知识管理阶段1：构思设想

在知识管理的第一阶段，主要要完成两个任务：愿景描述并得到管理者的承诺和分析知识管理的切入点并找出可能存在的机会。对应于这两个不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：

任务1“愿景描述并得到管理者承诺”——方法/工具分析

◆ 知识管理成熟度模型

知识管理成熟度模型，是一个企业进行知识管理的有力指导工具，它不仅可以作为企业知识管理成熟度层次的评估手段，为知识管理的开展提供合适的切入点；同时，又为提升知识管理水平明确了道路和方向，为实现知识管理的持续改善提供了参考，使企业真正执行起来不至于无的放矢。这个成熟度模型的运用，巩固和丰富了企业文化，促进了员工之间在知识问题和解决措施上不同观点之间的相互理解。

AMT的知识管理成熟度模型从“目标共识、内容体系、组织推动、文化激励和IT支撑”五个维度来评估、指导企业的知识管理建设。从多年的AMT经验和客户的反馈来看，在实际操作中，KMMM能较好的发现企业实际情况，并指导实践。

图3 AMT知识管理成熟度模型 （来源：AMT研究院）

◆ 研讨会

研讨会是广泛听取项目组成员意见，达成共识的一种方法。如在愿景描述阶段，讨论知识管理实施的必要性，明确愿景和目标；在知识管理正式启动阶段，让股东明确知识管理开展的意义；在设计阶段，完成对企业知识体系，知识管理组织框架的设计和知识管理模式的最终确定；在检测评估阶段，讨论如何完成知识管理系统的持续改进，等等。这些过程都需要通过研讨会的形式来集思广益，取得共识。

◆ 愿景

这里的愿景是指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标，是对未来知识管理景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值，流程，组织架构，信息技术，岗位职责和企业环境等。

◆ 快速全员参与变化法

快速全员参与变化法是通过将研讨会和相关系统设计相结合，使与设计流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。这种方法的运用使设计的质量得以提高，后续实施工作的难度得以降低，缩短了整个项目的实施周期。

任务2“分析管理的切入点，可能存在的机会”——方法/工具分析

◆ 头脑风暴法

头脑风暴法一般以会议的形式进行，常常有“头脑风暴会议”一说，即安排与该工作相关的员工在一起，就会议主题畅所欲言，然后由主持人进行整理和总结。鼓励有创造性和独到见解的思维。其目的在于创造一个人们可以陈述观点和想法而不会像通常一样立刻招致批评的过程。这样的会议对主持人的要求比较高，既要调动会议气氛，让大家充分发挥想像力，又要对发言者思维进行适当的引导，以防止讨论开来以后，虽然很热烈，却是偏题了。

◆ 关键成功因子法

关键成功因子法是由Jack Rockart 于1979年提出来的，这个方法主要用来方便人们从纷繁复杂的因素中找出起关键影响作用的部分，从而更有效的发现问题的本质，从关键部位入手解决问题。

◆ 前提假设暴露法

前提假设暴露法着眼于战略问题的解决。它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接去分析某一个政策。这种方法的典型问题是，假设的选择以及选择的出发点；它对做出其他假设的影响；既然是在某种政策下的假设，所选择的这种政策在其他假设下是否能够站住脚，以及是否有很强的适应性，等等。

◆ 文化评估分析

文化评估分析研究的是与流程相关的新的价值和激励体系对员工关系有何影响，或者如何来改变组织文化，即员工的共同价值和信念，以此找到知识管理的可行性和切入点。