用友U8+从产品到开放平台的华丽转身

说实话从2013年年初，用友这个国产管理软件的代表厂商之一，宣布产品和服务的转型开始我们便期待着具体的细节和动作。时间没过多久，我们便看到了在用友内部普遍认为利润率最好的产品率先变阵，U8率先推出了新一代产品用友U8+。新产品为用友带来了怎样的转型和生态系统的改变，笔者与用友公司的部分高层进行了探讨。

从做产品到服务模式的改变

U8作为用友的产品线中一支重要的生力军一直备受业界关注，从中型规模的企业到跨多行业的功能支持，可以说U8曾经的使命就是为用友提供良好的产品口碑和市场占用率。而如果要问从做产品到做服务和重生态系统的转变，用友U8+在这个过程中肩负着什么样的使命?用友负责ME支持服务业务的马春荃总经理给出了他的看法：

第一，服务的转型与产品结合是今年的重点。

厂商支持服务或者标准支持服务是今年业务转型重点，把产品和服务两项有机结合一起，带来最大的价值点，客户通过小规模缴纳年度服务费，可以获得用友最新产品价值。从以往U8的产品发布来看，产品本身都会应对市场变化产生新的功能、新的模式、新的架构变化，如果仍然采用传统方式成本非常高，用友通过这样方式改变客户获取我们产品模式。

第二，加大产业链投入加强客户渗透，改进服务模式。

用友正在加大产业链投入，这带来的一个最明显的好处是客户群体更加广泛，因为产业链渗透性比原来直销覆盖面更广。当发现这个市场环境中，中小企业对于IT系统运维有非常大的缺口，尤其在U8软件方面，这就需要原厂品质的专业的团队为其提供服务，但是新的模式下，是通过服务平台为客户提供支持服务。客户可以通过购买这项服务获得厂商标准服务。

第三，完成知识的转移，用户一起成长。

转型的过程其实也是知识转移，客户思维在升级，知识也在不断升级，在遇到问题的时候传统方式依赖客户现场维护，而新模式是为迎合客户新的思维模式和新的认知水平而来。当遇到软件故障能够通过知识的转移过程帮其解决方式，而更多的是为其长远的稳定使用带来帮助。

第四，加强系统把关和系统检测。

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