"SAP ERP得到了各部门的认可，而且随着时间的推移，系统上线半年后，评价越来越高。"张浩说，ERP系统的成功实施给明珠家具信息化建设带来了信心，为其后续PDM、SRM、MES等多个系统的成功上线打下了基础。
提升供应链效率，实现可持续的业务增长模式
SAP ERP系统的成功实施给明珠家具带来了显著的效果，据张浩介绍："明珠家具的库存周转率提升显著，达到了50%-60%，但是这并不意味着交货期的延后，相反，交货期缩短了40%。同时，达交率的准确度也提升到了40%以上。这三个指标放在一起看时，会发现效果非常明显。"
ERP的实施还带来了运营模式的转变，表现为：生产模式转型，从按库存生产转向按订单生产。ERP系统的应用改变了明珠家具从销售、采购、生产到物流的协作，实现了预测管理与需求管理，以及计划流程的优化，保证明珠家具从MTO到ATO（按订单装配）的转变，实现库存周转率提高，库存水平降低，同样的仓库面积支持更大的销售。同时在生产环节也实现了由按套生产到按零部件生产的转变，分工细化带来了生产效率的提高，人均产值提升了100%。明珠家具不但能快速响应顾客需求，而且大大缩短了与市场的距离。
加强了对分支机构、渠道的管控。为了提高运营效率，明珠家具对原有的连锁专卖运营模式进行了彻底的分析和重构，形成了一套科学的、标准的、适合明珠家具自身的店面运作体系，对包括选址开店、人员配备、商品结构、销售导购、顾客服务等一系列内容进行了规范。转型后，门店数量、门店面积和单店销售收入都得到了迅速提升。
向电子商务转型。明珠家具在B2B方面初步完成了向电子商务方向的转型。"85%的经销商已经可以通过自助B2B平台下订单。"张浩介绍，在订单处理人员编制不变的情况下，从原来每天处理100个订单到现在每天处理接近1000个订单，明珠家具的订单处理能力增长了10倍，客户需求以及变更传递更及时，经销商补货的频率明显加快。从明珠家具到上下游经销商，整条供应链的效率都得到了提升。
目前，SAP ERP系统已经成为明珠家具的核心业务运作平台与IT基础平台。张浩对于ERP系统的评价也非常高，他表示："SAP的ERP基本上是ERP行业的标准，在国内和全球都具有很高的地位，它的产品非常成熟，其可扩展性和稳定程度也是世界顶级的。"
实现O2O互动，提高客户满意度
目前，明珠家具正在实施 SAP的CRM系统和SAP IS-Retail零售行业解决方案，也计划将与SD模块对接。
据张浩介绍，CRM将用来实现明珠家具的O2O策略，让在线商城与线下门店进行O2O的互动。将来无论是线上还是线下，都可以通过这个系统来进行客户管理，并为客户提供有针对性的营销和服务。届时，线上和线下的顾客都可以通过明珠家具在线商城、
呼叫中心、官方微信或客户自助等服务渠道提交订单，所有的订单将汇总到SAP的多渠道订单管理平台，再通过APO系统，根据规则来判定订单的优先级和生产的优先级，再进行排产。
而IS-Retail零售行业解决方案将会用在明珠家具遍布全国的2000多个门店中，为经销商提供IT技术支持，进行门店管理，届时所有门店的数据都将通过这个系统反馈到公司总部。
张浩表示，家具行业是必须重视服务的行业，希望信息化能够在销售及售后服务中发挥更大的作用。未来，明珠家具还计划通过移动社交工具来完善服务流程，并在线上和线下建立三维体验店，从而进一步提高客户的满意度，促进更多的业务机会。
责编：刘沙
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