知识管理阶段6：检测评估、持续改进

在第六阶段，主要需要完成的任务有：评估知识管理实施的讥笑、推广改进已建立的系统并对知识管理进行持续改进。对于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：

任务1“评估绩效”——方法/工具分析

◆ 基于活动的成本分析

基于活动的成本分析在这里主要是对知识管理实施成果的一个评价方法，通过确定产生成本的各种因子来分析每个系统和其子系统如何消耗各种资源，以及这样的一个知识管理系统是如何为企业节约成本，带来明显的效益增加的。

◆ 员工和小组态度关键评估

员工和小组态度关键评估放在知识管理项目完成后的持续改进阶段，主要是指对项目组成员的工作做出评价。这个评价工作由企业负责人，项目经理以及员工代表集体参与，并参考一些实际可测量得出的数据，造出不足和缺陷，以利于项目的持续改进和完善。

任务2“系统的推广改进”——方法/工具分析

◆ 研讨会

略

◆ 系统改进技术

这里的系统改进技术不仅仅指IT技术或软件平台，还包括持续改进的方法和制度等一些内容体系建设方面的内容，其目的都是为了更好地认识到知识管理项目的连续性，使知识管理的持续改进成为一种相对简单易行的规范性行为。

任务3“持续改进”——方法/工具分析

◆ 知识资产管理

略

◆ 知识的持续性管理

如何实现知识的持续管理是很多企业所关心的。因为他们都曾经碰到过这样的问题：离任的员工带走了关键性的知识。如果没有一个适当的程序可以保存这些知识并传递给继任者，这些知识将有可能永远流失掉。那些继任的员工要花费更长的时间才能进入状态，没有员工一代代知识的传承，“组织性遗忘”严重损耗了公司的智力资本，极大浪费了公司的知识财富。为此，企业必须有一个综合的体系，将关键的知识保存在企业里。知识持续管理的方法有多种，比如，以建立知识档案的形式，将某项工作所必需的关键操作技巧、知识等详细的描述并保存下来。以通过设计一个调查问卷，让所有在职的关键员工给出答案，并且要求他们定期更新答案的方式来建设这个档案库。还可以通过建立"师徒"的形式，在成功的老职员在卸任前，将他们与年轻些的职员配对。这样，一方面可以推迟年长些的、富有经验的顾问人员离开公司的时间，另一方面也可以确保他们在退休之前将关键的技术和知识传输给其他人员。 另外，建立“知识社团/实践社团”也是知识持续管理的有效方式之一。

◆ 全面品质管理

全面品质管理是将品质提升到经营层面，以满足顾客为最终目标，即以品质来经营企业、塑造新的企业文化。实施全面品质管理，首先必须重视顾客需求导向，并对组织内、外环境做充分的调研考察，以便搜集情报；精确衡量顾客信赖标准，作为企业经营的参考。对于绩效考核的奖惩应遵循承诺，增强企业员工的向心力，并获得最高管理者的支持及指导。

◆ 例会制度

略

◆ 员工培训

略

◆ 知识历程图

略

◆ 能力素质模型

略

◆ Extranet

Extranet译为“外联网”，是相对于Intranet而言的。为了提高业务联系的速度和效率，运用万维网技术扩展企业的内联网，建立、健全企业与供应商、销售商和客户的联系，加强企业与上、下游系统的沟通，这也是企业价值链的体现。

◆ 基于活动的成本分析

略

◆ 专家系统

略

◆商业智能

商业智能（简称BI），最早是Gartner Group于1996年提出来的。商业智能是一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。从技术架构来讲，商业智能系统主要由数据源、数据仓库系统、商业智能应用和元数据等几个部分组成。