业内部和对外，以企业信息门户的方式实现，在供应链中通过协同电子商务来实现。

尽管不同的企业的发展状况不同，但这些企业已经开始实施自己的信息化战略，完成了信息系统集成的第一步，即数据集成。其表现形式是建立了针对自身业务的信息系统。针对制造业企业的信息系统集成需要从原料采购、产品生产、产品物流、产品销售、客户服务和供应商服务等管理流程人手。依据协同理论，将信息系统集成中的协同分为内部协同和外部协同。

1、信息系统集成的内部协同框架

信息系统集成的内部协同是通过建立企业信息门户的方式，将企业内各个部门和系统的信息以及企业对外的一些日常信息集成到一个统一的平台。该平台所涉及的模块包括e-Documents，e-CRM，e-Logistics，e-Project，e-HRM，e-Financials，e-Procurement。EIP平台的建立为这些模块提供了数据支持，这些模块是企业日常运作的基础，它集成了包括企业财务ERP、知识管理系统以及其他相关的一些MIS系统的信息。

e-Documents是提供全面的知识管理的框架，允许企业在任何地点和时间，张贴、存储、创建文档并共享信息。所有的文档都可以经由浏览器搜索并获得，并将不同等级的文档赋予不同权限的人。文档管理系统使得内部和外部的交流更加容易，企业可以建立公共Web站点和内部网，为不同用户提供不同的内容呈现。这种友好性和柔韧性的结合使得这个模块适合于任何大小类型的组织。

e-CRM集成的访问客户信息，包含了传统的CRM产品的全部范围。将客户集成到服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户全方位的观察，通过这个基于因特网的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合作伙伴的合同、通信、文档和需求等相关信息。

e-Logistics实现产品、服务和价格的管理，并通过Intranet和Internet共享信息，同时还可以实现企业的目录、项目和价格的管理。

e-Project管理与项目相关的活动和资源，并从矩阵视图观察组织的效能。不论咨询公司还是建筑公司，项目管理意味着所有相关资源的管理，包括从员工信息到物料信息。

除了传统的 HRM管理的功能，e-HRM还有对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护功能。e-HRM可以让所有员工通过因特网访问企业的信息系统，与其他模块相集成，员工可以轻松跟踪与他名字相关链接的产品、客户、文档和外部及内部的请求。

e-Financials通过Intranet和Internet自动进行数据的收集和处理，能在线分析组织的效能，实现中央控制和本地执行的集成，集成中央控制与各地运作部门的指令。e-Financials产生并保证来自个人和各地运营部门数据的有效性，以获得详尽的分析报告。它使企业可以分析基于地理层次、组织单位和业务处理链中的财务绩效，可以通过集中信息提供对本地运转的监控，可以使用户浏览多种预算和实现财务报告功能。

e-Procurement与e-HRM相结合，可以保证对全部流程的电子管理；减少请求处理的作业成本；提供定制好的视图和报告；满足企业定义适合自己管理要求的请求和工作流程的需求。企业信息系统集成的内部协同框架通过各个模块和业务系统之间构成的协同网状结构来完成对企业相关资源的统一管理，统一管理的过程通过Web Services实现。要使企业内部协同效应得到最大化体现，还需要使用数据仓库技术，利用数据挖掘手段，进一步实现企业内部协同过程中竞争力的提升。

2、信息系统集成的外部协同框架

信息系统集成的外部协同表现为协同商务的形式 ，通过构建融B2B、B2C、物流、整体CRM以及与企业现有相关业务系统为一体的外部信息化平台，融入一个将企业所有应用和数据集成的统一信息管理平台，使企业能够释放和存储内外部的各种信息，加速供应链各个环节中的企业问的信息传递，使企业在外部协同过程中实现价值增值。

客户门户为终端客户提供一个交互平台，实现客户互动的自动化和智能化。客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力，称为客户智能。客户门户的出现有利于客户知识产生、分发和利用客户门户与企业其他应用系统和门户结合，能为企业建立一套合理完善的客户智能体系。

物流门户为第三方物流公司或本公司的物流部门提供交互平台，提供完整的物流服务，实现物流过程的动态控制。物流门户与分销商门户以及供应商门户结合，实现对供应链前端的供应商物流和供应链末端的分销商物流的统一管理，同时与企业内部的生产环节一起，实现企业生产制造过程的价值增值。

分销商门户协同商务与企业传统营销渠道的结合，通过与企业内部的DRP系统和物流系统的无缝结合，确保传统营销渠道电子化过程的畅通无阻。作为企业与分销商的交互平台，分销商门户需要与客户门户和物流门户一同管理销售数据，并为企业生产提供导向。

供应商门户是实现全球化的电子采购和电子招标的基础。它利用因特网以及 Web服务技术，保证供应商与企业之间双向选择的动态性，从而依靠整个互联网为企业达到降低生产成本的目的。供应商门户的另一个作用是通过与供应商合作时的一些约束机制，确保供应商服务的稳定性。

电子商务门户提供有别于传统营销渠道的营销服务，同时通过与企业内部协同框架的结合，提供对企业不同类型产品的展示。电子商务门户与物流门户结合，提供 自动化的交易服务 ，同时与客户门户结合 ，为客户消费行为信息的收集提供新的渠道。

这些门户是企业信息系统集成外部协同的表现形式，它们保证了企业客户、供应商和合作伙伴等能够通过单一的渠道访问其所需要的服务和个性化信息。外部协同框架利用基于供应链的协同网状结构实现了供应链上资源的优化配置，提高了供应链的持续改进能力。企业外部协同效应的进一步提升还需要依托基于客户服务和供应链管理等相关信息的数据挖掘手段，同时利用 web Services技术，提高供应链流程的自动化程度。

结论

企业信息系统集成是解决企业信息孤岛的有效方法。基于协同理论的企业信息系统集成框架适应的不仅是现阶段企业发展的需要，也能适应将来企业所需要面对的内外部结合的企业信息系统集成的需要。基于Web Services技术，使得企业信息系统集成具有动态性的特点，同时基于数据挖掘技术，增强企业信息系统集成的自我改进能力，在实现企业内及企业间动态集成的过程中，提高企业的竞争力和实现企业的价值增值。

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