知识管理——皇帝的新装

一个古来的、曾经被无数人嘲笑的故事竟然还会在当代企业中发生，而且还在继续发生着……

04年知识管理如火如荼的来了，2年后却知识管理之火却有如皇帝的新装一般被大多数企业付之一笑。

　　谈到知识管理不得不谈OA （办公自动化系统），从97年Lotes软件进入中国市场，扛起了中国企业办公自动化解决方案的大旗之后，中国的OA产业从此开始兴旺起来，涌现了大批的基于Lotes notes群件平台开发的OA系统，同时也为IBM创造丰厚的利润，可以说在2000年之前几乎很多政府机关、大型的国有企业都采用了基于Lotes notes开发的OA系统。当然对于众多的软件开发商而言，OA市场已经抓紧热了起来，是一种机遇，也是一种新的挑战，毕竟在当时60%甚至70%左右的OA厂商都是基于Lotes开发的，同致化竞争非常的严重，可以套用现在的比较时髦的用词，OA行业已经成为了红海，稍微有点规模的软件开发不得不去找寻属于自己的蓝海，否则就只能等死。

　　果不其然，基于Lotes开发的OA软件在经历了3年左右的辉煌期之后，逐渐开始萎靡不振，很多客户对OA已经感到厌倦，OA不就是一个收发文、档案管理系统嘛，实用性、价值性都不大，只能解决一个企业中办公室主任的工作，对其他员工没有很大的帮助。就像皇帝对传统的衣服已经失去了兴趣，所有的衣服对于皇帝来讲都换汤不换药，变变颜色而已。

　　OA软件开发商走到了风口浪尖，于是知识管理成为了一根救命稻草，因此，在2002年左右，所有的OA软件开始不断的鼓吹知识管理，软件厂商自己吹还不行，拉来了所谓的专家吹、拉来了客户吹，通过研讨会、案例推广会、网站、评论等等，似乎在一夜之间所有的OA软件完成了退茧成蝶，OA软件全部变成了知识管理系统，真的佩服做市场的人员。

　　那知识管理究竟是OA吗？知识管理究竟是什么？也许到现在为止，这些厂商自己也没有说清，如果我们来仔细分析一下的话，无非就是OA换了一个名称而已，所谓的知识积累、知识分享、知识的评估等等也就是以前OA软件中的文档管理，或者叫档案管理而已，甚至功能还没有档案管理等强。

　　仔细再看一下我们的专家，这些专家提到的知识管理的理念、概念都是对的，理论都是对的，但是如何去实现，用什么去实现，所有的专家无法给你答案，最多给你一句——“这个要根据实际企业的情况来定，关键是要看你企业的愿景是什么、企业的核心竞争优势是什么”。又是一句看似真理的话。——你永远也不会在所谓的专家身上找到答案。

　　那我们回过头来看一下所谓的被厂商一直在鼓吹的已经实现知识管理的企业到底是什么样的，这些已经实现知识管理的企业会告诉你，他们现在所有的新闻都在知识管理中发布（所谓的企业文化），每一个员工都会将文档方案知识管理系统中（所谓的知识库），我们还会有人对贡献的知识进行回复与评价（所谓的知识评价系统）……，我们不尽要问一句，这个就是知识管理系统，用一个BBS也可以实现了，真是汗颜。

　　就像皇帝穿上了新装，真的不知道是这个皇帝蠢呢，还是那些厂商太过于精明，用现在比较时髦的一句词来说就是太会忽悠。

　　那说了这么多，究竟OA应该往那个方向发展，个人观点，就是目标管理。

　　OA的定位不应该只是行政办公系统，而是一个企业的管理过程的信息化。怎么解释这句话呢？这就需要从企业的实际运作去看，一个企业可以说主要是两大部分的人员，一部份是管理层，一部分是实际的业务部门（为企业贡献直接成果，例如生产、销售等）。这样来看的话就明确了，企业就是需要两个部份的软件，一部分是管理过程软件，就是延伸后的OA，一部份是业务软件，就是ERP系统。

　　既然OA主要面向管理过程的话，很重要的一点是企业的目标管理，有了目标以后，才会有企业的运营流程、人员流程，企业所有的一切管理过程都是围绕了目标来进行的。

　　如果从这个角度去发展OA软件还是非常的实际与有价值的，而且确实能够为企业带来实际、可兑现的实际价值。但是很可惜，目前市场上OA软件还比较少按照这个方向在走，希望目标管理可以成为OA软件真正意义上的蓝海。

来源：经理世界网

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