优化人力资源外包三步走

新的外部资源：HRBP

在传统外包之外，还有一种新的选择--“人力资源业务伙伴”（HRBP）。HRBP为企业提供外部的人力资源和专家，随时为企业就任何复杂的人力资源问题提供咨询意见，为具体的人力资源问题给出具体的答案。

在对这项服务没有给出具体价格的情况下，调查员要求受访者就这一概念进行评分（5分制，其中1 = 一点也不感兴趣，5 = 非常感兴趣）。将近一半（45％）的受访者要么感兴趣，中立，或已经在实施HRBP。

对于这45%感兴趣，中立，或已经在实施HRBP的受访者，调查员给出了5个项目，以确定他们如何利用HRBP：

针对具体的人力资源合规问题寻求解答，

(2) 制定员工和管理人员培训计划，

(3) 在解决员工问题时获取帮助，

(4) 为复杂的人力资源工作制定公司的计划和政策，或

(5) 获得人力资源最佳实践的资讯。

受访者还被问及倾向于如何同HRBP互动。

对HRBP感兴趣或中性的受访者通常愿意将HRBP当作“针对具体的人力资源合规问题寻求解答”（43％），较少的人愿意将HRBP用作“制定员工和管理人员培训计划”（20％）或作其他用途（14％-11％）。

对HRBP感兴趣或中性的大部分受访者愿意完全通过电话或电子邮件与HRBP互动，不需要专人登门拜访（91％）。然而，三分之二（63％）的人仍然希望以电话和电子邮件交流为主，而在需要时能有专人上门服务。

内部资源：员工和管理层自助服务

对于希望能加强员工参与和优化劳动力管理的中型公司而言，简化人力资源和福利具体任务的处理--无论是通过互联网（办公室或服务站）处理，或者是在家中（自助服务）处理--已经变得越来越重要。目前，大约一半（48％）受访者的公司允许其员工或经理开展某些和人力资源相关的自助服务。

较大型企业（250-999名员工）比小企业（100-249名员工）更大规模实施管理人员自助服务和员工考勤自助服务功能。最大型的企业（500-999名员工）比较小的企业更愿意让雇员修改个人资料（21％，较小型企业为12％）。

当被问及如何看待未来的自我服务，希望有什么样的功能时，多数（56％）的受访者表示出对以上5个员工或管理人员自助服务项目都有浓厚兴趣，而且对每个项目的兴趣远远要高于目前的使用情况。按照企业规模划分，兴趣也和目前使用情况具有差不多的特征：较大型的企业（250-999名员工）比较小的企业表现出对管理人员和员工自我服务功能更大的兴趣。

目前，大多数受访者（76%）已经让其员工或管理人员使用上述自助服务之一，或者他们计划在未来实施这些服务。在未来的计划中，受访者对管理人员自助服务功能的兴趣高于员工自助服务功能，尽管如此，21%的受访者有意实施所有5个项目。

处理人力资源工作最有效的途径

为了更好地了解中型企业在优化其外包工作上的需求，研究给出了17个特定的人力资源任务，要求受访者选出他们认为最有效的处理方式（暂且不管他们目前是如何处理的）。这17个任务包括休假管理（4个任务），福利管理（4个任务），薪酬（3个任务），搜寻和筛选（2个任务），风险和安全管理（3个任务）和奖励（1个任务）。

为了明确处理每个人力资源任务的最有效方式，研究给受访者四个选项。这些选项依次为：

1. 使用现有的内部资源，完全在企业内部处理

2. 完全在企业内部处理，但是从外部供应商中获得更好的技术工具

3.借助外部供应商的良好技术以及外部人力资源专家的帮助，有效解决问题，获得建议

4. 完全由外部供应商管理

调查结果表明，有些任务在公司内部处理更好，但是有些任务则适合某种程度的外包。下面的回答表明，若采用更现代、更融合的外包方式，可为相当数量的任务带来优势。