革新管理模式 8Manage提升IT集成行业运营效能

一、行业概况

1、行业特点

IT集成行业，顾名思义，就是做IT信息系统集成，即完成硬件、软件系统的统一集成和应用的。具体来说，IT集成是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

总的来说，IT集成行业具有以下几个方面的特点：一是属于知识密集型企业，强调对人、知识的管理;二是以项目为主要工作方式，强调项目协作与管控;三是强调客户服务，对客户服务有较高的要求;四是除人力成本外，还强调对原材料成本的控制;五是对信息有着高度的共享要求 。

2、管理需求

项目管理

1)多个项目同时进行或项目周期过长，都需要项目信息的实时共享及对项目进行严格的管控。

2)除人力成本的管控外，IT集成行业还非常看重原材料成本(BOM)的控制和管理。

3)项目人员常常需要到客户所在地开展工作，项目涉及到的人员也非常复杂，需要实现跨部门跨地域的管控。

4)需要一个统一的管理平台，能够实现知识的存储及方便查询，让沉淀下来的知识可以不断为后来人所用。

客户管理

1)客户资源在IT集成行业处于非常重要的地位，需要有一个管理平台，实现对客户资料的统一管理。

2)为提高客户服务质量，IT服务行业需要快速响应客户需求，为客户提供高品质服务。

二、解决方案

纯WBS架构实时把控项目全局

8Manage的项目管理采用的纯WBS架构，支持项目立项申请、审批，项目计划、工作指派，进度管控以及绩效管理等项目全生命周期;采用实时管理，动态共享的管理理念，可以沿着项目的工作流，捕捉、共享项目的每一个信息变动，并以多种不同的形态呈现帮助分析解决。其中台湾精益科技股份有限公司通过这个平台，实现了项目进度的有效监控，及时发现问题和风险，及时控制，提升了项目的成功率。管理层也通过这样的平台，轻松管理多个项目。

动态BOM管理成本控制有力度

为了满足集成企业对BOM的有效管控，8Manage一改传统管理方法以及excel管理系统的“静态管理”方法，采用基于交易的“动态管理”，做到实时跟踪BOM信息，动态呈现BOM的变化以及由变化带来的影响。其中，康吉森就通过这个平台搭建了一个基于BOM的售前、售中、售后一体化解决方案，打通了原来多层次、跨部门的信息流转通道，全程跟进BOM的变更，既能追踪导致BOM变化的源头又能查看BOM变化带来的成本变化，不但规范了BOM的管理而且实现了项目成本的有效控制，节省项目成本。

B/S的一体化管理平台突破空间协同管理

8Manage是一个一体化管理的平台，能够实现商机-订单-项目的一体化管理。在这B/S平台上，围绕订单展开的部门协作顺利开展，突破部门、区域的限制在同一工作平台上进行工作协同;同时也为解决外地员工工作管控提供了一个有效的管理平台。例如广州科腾信息技术有限公司，通过该系统实现了项目设计的每个业务流程都在系统中有序流转，业务信息实时共享，业务脉络清晰可见。同时，在外办公的项目人员也可登录系统实时更新项目数据，方便管理层对分散在各地的项目进行实时的管控。

资源使用清晰可见提升资源利用率

8Manage支持资源管理，能够实现资源筛选、资源申请、资源分配、资源使用跟踪的全过程管理，有利于集成行业的资源调配、管控以及项目报价。浙江力太科技有限公司管理层已经亲身体验了资源管理的便利，轻松掌握资源的使用情况，及时做出调整，大大地提高了资源的产出。

文档管理形成项目的良性循环

8Manage支持项目文档、模板等的归档、查阅以及再利用，帮助企业规范化管理知识类的项目成果，有利于学习与借鉴，同时可以通过快速的模块复制等方式，提升项目的效率。

浙江力太科技有限公司对项目工作知识进行沉淀，规范项目管理制度的同时还实现经验共享。

360度客户管理规范管理更高效

8Manage支持市场营销、订单、合约、绩效，客户等商业流程的全面信息化管理，提供规范化的管理流程，支持信息的快速录入、查找以及更新，自动汇总销售绩效，对提升客户资料的管理以及工作效率具有积极的作用。在该平台上，四川创意信息技术股份有限公司成功将销售人员的整个销售过程进行规范和管控。加上个性化多概览页面及支持PDA/手机实时访问等功能，管理层可以实时跟进销售人员对每一个商机的推进情况。

提升服务响应能力确保客户满意度

8Manage支持多角度的服务质量管控，内部可以通过服务协议管理内部服务人员的服务绩效;另外系统支持客户以“外部用户”身份登录系统提交服务请求，并要求客服代表尽快答复。通过多角度的服务质量管控保证服务质量。8Manage帮助广州市方欣科技有限公司硬件和功能实现上满足了呼叫中心弹屏时间需<0.5秒的性能要求，快速查询客户资料，提升客户服务响应速度。

总的来说，8Manage FAS是一个实时共享的工作平台，能够实现全部人员都在统一的平台上协同开展工作，改变以往业务信息掌握在少数人手里、业务信息分散杂乱的难题，通过实时的数据整合，使信息充分共享及时反馈，并在此基础上动态化地管理项目执行情况，自动化地追踪客户资源，为客户提供优质产品和服务。