用友转型客户经营 08年将大举收购兼并

近日，用友公司在京发布2008年三大业务策略：变革创新商业模式，全面实施客户经营;继续推进伙伴战略，加强用友产业生态链;积极开展收购兼并业务。用友软件董事长兼总裁王文京率领四大副帅李友、章培林、曾志勇、杨祉雄集体亮相，并表示希望用友借此次转型，完成从十亿到百亿的企业规模的改变。

王文京对比特网ChinaByte表示，到今年，用友服务的客户数已超过60万家，因此，全面推进客户经营是公司08年及今后一个时期经营策略的核心，是用友公司继10年前从财务软件转型ERP软件之后的又一次业务转型和商业模式创新。

针对不同类型的客户，用友进行了细分，将针对四大类共九小类的细分类型客户，分别执行“专业服务”、“解决方案”、“产品”、“在线服务”4类不同的业务模式。全面实施客户经营的前提是以客户为中心，以客户为导向，核心理念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”。客户经营是公司商业模式的变革与创新发展，由对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营，产品经营转向客户全面服务经营，被动经营转向主动经营，浅度经营转向深度经营。

他说：“为全面实施客户经营模式，用友公司的定位也将从‘产品经营型’公司转变为‘客户经营型’公司，从管理软件产品提供商转变为客户的经营与管理信息化应用服务提供商。”

王文京称，此次战略转型主要集中在软件业务上，而07年发布的未来三年整体战略规划中的有关移动商务部分的业务方向将不作调整，继续贯彻执行。

对于另一敏感话题——收购，王文京透露，首先会围绕公司的核心业务进行购并，其次会收购已经证明了运营成功的企业，而不是收购初创企业，最后并购会作为一个长期的工作来做。而08年将重点在行业领域和应用领域进行收购，以完善用友的战略布局。他说：“我们倾向于向上或者横向并购，比如软件业上游的咨询服务等业务，”并希望“通过并购能够帮助用友完成这一次的业务转型。”

另外，在2008年，用友公司内部已经针对客户对象的不同，重新整合和划分了业务线，重组分为四大部门，由四位高级副总裁领军，同时，在客户经营的总策略下，各业务线的也作了相应的调整：

而用友软件的市场、产品管理和业务发展工作由用友软件副总裁郑雨林负责。

有关业内人士评论，用友此种将客户重新定位细分，提供深入服务的做法，切合了当前用户成熟度逐步提高，急需个细化服务的方向，此种架构将更加适宜面向不同客户提供更具针对性、更完善的软件产品、解决方案与服务，提高用户满意度。

而对于收购方面，有关人士预测，用友的收购将极有可能围绕ERP的上下游关联领域，比如管理咨询、PDM等，以及CRM、呼叫中心等可以帮助企业更好的管理客户、提供服务的领域，而行业则有可能围绕制造业、石化、能源、医药等及其周边行业，以及房地产、汽车、传媒出版等新兴热门行业。而用友不久前以1450万元收购两家上海房地产行业软件公司──上海天诺公司和上海坛网公司的部分资产就是其扩张行业市场的最好明证。

　　据悉，用友公司已于1月18日以通讯表决的方式召开第三届董事会2008年第一次会议，会议审议并通过调整高级副总裁及副总裁的议案等事项。

来源：比特网

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