O2O破冰之道在于线上线下一体化管理

来源：8thManage

2015/3/3 9:54:39

伴随着团购的出现，一种新型的电子商务模式——O2O顺势崛起，并迅速成为了近几年来各行各业纷纷追捧的对象，无论是零售企业，还是传统电商，抑或是餐饮业、旅游业、酒店业、汽车租赁业等各种服务业，每个人都想在O2O掘金战中分得金子，想在方兴未艾的O2O模式中快速提升企业效益。根据EnfoDesk易观智库监测数据显示，2013年，中国O2O市场整体规模（以线上线下品类重合以及支付、仓储、物流等后台打通部分的销售额为统计目标）达4623亿元，与2012年相比增长69%。

作为一种“线上支付，线下体验”的消费模式，O2O很容易造成消费者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，更有甚者，出现网上货品描述与实际不符合，折扣信息虚假等不诚信现象，这些都给企业开展O2O模式造成很大的困扰。线下服务跟不上线上交易，消费者们对商家渐渐失去了信心，客户量流失惨重，将给企业造成重大的损失。因此，对于O2O模式来说，最大的挑战便是线上信息要与线下商家服务对称，不仅要保障线上信息及时地推送给客户，更为重要的是，线下提供产品/服务的能力要跟得上线上交易的速度，线下服务质量要与线上描述相符合。

眼下，由于信息化水平低，很多O2O企业在面向线上纷杳而来的订单时，线下的管理往往无法应付线上的交易，交付延期、交付质量无保障，给客户造成了很不好的体验。具体来说，大多数企业在推行O2O模式普遍遭遇到以下的管理瓶颈：

线上交易与线下交付对接问题。互联网的平台帮助商家打开了销路，一时之间，来自四面八方的客户纷涌而来，对于商家来说，大量的线上交易真正考验的是线下运营能力，能否及时准确地将产品/服务交付给客户，直接关系到客户的满意度以及后续的二次开发。因此，O2O模式中，商家必须加强对线下运营的管控，实现线上线下的一体化管理。

数据分析问题。移动互联网时代，大数据无所不在。对于实行O2O模式的商家来说，接入互联网为企业带来了更多更繁杂的数据，访客、客户、库存、交易等种种业务数据在线上线下无处不在，如何对这些数据进行分析，挖掘数据的商业价值，成为了摆在O2O商家面前不得不跨越的一道鸿沟。

综上所述，O2O模式破冰之道在于拥有一款强大的企业管理软件，既能提升线下运营能力，加快线下交付速度，让线下体验跟得上线上推广及交易，又能打通线上线下业务流程，线上线下数据实时交互，精细分析，实现线上线下的全面一体化管理。

8thManage O2O是高亚科技研发团队根据O2O模式特有的需求和特点专门研究出来的一款O2O管理软件，着重在于解决线上信息与线下商家服务对称问题，能够为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理，包括客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装的管理，线上商店与线下全部实体店实时连通，确保客户在线下享受到满意的产品\服务交付。除此之外，8thManage O2O还实现所有数据的全面关联与实时同步，确保线上线下数据的实时更新汇总，并嵌入强大的商业智能分析技术，将数据转换为生产力，帮助O2O企业更好地应对大数据时代的挑战，成为攻占O2O市场必不可少的管理平台。

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