协同概念以及与ERP的联系和区别

IPV6的技术的推广，以及其他网络技术与思想的普及，使第二代互联网开始悄然出现，并且将在短时间内逐步取代第一代互联。第二代互联网在个人级应用上，主要是：BLOG（博客）、BBS(社区网站)、SNS（社交网络）、RSS（内容聚合），在企事业单位的组织级应用上， 主要是协同办公与商务，包括了实时与异步的信息流转与共享、知识采集与利用等等。基于互动的知识管理KM、项目管理PM，基于诚信和真实身份的企业信息门户EIP和工作流管理WFM，乃至内部管理社区论坛BBS、员工博客BLOG等等，这些应用功能无一不是体现协同。

协同软件的概念

即然WEB 2 的商务应用是以协同为主的，那么什么是协同?什么是协同软件？协同在汉语字典里的定义很简单，即：互相配合 。望文生义，协同软件就是互相配合的软件。综合国内外的一些相关资料，复旦协达在定义协同软件时是这样描述的：协同软件是辅助多人多组织共同完成管理事务的应用软件。协同软件的管理思想核心是：互相配合，协同者是人以及由人组成的组织，协同的目的是：完成管理事务。

协同与ERP、CRM的关系

我们知道，协同软件是一种基于“互相配合”这一管理思想的应用软件，她与目前时兴的ERP软件和一度风光的CRM软件不同：ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这个核心。

CRM的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机次数与金额；与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称、金额、数量；与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。后来CRM再发展到ERM，企业关系管理，即可以按企业的任何一项管理要素为中心，分别查看与这个管理要素的各自关系。不管是CRM还是ERM，都是强调各项管理要素之间的关联关系。

协同与ERP、CRM之间的关系示意图

在此我们应该清楚的是：ERP、CRM、协同等各项管理思想之间的管理对象有重叠。如财务管理，基于ERP就是财务的计划、记帐、核算等等；基于CRM就是费用项目的记录、汇总等等；基于协同的就是请款、借支、报销流程等等。

ERP、CRM、协同三者之间虽然有重叠甚至交叉，但理念各不一样，不能用协同的理念去开发和实施、应用ERP、CRM，更不能以ERP、CRM的理念去做协同软件产品。一个软件产品期望面向用户的所有应用，可能什么都会无法用好。

协同软件与ERP互为补充

信息化已经进入一个相对成熟的阶段，前有ERP、HR等软件，后又有供应链、各种协同软件杀到，信息化市场满目厮杀，笼罩着一片腥风血雨。各种软件主导的领域不同，专长不同，但是由于市场的日趋饱和，竞争日趋激烈，原本各司其职的软件之间和开始互相排挤，相互竞争了。

近日，SAP中国副总裁兼中小企业业务总监黄晓俭再出惊人之语，“协同是偷换概念，让客户花冤枉钱的作法”，“很简单的事情要搞复杂”，“导致的结果只能是自杀”……一番话把原来相安无事的ERP和协同软件放到了对立面。
　　ERP和协同软件是否真的已经到了水火不容的地步，是否需要靠口水战来维护自己的权益的时刻了呢?

众所周知，ERP的侧重点是计划，对企业资源进行计划与统计、分析，ERP的侧重点是计划，对企业资源进行计划与统计、分析，ERP的工作流是固化、隐性的;协同软件是协助多人多组织共同完成一件事务。协同软件所强调的是“辅助多人多组织共同完成一件事务”，而这一功能主要通过工作流和即时通讯来完成。从这一意义上而言，协同软件是ERP等其他软件的重要补充，甚至是更为重要的信息化基础应用软件。协同软件的工作流应用是柔性、显性的。另外，ERP所管理的基础，往往是结构化数据，如基于关系型数据库的数据等，而协同软件除了可以管理结构化数据，还能对文本、网页、影音、图像等非结构化数据做到有效管理。

但这两者实际使用中，往往会有交叉。举例就财务管理而言，ERP软件中的财务管理主要实现的功能是以记帐凭证的方式对利润、资产负债等财务数据进行预算、记录与统计、分析，而明基逐鹿等主流协同软件中财务管理实现的功能是财务费用的申请、审批、报销等流程。

就目前市场来看，ERP和协同软件还是各有其自己的市场，虽然在信息协同这一块稍有交叉相似处，但他们在最初思想、应用功能方面有很大的差异，企业也会根据自身的实际需求来选择。ERP和协同软件可以同时大放异彩，而且在大多数企业里，两者可以互为补充，互相集成。

（复旦协达供稿）

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