[原创]谈企业管理信息化顾问的知识与能力结构（二）

必要的财经与法律知识

没有比经济学与企业管理联系更紧密的学科了！在现代企业出现之前，是经济学的方法与工具在指导着小到封建庄园、大到君主国家的每个经济单元的运作。"资源的稀缺性"、"理性人"、"边际效益递减"等假设，博弈理论、竞争理论等应用，哪一个不是企业管理的基本原理呢？"每个人都在力图应用他的资本，使其产品能得到最大的价值……在追逐自身利益的同时，经常会促进社会的利益，效果比真正想要促进社会利益时所得到的效果更大"，亚当o斯密在《国富论》中的说法，一样可以为企业服务。

或许宪法、刑法、诉讼法与企业信息化没有太紧密的关系，但有些法律与企业管理则密不可分：（1）与税务有关的法律法规，对企业的销售与分销、采购、财务甚至是库存调拨、电子商务等方面有重大影响；（2）与行业监管有关的法律法规，尤其是那些对企业日常经营运作方式有着直接影响的法律法规，如药品经营质量管理规范GSP、药品生产质量管理规范GMP；（3）与知识产权有关的法律法规，除了保证自己不侵犯别人的知识产权，也要懂得对公司、客户、个人、项目合作各方的知识产权进行保护。

深入的专业知识

咨询实施的管理领域知识

企业进行管理信息化建设，通常是阶段性与针对性的，即企业发展到某一阶段或遇到了某一类问题，需要通过特定的管理信息系统来解决。同时，顾问也大多会基于一些现成的软件系统去构建客户的应用，而不是从零开始、发明新的轮子来解决客户需求。常见的系统包括ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、PDM（产品数据管理）、OA（办公自动化）、BI（商业智能）等。企业管理信息化顾问要在这些领域中，选择最适合的领域深入下去。

除了信息系统的领域外，还包括企业经营实践中的不同管理领域，如营销、生产、供应、财务、人力资源、质量管理等。对于顾问提供咨询实施服务的领域，既要掌握其整个理论框架，也要跟踪研究该领域中先进的方法与工具，更要了解这些理论、方法、工具在实践中应用的条件、推进的步骤、常见问题的解决。如物料需求计划对于供应管理、关键绩效指标对于人力资源、能力需求计划对于生产管理、业务流程重组对于ERP等，都是必不可少的知识，要做好供应、人力资源、生产等领域的信息化咨询实施工作，当然要对这些相关领域里的理论与方法有深入的研究。

咨询实施的行业管理知识

要深入进行企业管理信息化的咨询与服务，还要选择特定行业进行研究，如冶金、机械制造、化工、服装鞋帽、金融、房地产等。研究一个行业需要对这样一些问题进行跟踪与分析：该行业最常见（与行业领先者）的组织与经营运作方式；行业中最常见的生产与销售体系；行业中最常见的竞争策略；行业中买方和供应方的交易方式、议价能力；行业平均信息化状况与领先者的信息化状况，最常见的信息化平台与信息化策略是什么；也包括前面提到的影响这个行业的法律法规有什么，等等。

关于行业知识积累，有几个问题要注意：（1）结合自己研究的管理领域与软件产品界定行业范围，过宽无重点、过窄无意义，研究"工业"则过宽，研究"标准阀门"则过窄。（2）不要迷信行业，由于规模与经营方式不同，行业内不同企业之间的管理差异甚至会大于行业之间的差异。（3）通过知识框架去分析与研究行业，行业之间并没有壁垒森严的管理方式，需求响应策略、生产类型、销售与分销层次、成本核算与管理办法等，在大部分行业都适用，通过框架，可以广泛分析比较，更可以借鉴不同行业的先进经验。

咨询实施的软件产品知识

对于自己咨询实施的软件产品（至少是顾问主攻的模块），当然要有深入全面的了解，这一点毋庸置疑。但对于顾问而言，所谓深入全面的含义，包括如下三个层次：（1）操作层面：软件的某一个功能在哪里，如何进行操作，或者说，如果要使用某一个功能，该以怎样的步骤来完成。这是最基本的要求。（2）配制层面：软件的具体功能是用来解决怎样的现实问题的，要启用某一个功能，需要怎样的数据准备、怎样的参数设置、怎样的实施步骤。这是一个顾问必备的知识。（3）应用层面：企业所面临的问题可以用软件的什么功能解决，解决问题或者说实施软件对应功能时，企业除了软件配置、数据准备之外，还要在业务流程、制度与政策等方面完成怎样的配套工作才能达到实施效果，其间有怎样的风险控制办法或替代方案、过渡方案。达到这一点，才能说真正掌握了软件产品知识。

熟练的工作方法

信息项目管理方法

顾问在企业管理信息化项目中的角色包括：（1）在一个多人项目团队中担任领导者，根据目标与资源情况分配工作任务，履行项目管理的职责；（2）作为多人团队中的一分子，接受项目管理，执行分配给的工作任务；（3）在一些较小的信息化项目中，顾问一个人代表咨询实施方完成项目管理与执行过程。无论哪一种角色，熟练掌握项目管理的方法都是必要的。

虽然管理信息化项目的目标大多难以明确，但好在实现的方法与步骤是明确的。因此，那些帮助企业完成信息化建设的公司，如ERP供应商、系统集成商、咨询公司等，都有自己的"方法论"。这些方法论就是为顾问们提供的针对性的项目管理方法，它告诉顾问，根据管理信息化项目的特点、项目管理知识框架、具体产品的特点、公司的经验，在完成一个项目时，需要完成哪些工作、投入哪些资源、可以使用的工具有哪些。项目管理已经成为现代管理科学的重要分支，人们对项目的范围、时间、成本、人力资源、风险、质量、采购、沟通等知识领域有了深刻的认识，也常常投入很多的精力去学习与实践其管理方法。