[原创]协同软件的烦恼：让我欢喜让我忧

如果我们对一些用户谈论协同软件，他们恐怕都会比较一致的流露出这样一种感觉——爱恨交加！

从中国的协同软件产业超越国外的同行近一步产生开始，他就不只是一个软件分支那么简单，似乎还注定要背负“兴业救国”的重任，所以也就顺理成章的吸引了更多用户的关注，当然，这些都和厂商的自我炒作不无关系，目的也不过是为了吸引更多的注意，而事实上，也确实吸引了很多“暗恋”协同软件的用户。

当然，除了以上说的这些，厂商们还强调了自己产品的功能优势、厂商的技术优势甚至是公司高层的管理思想的超前优势，而这些也的确起到了一定的效果，的确吸引了一批用户，泸州老窖就是其中之一。这个西部酒业大厂上了协同软件后的得失，我们作为外人的确很难了解，而有意思的是，自从他们成为协同软件用户的“拓荒者”之后，的确在似乎和他们不太相干的IT圈内是声名大噪了，就是现在，也依然有媒体把泸州老窖的案例当作是制造业协同应用最典型的应用。也许真的是无巧不成书，今年刚刚在协同软件市场大展身手的浪潮，也是把一个酒业客户——张裕葡萄酒，作为自己成功案例的代表。当然，这都是题外话，不过，这两个用户对于协同软件的“爱恨情仇”，对于以后的协同软件用户，的确是非常有借鉴意义的。

言归正传，再来看看国内协同软件厂商的产品推广历史，不知道是不是受了协同软件的先驱“点击科技”的影响，国内的协同软件厂商几乎是无一例外的将产品摆在了市场推广的首位。厂商们不断强调自己产品的技术优势、产品功能的强大或是对用户遇到的实际问题的解决效果等等等等，全部是产品本身相关的卖点，而对于软件厂商的保留项目——服务，厂商们似乎是商量好了的基本上绝口不提，这在国内软件厂商中的确是非常少见的。

不过，协同软件从大的软件分类上讲，毕竟是属于管理软件的。这就意味着，协同软件产品在销售的过程中，需要最高领导者的同意，会遇到比应用类的软件更大的销售阻力。可是，经常有些时候，企业的最高领导往往欣赏厂商的协同理念，而且表面上看起来也确实是需要他们的软件产品，但是，实在是没有人告诉他们，究竟怎么用才能达到软件厂商的宣传的效果，再加上以前管理软件实施失败的教训，用户们实在是不再敢轻举妄动了。而厂商们也不知道如何给他们一个爱上协同软件的理由，于是这个时候CEO往往就像是一道横在西行路上的火焰山，让有些软件厂商束手无策。

几经周折，软件厂商们逐渐变的聪明了。他们索性将客户按行业分开，并且根据用户的行业特色直接告诉用户如何使用，在使用之后自己又能给用户带来什么，帮助用户解决什么问题，至于产品的技术优势和服务，那是后话。

而一些嗅觉灵敏的媒体更是先用户一步，及时的将协同软件厂商的解决方案搜集整理，归纳总结，以备用户查询。《计算机世界》还特意征求了众多研究机构、专家、用户的意见，总结出一套极尽详细的评价分析体系，并基于此向读者推荐十大协同应用解决方案，泛微、浪潮、复旦协达、用友致远、点击科技等国内知名的协同软件厂商全部榜上有名，由此看来大家都是有备而来的。这让相关行业用户们兴奋不已，他们似乎也对这种方式情有独钟：直接告诉我们，我们的同行是怎么应用你们的产品的，我们也好有个借鉴。

这种两方皆大欢喜的局面，当然是我们希望看到的，其实，对于很多对协同软件始终敢恨不敢爱的用户来说，厂商是不是采取产品化并不是重点。关键是，总要有人告诉他们产品的使用方法，也好真正能把软件用起来，而这又何止是协同软件的问题，在国人对软件的应用过程中这是一个经常遇到的，非常普遍的问题。如果有心人去仔细的探访一下，花高价买了软件又搁置不用，甚至根本实施不下去的用户比比皆是。如果真的要扭转软件厂商或是用户的“单相思”局面，那么培养用户的使用习惯恐怕真的是要变成将来的工作重点了。

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