ERP生命周期及其实施方法研究报告

方法是任何项目/项目实施的路线图。 方法的目的在于能够提供标准的时间和预算为项目，让项目能够准时交付和在预算范围之内。 大多数供应商，特别是软件供应商，都开发了各自的实施方法。各大咨询公司也在相应开发属于他们自己的实施方法。 软件厂商也使用实施方法作为他们的销售工具，用来降低高层管理者对于实施的担忧，用来实施主要的应用产品（包括ERP，SCM，CRM…）。

现在，ERP 实施方法已经不在用于销售过程中了。他们已经给越来越多的ERP厂商带来实际的收益，而且这些方法发展比较成熟。实施方法被普遍使用在项目实施的项目经理和他们的团队中。接下了我们看看来自SAP公司的实施方法"AcceleratedSAP"和来自咨询公司的实施方法，比如Ernst & Young LLP的“The Total Solution”和Deloitte & Touche的“Fast Track Workplan”。

AcceleratedSAP（ASAP）

ASAP Roadmap(路标)是SAP用来描述在实施过程中所有行为的一个详细的项目计划。比起绝大部分传统的实施方法来说，它支持全部的技术范围用以支持技术项目管理和数据接口，数据转换和权限的管理。

ASAP由5 阶段组成：

项目准备，业务蓝图，实现，最后准备和上线与持续改善

ASAP提供例子，检查列表或者模板作为样本。 主要是避免重复同样的工作，ASAP给他们取名叫"加速器"。

阶段1 – 项目准备： 需要一个包括以下内容的、适当的项目计划和结构化的评价体系是必要的：

公司全部决策者都需要对项目进行确认；

清楚的项目目标；
一个有效率的决策流程；
以及愿意接受变化的企业文化

AcceleratedSAP" Project Estimator”(项目估算器) 通过使用一系列预先规定的问题的方式来向导项目小组， 并且推动与高级职员和关键操作经理关于R/3体验和开发速度的会晤。

阶段2 - 业务蓝图： 提供一个完备的、预定义好业务流程的工具箱。 通过业务蓝图阶段以后，将R/3大的业务范围缩小为满足企业特定需求和处理要求的业务范围。使用问卷和“业务工程”的参考模型，定义好业务将来愿景并被文档化。行业模版中定义的最佳业务实践帮助你加速对将来业务的规划。最后的结果是一份完善的业务蓝图。 培训从这个阶段开始，并集成在R / 3的系统中。Level 2培训提供循序渐进的业务流程处理技能，帮助理解系统的业务流程。"业务蓝图"是你的业务在将来的可视模型。它会帮助项目小组清楚地确定项目的实施范围，而且仅仅聚焦在需要运行R/3系统的业务环节。

阶段3 - 实现： 基于"业务蓝图"，通过两个步骤完成对R / 3系统的配置。第一步完成对基线系统的配置， 第二步配置主要的业务流程。因为初始配置是基于蓝图，基线系统是实际运行环境的一个真实业务处理。

阶段4 - 最后的准备： 在这个阶段，R/3系统将被调整为最佳。 为了系统准备和正式上线后业务的正常运行必须进行调整。 最终的系统测试和终端用户的培训应当被完成。开始进行二次开发

阶段5 – 上线与支持： 在这个阶段中，需要运行一个会计期间，并评和测量R/3系统带来的投资回报。

SAP支持和服务的提供确保系统持续和平稳的运行。在线的服务系统(OSS) 使用远程连接的方式提供电子支持。

提供一个叫“Implementation Assistant”（实施助理）的工具。

“Implementation Assistant”（实施助理）提供绝大多数可能出现的问题的回答。 它包括一个容易使用的、定义了该如何做、应该做和多久做什么的知识仓库。

The Total Solution (Ernest & Young)

Ernst & Young LLP公司开发了一套用来重组(re-engineering)的方法叫" The Total Solution."。包括以下5个步骤：

阶段1 - 价值建议： 构件业务案例。它的关键是在任何流程在处理之前，确保问题的回答为业务的理解。 在流程开始之前，下列问题应该被回答：

技术投资证明是正确的吗？
它与公司的目标相配吗？
管理理解变更的意思，并且对变更有充分的支持吗？
采取决定的依据是什么？
测量项目的发展都有哪些里程碑？
通过这个流程价值能够被交付吗？

阶段2 - 现实检查： 评估一个组织对变化的准备情况。尽管有很多人反对变化：它需要被预知的某些事情。 维持现状是容易的，变化不是。 因此，下列问题需要回答：

组织准备好变化吗？
有隐藏的议程吗？ 如果有的话，如何管理？
每人都能够跟得上变化的步伐吗？
管理的预期是什么？

这些问题回答将有助于调整实施的步骤。上边问题的回答也帮助你消除由于变化引起的与当前客户的现实不一致的问题。

阶段3 - 调整步骤： 设定期望值。 交付的短期价值和长期价值。 短期和长期一样，最重要的好处是项目的成功。 即使如果一些改变对某些人来说是不舒服，如果流程是非常清晰也让人容易接受。 在这一步，需要完成下列任务：

评价完整的的重组项目的可选方案；

选择一种"最佳适合"方法进行实施，优先进行定义明确的模块；

对管理传达期望的结果。 在整个项目过程中保持持续沟通，一直到项目结束都不要出现惊讶的表情。

这个步骤帮助你准时遵守整个项目时间，在预算上和关于管理预期上的取得成功。

阶段4 - 成功纬度：人，技能，方法和管理，以及他们的正确应用是项目取得成功的关键。 实施小组应该包括在流程管理，变更管理，知识管理和行业技能的人才。协作非常重要。

阶段5 - 交付价值： 测量结果和庆祝成功。 不应该测量整个项目作为成功与否的关键。人们会失去热情和期望用一种新的方式处理业务。才能保证项目持续分红和将由于变化的风险降到最低。

The Fast Track Workplan (Deloitte & Touche)

Deloitte & Touche 咨询集团相信他们的The Fast Track实施方法能够快速完成对ERP系统的实施，而不管你企业的是否需要进行业务流程重组，流程改善还是软件替换。The Fast Track Workplan通过5个步骤和它的特殊的行为帮助你完成一个快速的，高质量的业务变革。

范围和计划： 项目计划初始化；
愿景和目标：愿景和目标的识别；
重新设计： 软件设计和开发开始；
配置： 根据计划的集成
测试和交付： 交付系统

The Fast Track包括了业务的重新设计，组织变更和性能，培训，处理和系统完整性，客户机/服务器技术和技术架构的因素。 The Fast Track将它的5个阶段作为5条线编制到纺织物中。区域和完成的功能列表如下：

项目管理，包括项目组织，风险管理，计划，监控，通讯，预算，支撑及质量保证；
信息技术架构，包括硬件和网络选择，采购，安装，运行，软件设计，开发和安装；
流程和系统完成性，包括安全和审计控制；
变革领导层，包括组织设计，变革愿意，政策、程序和性能测量标准；
培训和文档化，包括培训设计和交付给项目小组，管理，最终用户，运行和帮助桌面的文档编制。

既然我们已经懂得了这么多的实施方法，让我们看一下ERP生存周期。 ERP生存周期分为好几个阶段，是ERP系统通过整个生命周期在一个公司内运行。 包括的阶段是：

采用决定，
获得，
实施，
使用和维修，
发展与演变
退役阶段

让我们更详细看每个阶段：

采用决定阶段： 在这个阶段流程中，企业管理人员必须对所需要的新ERP系统进行思考，是核心的业务遇到挑战还是用以提升组织的策略。这个阶段包括系统需求的定义和它的目标和利益， 以及进行分析具有同样业务和组织水准的实施效果。

获得阶段： 这阶段包含选择最佳产品适合组织的需求，需要最小定制开发的产品。一家咨询公司也在这时候被选择，在后续的ERP生命周期（特别是实施阶段）对企业进行帮助。 关键因素象功能，价格，培训，维护服务，合同的协议被确定。 在这个阶段分析正确分析投资收益录也是重要的。

实施阶段： 这个阶段处理客户化（二次开发）或提供ERP包提供的参数进行配置，以适应企业的需求。通常这项工作由实施顾问通过提供标准的实施方法，传授和培训来完成。 虽然培训在每个阶段都存在，但是最大的培训投资一般放在实施阶段

使用和维修阶段： 这个阶段由通过产品的使用，返回期望的好处和最低故障率组成。 在这个阶段，功能性，可用性和有多少组织和业务流程能够匹配是重要的。 一旦一个系统被实施，它必须能够被维护。 因为故障必须改正，特别重要的请求一定被响应，一般的系统改进也能够被实现。

演化阶段： 额外的能力是集成到ERP后产生附加的好处。扩展ERP系统可能分为两种类型：

"向上"演化。以功能为导向的驱动，比如高级计划排程，数据仓库和商业智能系统；

“向外”演化。向外扩展系统的环境，比如CRM客户关系管理，SCM，内部组织的工作流管理和电子商务应用

退役阶段： 新技术出现或者ERP系统或者系统已经不适应企业的业务需求，企业的管理者觉得需要采用新的企业的信息系统来满足企业的需求。

如果我们希望从前面的实施方法中找出共同点的话，就是：他们都是通过提供复杂的工具将实施方法进行固化，而且经过多年的使用和反复试验，实施方法已经非常完善了。它通常使用各种积极的反馈使实施方法不断完善。

这仅限于特殊产品或者解决方案的实施。它不可能适合所有的产品和所有的企业。它需要适合你的业务，或者至少能够适合你的行业。如果我们对ASAP了解深入的话，ASAP只是SAP实施方法中的一种。现在，SAP有从采矿到卫生保健23个行业的解决方案。SAP已经在基本ASAP的基础上为它的21个行业做了定制。采矿行业需要的业务与卫生保健行业需要的业务有非常大的差异。这个方法需要适应你将来的业务，光有行业特殊性是不够的。卫生保健行业包括的业务差异很大，从几百万美元私人诊所到几个十亿美元联合大企业，从单一位置的医药公司到跨国大的医疗集团。

因此，项目小组必须正确选择优秀的实施方法。可能在内部完成，但通常由咨询公司或软件厂商完成。一句忠告：实施方法实际上是非常昂贵的，因为企业的管理需要在系统的实施期间对实施方法完全依赖和顺从。 但是即使通过对实施方法的定制，他们仍然遵守固有的路标。有经验的项目经理应该能够看出实施方法背后，业务真实的需求的满足才是更重要的

前面讨论的三种实施方法都忽略了演化和退役阶段。这可能是因为他们都是项目的实施方法，关注与聚焦在采用决定，获得，实施和使用与维护阶段。使用ERP的公司需要考虑这最后两个阶段，因为当他们系统实施5 到10 年后，他们需要考虑ERP生命周期。

因此，ERP实施方法需要超过实施并且包括完全的ERP生命周期。