知识管理实施的组织和领导机构

从上个世纪70年代开始，在发达国家的企业中出现了一个令人瞩目的新职位“CIO”。“CIO”的英文全称是Chief Information Officer，中文意思是“信息主管”或“首席信息官”。这是一个类似于首席财务执行官(CFO)的高层次管理职位，其职能是：“直接对最高决策者首席行政官(CEO)负责，负责企业的高层决策和长远发展规划，实现企业全面信息管理，包括负责开发信息技术、健全企业信息系统、管理信息人员、实现企业内部的信息共享等。”到90年代，在发达国家企业中又出现了“CKO”（Chief Knowledge Officer），即“知识主管”或“首席知识官”。总部在瑞典的Skandia公司的雷夫·埃德文森担任知识主管，这也是世界上第一个知识主管。[1] 知识主管是知识经济发展的产物。鉴于对知识重要性的认识，许多企业开始设置知识管理机构和人员以推动和实施知识管理。纵观各国企业，知识管理机构和人员的设置大体有以下几个层次：

（一）知识管理领导机构

知识管理领导机构主要有两种形式：一是知识管理委员会，二是知识主管。

知识管理委员会是由企业最高层任命组成的，负责指导企业实施知识管理战略的专业委员会。它是企业知识管理组织体系的最高领导机构。知识管理委员会的主席就是知识主管。许多实行知识管理的企业，没有成立知识管理委员会，而是只任命了知识主管，由知识主管全权负责领导企业知识管理战略的实施。

知识主管是企业实施知识管理战略的倡导者、指导者、协调者、监督者。他负责制订企业知识管理的战略规划和实施步骤，设计企业知识管理的技术框架和制度体系，指导企业知识库的建立和知识资产的管理，协调知识管理系统与企业其他系统的融合，鼓励企业员工进行知识共享和知识创新，营造知识导向型的企业文化。

例如，施乐（Xerox）公司曾经当选“2000年最受尊敬的知识管理公司”，该公司很早就设立知识主管，其知识主管的职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；监督保证知识库内的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进共享的过程。

一些企业的知识主管接受企业首席执行官（CEO）的领导，与财务主管(CFO)、研究与开发主管(CRO)、市场与营销主管（CMO）、生产主管（CPO）、信息主管（CIO）、人力资源主管（CHO）等处于平级地位，各专业主管之间相互协调、密切合作，共同推进企业各项活动的有序进行。还有一些企业，知识主管的地位处于首席执行官和各专业主管之间，也就是说，知识主管直接接受企业首席执行官的领导，负责整个企业的知识管理。

还有一些企业，知识主管兼任信息主管。但是，伦敦商学院教授尼尔指出：公司中知识主管的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。公司需要一位善于思考的人把人力资源同信息技术和营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用，从而为企业制订切实可行的营销战略奠定基础。企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是置于知识共享、创新和增值上。

（二）知识管理职能部门

在企业高层或企业总部，需要设置一些知识管理职能部门，负责执行知识管理委员会或知识主管的决策，开展具体的知识管理业务活动。这些职能部门主要包括：

1．知识管理技术部

知识管理技术部负责企业知识管理技术基础设施的规划设计、安装调试、运行维护、更新升级，以及技术培训，等等。知识管理技术部的工作职责、内容与信息技术部存在相当程度上的重合，可以将这两个部门合并或委托信息技术部代管知识管理技术。

2．知识资源管理部

知识资源管理部负责企业内外显性知识的调查、登记、录入，企业内部隐性知识的调查、确认、记录、录入，知识专家的调查、确认、记录、联系，企业知识库的设计、组织和更新，企业知识中心的构建，企业知识地图的绘制，企业知识资产的调查、评估、运营、保值和增值，企业知识产权的申请、保护和交易，等等。

3．知识服务部

知识服务部负责调查企业各部门的知识需求，提供知识存贮信息和知识检索途径，指导企业员工获取知识，疏通知识传递和交流的渠道，评估知识利用的效果，等等。

4．知识管理支持部

知识管理支持部，也可视为知识主管办公室，负责协调知识管理系统和企业其他系统、知识管理部门与其他部门、各知识管理部门之间的关系，为企业各项知识管理活动提供财务、人事、后勤等服务，支持企业内部非正式组织的知识工作，建立企业外部的知识管理网络，等等。

（三）知识管理基层组织

知识管理要充分发挥作用、创造价值，必须与业务部门的活动与企业的业务流程密切结合，因此，有必要设置基层的知识管理机构或职位，使知识管理战略贯彻落实到企业各项具体活动之中。知识管理基层组织主要二种类型：一是部门知识经理，二是知识管理专家。

1．部门知识管理经理（Divisional Knowledge Management Officer）

部门知识管理经理是企业各业务部门内设立的专职的知识管理人员。部门知识管理经理在人事关系上属于各业务部门，行政上接受本部门的部门经理的领导，业务上受知识管理委员会或知识主管的领导。常见的部门知识管理经理有客户知识经理（Director of Customer Knowledge Management）、研究与开发知识经理（Director of Research&Development Knowledge Management）等。

部门知识管理经理负责本部分的知识管理工作。他们既熟悉本部门的业务活动，又拥有知识管理技能，可以把握本部门的知识需求和知识流动规律，为本部门寻找最合适的知识管理解决方案，进而将知识管理融入本部门的日常工作和业务流程中去，提高本部门的业务效率。部门知识管理经理充当本部门与知识管理领导机构、知识管理职能机构之间的联系人，参与企业知识管理整体战略规划的制订，贯彻执行知识管理实施方案，及时反馈本部知识管理战略的实施状况和各种建议。部门知识管理经理还作为本部门知识管理工作的代表，协调与其他部门知识管理工作的关系。

2．知识管理专家（Knowledge Management Specialist）

在推行知识管理过程中，最大的挑战可能来自企业中层领导，因为他们已经习惯于等级制的管理体制和循规蹈矩式的工作方式，但知识管理倡导以知识而非职位来决定权力分配和组织结构，会对他们的既得权益造成威胁。为此，一些企业在知识管理基层组织设计上并不设置专职的部门知识管理经理，而是安排兼职的知识管理专家。一种方式是从各部门内部挑出一些具有知识管理经验和技能的员工，作为本部门经理的知识管理顾问，协助本部门经理负责知识管理工作。另一种方式将知识管理职能部门中的知识管理管理专家全部派往各相应的业务部门，在各部门经理的领导下开展知识管理工作。例如，将知识管理战略专家派往企业规划部，将企业外部知识资源专家派往市场与营销部，将知识管理技术专家派往研究与开发部，等等。

设置知识管理专家，可以加强各业务部门对知识管理工作的领导，能够大大提高各部门实施知识管理的积极性，使知识管理更容易与各部门的日常活动和业务流程相结合，产生良好的效果。但是，这样也有可能会削弱知识管理委员会或知识主管的控制权和协调权。

来源：KMcenter

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