2014年开源社区的五大管理技巧

为我们的雇主及社区带来价值--SugarCRM公司的John Mertic告诉我们"要谨慎地管理ROI(即投资回报率)。"尽管社区管理工作当中涉及方方面面的事务，但最关键的工作无疑在于确定社区管理者如何才能真正为组织带来价值。举例来说，我花了相当工的时间来评估应该邀请谁参与到我们的社区版主团队当中。虽然投入的时间成本很高，但可以肯定这一切都将在未来带来回报。确定合适的人选，评估哪些参与者与我们的社区拥有同样的价值观与工作热情，并且愿意在我们的方案中投入更多精力。另外，我们发现帮助社区贡献者改进他们的经历、文章以及写作能力也是很有价值的服务选项。我们提供了一整套专业级别的编辑服务，并通过社交媒体、每周通讯以及其它在线联合战略帮助社区版主更好地完成工作。

不局限于社区本身、更多地与参与者直接交流--我们今年九月邀请了几位社区版主来到北卡罗来纳州罗利市参加战略会议。这次共聚一堂的活动除了带来令人赞叹的脑力碰撞之外，同时也让我们通过面对面的形式走到了一起。这是我们第一次真正彼此接触，了解他们的个人经历、听对方分享经验并在了解的基础上感受不同成员的思维过程。作为社区管理者，我通过这次战略会议对社区参与者有了更深刻的认知，短短一次会面甚至超过过去几个月来的合作。我们的众位版主也通过见面活动进一步了解了整个社区管理团队、我们的工作流程、运营方式以及发展目标。通过这次经历，我最大的感受就是：以后应该早一点组织这种见面会。不过将大家召集在一起可不容易，特别是在参与者们遍布全国甚至全世界的情况下。值得庆幸的是，现在我们最近开始尝试利用Google Hangout进行视频群聊并得到了成功--当然，视频会议跟真正的见面活动比起来还是有很大差距的。不过总体来说，技术的发展为我们在面对面交流之外提供了一种略有折扣的备选方案。

总结陈词

与社区参与者分享权力、了解他们的才能以及避免过度疲劳是社区管理者们必须学会的重要三课。为了确保我们的雇主与社区本身都能获得切实收益，我们需要设定双向发展目标、确定投资回报率并在运营过程中不断加以评估--这也是关乎社区存亡的重要前提。设定基准指标并定期衡量，如果需要进行指标调整、也请以透明化方式与社区成员及雇主交流，向对方解释为什么要这样做、未来的发展期望又会有何变化。最后，没有什么比面对面交流更有利于社区成员之间的团结气氛。其实说了这么多，对于我们这些社区管理者而言单点式交互是最简单也最具必要性的手段。不过在这五项技巧的辅助下，每一次交互都能成为促进社区发展的重要动力。

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