Microsoft SMB的创新实践

TECTURA是一家综合性的咨询于服务的顾问公司，它是一家全球的解决方案供应商，它主要是为中型和大型的企业，微软， 其他， 提供一些咨询的服务，我们的目标是于客户的需求为导向，在这一个动态的激烈的竞争环境下，帮助我们的客户取得一个商业成功。我们由衷地愿意帮助我们的客户取得一个又一个的高度，在我们的客户不断发展壮大的同时，我们也一起发展。 提供咨询服务的同时，我们也有完美的一个原则，因此我们取得项目成功率99%以及客户满意度100%的好成绩，正因为如此，我们是微软的一个金牌合作伙伴。 我们所擅长的解决微软的几个方案，包括ERP一个是AX，NAV 系统， 还有一个就是CRM，涉及的行业领域也非常的广泛，从流程型制造业到零散型制造业，还有包括政府、教育以及零售业等其他行业。到现在为止，TECTURA有超过1,750名团队成员， 都在八年以上 超过21个国家有70多个办事处，在60个国家超过5000个用户。我们公司的文化是尽全力使我们的客户和员工满意度最大化。我们致力于和客户之间建立长期的合作关系。

开始我们今天演讲的主要内容：

我们中国制造业企业信息化相对于西方国家是比较落后的，全球制造业信息化的趋势是由传统的大规模生产转向大批次定制，从传统的强调规模到强调灵活，经营模式导向由原来的大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼，组织形态由原来的基于功能的组织慢慢转化为基于流程的组织。那全球化的趋势的目的在于追求一体化的一个运作管理，通过整体上的提升达到企业的效益达到最大化。 那么中国制造业的信息化呢，要征求实现协同高效，高技术附加值，低能耗的绿色制造模式，ERP作为一个管理模式来说，它是一个关键的因素，虽然它只是改变我们做事的方式，但是它是一个必要的途径。相关的数据显示，制造行业对ERP的需求是巨大的，占到整体市场需求的50%以上，相关数据也显示，2006年底可提供ERP产品和服务的厂商超过1000家。也就是说，不缺乏市场也不缺乏厂商，那么实际上呢，根据有关的数据显示，截止到目前为止，中国只有6000多家的企业在深入地实施ERP系统，也就是占到不到2.7%的比例，也就是说在不缺乏市场也不缺乏厂商的情况下，为什么普及率会这么低呢？我们知道ERP是一个管理的工具，它在实施的时候，无论我们是把它当作商业的投资或是企业的变革，它的实施过程是非常复杂的，任何一个环节出现点差错，可能会导致企业的失败或者走很多的弯路。导致失败的原因有很多，比如资金啊，财力啊，人力，选型不当等等。经过我们对许多ERP实施失败案例的分析，我们发现，选型对ERP是非常重大的。这就是万事开头难，还有一句话是良好的开端是成功的一半。在选型过程当中呢，很多人都知道选型非常重要，但是很少有人愿意花费时间来做这件事情，或者派专门的人来做这件事。在企业中的每个角色，他考虑问题的角度可能是片面的，所以在考虑选型的时候首先要有一个全新的角度，要对企业各个方面有个全面的掌握，选择适合我们公司的一个ERP系统。那么在选型过程当中，有很多关键的问题。我们总结了几个可能会对实施ERP有影响的几个方面。


ERP进入中国已经很多年了，随着国内管理水平的提升，人们会对ERP的认识有进一步的提高，现在也很少有盲目跟风，人云亦云的这种现象。我们的企业用户在实施ERP的时候，他对软件的需求是越来越明确，不断要求软件供应商提供一个标准功能，而且他要求能满足行业的特性，甚至在这个基础上，满足自己个性化的要求。在选择软件的选型之前呢，我们还要考虑我们企业原有的知识化系统和我们选择的ERP系统之间无缝链接的问题。这个问题可能往往被忽视掉，但是它是非常重要的，因为原有的系统和新系统之间，可能会有一些功能上的重叠，或者原有的数据要转接到我们的新系统中，如果选择的ERP软件不能提供这样的平台，那他们之间的链接可能就存在一些不完美的集合，会有很多的转换步骤，会造成数据流失等等这些不必要的麻烦。在选择ERP软件的时候强调软件本身和原有系统的一个兼容性是非常重要的，最好能使他们之间产生无缝的链接。这样的话，数据也变得容易操作。

很少有人会认为选择ERP软件跟公司的战略有关，对企业的经营模式和管理模式事先进行分析，明确公司的中长远战略目标是非常有必要的，使我们选择的软件可以满足公司目前的业务发展的需求，3到5年后我的公司可能会上市，可能会走向国外，还有B2B等业务，企业的经营模式和管理模式有重大变革的时候，如果选择的ERP不能跟上这个变化和需求，那么可能会中途调换，这样，所付出的成本和精力是非常大的。所以选择ERP的时候要根据自身的情况详细地做一个分析，只有了解了自身的条件。对于一些国际化的公司，我们都要考虑到各子公司，事业部以及分公司，可以使用相同的平台，满足多语言的环境，这在选型的时候都要考虑到。

现在中国的市场已经有越累越多的ERP厂商，那在选择外国ERP厂商的时候可能就要涉及到他的本地化的问题。就要考虑它提供的软件是否符合本地化的需求。是否可以提供各式财务报表可否符合这里的法律啊，和使用习惯，满足中国特色。还有一点非常重要，它在国内是否有个完善的分支机构，是否可以提供专业的本地化的服务。

选择ERP软件除了要关注它的技术之外，还要考虑像品牌之类的，其中比较关注的一点，是持续化和它的服务。 我们希望呢选择一家ERP厂商，它有非常成功的案例，最好是和自己的行业相似的，他们的成功案例和经验越多越好。

下面就来介绍微软的合作伙伴Dynamics AX的软件。AX已经有24年的历史，2005年的时候进入中国，它是微软商务解决方案的一部分，迄今为止，它是世界上最大的中型企业解决方案软件，2002年到2006年间，AX发展了30多个国家有4,500多个 Microsoft Axapta 客户。微软在这个方面有着最大的投资，MBS部门每年25亿美金研发投入，相关投资每年67亿美金。微软的MBS 业务有20 年商业应用软件经验，在全球132个国家有30多万多家客户，已建立 9,010 个合作伙伴生态系统。那么为什么有这样的客户选择了微软的这个Dynamics实施系统呢？

它的试用界面跟我们试用微软的OFFICE等界面是非常相似的，也就是说你的员工对于这个界面非常熟悉，因此你在培训的和基础方面的支出可能会大大的降低，他们会比较容易的上手，可以比较容易的制作一些报表。每个人在企业中都不是独立工作的，在业务系统推荐放在了处理意外的情况。微软致力于这么解决这个问题， 人与人之间，计算机和计算机之间的一个沟通问题，微软发现这样的业务系统跟提高效率这样的工具完美的结合就可以提高员工的工作效率，从而提升业务效率，业务进程的发展。

环境是千变万化的，对于环境的变化，决策者很快的做出反应，AX就可以提供关键的数据，可以用OFFICE当中很简单的一些工具就可以把它提取出来，然后进行分析。

微软的产品可以满足你的业务需求，最主要是跟它的金属架构有关，微软的金属架构是个不同的体系，你对一个进行修改，不会影响你的源代码，也就是说你可以根据你不断变化的业务需求来改变你的需求。微软也提供很多不同行业需求的软件包。在你觉得他的标准化功能不能满足你的需求的情况下，你可以用行业的解决方案来对你的功能进行扩展。

微软是一家真正的能实现全球化的ERP的软件商，它支持超出30个国家和地区的多地种，多语言的 ，真正的使你的跨国业务能完美的体现，它的产品是从中型企业到大型企业，业务流程进行优化，由于微软的技术产品有个非常灵活的特点，一些大型企业，小型企业可以成功地实现一些功能。

对于企业来说，一个非常头疼的问题就是到底是改变我们的业务流程来适应我们的软件还是改变软件本身为我们的业务流程来服务。那你用了AX产品之后呢，这方面的烦恼你就不需要担忧，因为这和它的特殊的架构有关。AX的界面介绍，最上层是用户界面，由表单、网页和报表组成，最下面是表的结构，最重要是业务数据，中间呢是业务逻辑，叫类。AX由千千万万这样的类组成，类于类之间不是互相关联的，其中一个类进行修改，它不会对其他的类产生连锁影响。AX的语言是X++，客户也可以用这个语言来进行编辑。

在外部环境发生变化的时候，业务一旦发生变化，AX系统上，你直接可以编写类，而不用改动别的，更不用重新更换系统。

AX技术就是一个分层的结构，可以把它想象成一个洋葱的结构，一层一层下来。它的核心是SYS 层，除 Microsoft Dynamics AX 开发人员本身外，任何事和任何人都不能影响 SYS 层中编写的代码。 对外层进行随便的定义和修改。对于一家公司来说，有一个核心的功能，要求的业务流程可能是不同的 ，而且供应商的要求也不一样，所以用了AX系统之后，你在这方面就不用担心，你可以在类上随意定义你的业务流程，而不会影响你的源代码，不需要再修改流程。

在中国的市场，微软又做了些相应的改动，会符合一些中国的习惯，比如说中文编号，中文的格式，还有财务报表，银行报表，也就是说在进入中国之前微软做了充分的准备，它也为我们的习惯做了相应的改动，让我们用起来能更方便更顺手。操作特点，容易上手。跟OFFICE非常相似，员工一点都不会陌生，报表都可以放在EXCEL中来操作非常的方便，过滤的功能等等。

ERP是个强大的项目，我们可以把它当作一种商务投资，当然就会想到投资回报率。

有这样一家供应商，Gold Kist ，它调查了AX的客户，得出了这样一些结论75% 的Microsoft Dynamics AX客户在2年内它的投资回报率成正比，平均只有23个月，剩下的 25% 也将在2年之内即将实现，44% 的 Microsoft Dynamics AX 客户节约了IT成本，75% 的 Microsoft Dynamics AX 客户实现了业务增长。那它可以节约IT成本，可以提高客户的满意度，精简人员。Gold Kist 首席执行官 John Bekkers说：我们之所以购买 Microsoft Dynamics AX 而不是其同级别竞争产品，是因为我们想要成为 “引领潮流的” 鸡肉加工公司，而不是 “随波逐流的” 鸡肉加工公司。

投资回报率可以从两点来看：提高用户的效率，对熟悉的界面可以很好的进行利用。

另外一点根据个人的情况来安排界面。基于角色进行设计,不同角色可以配置不同的使用界面，以人性化的方式来组织菜单项、命令和按钮。

对于决策者来说，不是没有信息而是大量的信息我们如何来筛选，如何进行正确的分析来帮助他们决策，微软在这方面提供了一个商业智能。做了大量的研发和投资，提供一个集成的平台，Excel工具SharePoint Portal等和Axapta的集成，来帮助企业做决策。

微软提供了完整的集成化的商业智能的产品，微软通过OFFICE工具等把分析出来的数据提供给员工，让需要这些信息的员工都能得到这个信息，从而实现更好，更快和关联度更高的决策。

购买ERP软件的时候，企业做担心的或是问的最多的就是：你们这个产品将来会怎么发展呢，然后增值情况是怎么样的？那微软在这方面考虑的非常周到。列出了详细的计划，在这个图中，在技术，功能，还有行业方面的功能。所以，企业无论发展到什么位置，微软都会有相应的产品，用低成本低风险的一个方法来帮助企业。微软在进入中国之后，它的稳定化情况是这样子的，它提供一些中文报表，满足中国审计这些相关部门的要求，在它的本地化方面做的非常到位，企业在这个方面没有过多的担忧，还有就是它比较符合国家的标准。

AX在中国的应用，无论是从规模，还是行业来说，它的跨度是非常大的。

以方太为例，方太是中国一个比较著名的品牌，也成功地走向了全球化。，在40多个国家都有它的产品。方太是05年选择了AX这个产品，它当时遇到了一个比较大的问题是，它原有的生产计划系统和采购系统无法适应市场预测的灵活多变，不能提供准确的数据，同时库存管理方面也有同样的问题，由于数据记录的不统一、不用准确，导致后续所有的应用和管理流程都出现偏差，最终每个月的成本消耗反映到财务数据上，使企业压力很大。

那么Tectura为它实施了包括物料采购、生产计划、库存管理和财务数据分析等功能的Microsoft Dynamics AX系统。方太所有的海内外的分机构都在使用AX系统。经过几个月，成果还是不错的，提高了管理水平，财务人员的工作效率提高了30倍左右，原来的库存准确率是70%左右，使用系统后它的准确率在98%以上，库存周转率由原来的20多天变为13天，大大降低了成本消耗。方太的信息技术部部长讲了这么段话：Microsoft Dynamics AX帮助我们建立了统一 的信息管理平台，从而提高了企业各个环节的效率，解决了我们多方面的问题。同时它又是一个使企业员工不断提高生产管理水平的系统，通过实施过程不断为我们降低成本、增加竞争优势。

前面我们简单介绍了安装要注意的问题以及AX这样的一个产品，这里有几个建议来简单的说一下：

1、良好的开端是成功的一半，正确的选择往往比努力更重要。就是说选型的工作非常重要，对后面的影响很大，我们要注意这方面的工作。

2、评估并不只是在上线后进行，而应该贯穿在从选型开始的整个过程中，起到一个监督的作用。

3、选择ERP系统需要一个灵活性和适应性，AX有这方面的优势，并且是低成本，低风险。