E店宝 梅花香自苦寒来

E店宝从2004年成立，经过十余年的发展，开创了ERP一体化服务的先河，提出并实践了电商ERP的软件，成为国内首家电商ERP、云ERP、跨平台电商ERP公司。目前，淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等主流电商平台上超过30%的店家的订单由E店宝ERP处理。E店宝在电商ERP市场的占有率已位居第一，其电商ERP技术与服务能力更是成为行业标杆。

作为电子商务云ERP的奠基者和领航者，E店宝形成了集“软件开发、实施服务、平台运维、咨询服务”于一体的综合服务体系功能，为大型电商企业及传统企业提供电子商务ERP整体解决方案。

推出服务新标准

近日，E店宝结合10万家店铺的经验，在行业中第一推出规范化ERP服务标准： “敏捷、专业、可靠”，即服务响应及时化、服务内容专业化、服务流程标准化，将服务理念植根于细节中，努力提升客户满意度，不断完善电商ERP行业服务规范。

据E店宝副总裁牟英亮介绍，在新的标准出来之前公司是经过很多市场调研和客户调研的，新的标准提出势必对整个ERP行业会带来很大的冲击，E店宝会把我们整个对客户服务的标准，整个做一个市场化。到今年年底的时候会给自己设定一些衡量标准，通过一个客户一个存量数据的形式来呈现。

据牟英亮介绍，未来，E店宝将会遇到产品本身方面的竞争;涉及到公司的性能，扩展性，客户未来发展空间的技术竞争以及服务竞争。在06年的时候，公司就提出一个理念，软件即服务，提出了SAAS软件的服务。

从整个行业来看，未来客户的需求，将不仅限于单一的功能需求，而是需要一个整体业务需求。另外，公司行业解决方案包括O2O的解决方案，细分类目下，服装、化妆品、3C，会给客户支撑整体业务发展，E店宝也是第一家提出电商全行业解决方案的。

2015年E店宝有两个大的目标，第一个是E店宝会定义全新的行业服务标准，第二个是通过这个精细化的行业解决方案做一个细分市场，把整个电商的业务客户和业务流程梳理的更精细。同时也希望通过新的服务标准能给整个市场做一个好的规范，新的引导。

服务至上

据E店宝客户服务总监谭忠双先生介绍，公司50%的人是在做服务的，50%有可能是时时的交互团队，客户经理团队，以及产品、销售，售前顾问。这些人分布在全国的33个分支机构，服务团队超过300人的团队。

在2013年双11，这是谭忠双在这个公司经历的第5次双11。在此之前的两个月就开始做准备，公司不接新客户，新客户要放到双11以后再做，一个月公司不做盈利的，对一个公司等于拿出多大的成本去做这个双11的支持。

谭忠双讲述了这样一个细节，在2013年杭州的双11的一个场面，服务团队全部绑红头巾，类似古代的“敢死队“，连续奋斗几天不睡觉，打鸡血。公司的CEO，服务技术，做全国的巡回演讲，告诉客户双11的注意事项是什么，ERP是应该怎么做，在营销方面应该注意什么。

正如诗句“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来“表达的一样，正是有这么一群E店宝人从点点滴滴的服务细节中累积而成今天的成绩。

在谈到帮助传统企业转型遇到的挑战时，牟英亮介绍到，很多传统企业进入电商其实是被推进来的，做整个产业转型结构正会遇到很多的痛点，电商部门不被重视，只是顺应潮流，在这个过程E店宝提供整体的解决方案。另外，企业转到互联网这个行业中，很多是做零售起家的，包括做小商品，他的管理理念没有及时更新，E店宝会带着客户，通过其他的合作，做一些行业知识的灌输，让他们更好的融入到互联网这个行业当中。

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