电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究

0 引言

电子商务的含义是在互联网的时代下，企业为了能够在全新的市场竞争环境中不被淘汰，而使用的一种新型的商业模式。其是借助网络开展各种商务活动，整个业务流程实现电子化，不但是包含了电子商业面向外部的工作活动，像是网络营销、电子支付、物流配送等等，同时还包含了企业整体运营的工作程序，像是企业的资源计划（ERP）、客户的关系管理（CRM）以及供应链的管理（SCM）等等，电子商务属于一套复杂而艰难的整体性工作，但是ERP与SCM、CRM也是当中最为核心最为关键的一个项目。

1 电子商务的ERP与SCM、CRM的集成研究现状

1.1 ERP和供应链管理SCM的整合

初期的ERP管理思想中，最为关键核心的一点就是完成对整个供应链的有效管理，可是因为在实践过程中，企业ERP 和供应链之间的联系过于疏漏，大部分的人虽然已经认定了ERP是朝着供应链管理的方向运行，可是其中的重点核心内容还是局限在企业的内部。在研究进展不断深化的过程中，单一的开展ERP运行体系或者是SCM运行体系已经无法和企业的发展要求相适应了，大部分的人觉得只有将二者互相结合才是最好的研究方式。有研究报告分析了二者的区别以及功能重叠部分的集成必要性，之后从信息技术的发展进步、电子商务的持续发展、激烈的市场竞争等三个方面共同分析了二者的集成可能性。并且同步分析探讨了ERP与SCM集成中的具体内容以及详细的运行过程。这无疑为往后的研究供应了具体的理论参照，在实际运行工作上，单从研究内容上可以发现，供应链已经发生了较大的变化，其和ERP是一样的，加入渗透进其他各种管理理念，一同为企业的发展奠定坚实的基础。

1.2 ERP与客户关系管理CRM的整合

分析CRM以及ERP的一般功能、未来的发展形势，可以看出来，对于发展的一般趋势的描述过程中都有一个相互融合的概念。有研究从互联网生存环境下的ERP与CRM的整合做系统性研究，从各个角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且给出了完整有序的研究方案与切实可行的解决办法，比如建立集成的模式等等。还有人提出对于单对单的客户关系管理以及ERP协同的必要性特点，表明了企业在实现信息化的过程中，两个运行体系要想完成无缝隙衔接，也就是协同运营，所以需要将自动识别技术加入到二者的协同过程中，这个研究是有突破性意义的。

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