CRM只是客户管理？它还能管市场营销

互联网时代，网络搜索的成本越来越低，网络上的海量信息让客户拥有更多的选择--在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品，或在下一秒钟再更换成另一家的商品。在大量的同质商品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。

客户是企业的收入来源，对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有太多的信息需要管理--客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转，这就要求数据要准确、真实，并方便在部门间共通共享。

作为客户关系管理的必备软件，CRM（客户关系管理系统）在企业中扮演什么样的角色呢？

市场部将收集到的潜在客户信息录入CRM内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后作为付款客户转入售后部门，售后部门为客户提供后续服务。客户从开发、跟进到维护，全程都能够在CRM上完成，让市场、销售、客服等各部门人员共享所需的客户互动信息，真正实现以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。

很多人对CRM的认识仅在于客户管理软件，其实，在市场营销方面，CRM同样能发挥巨大的作用。譬如8Manage CRM，它提供一站式的营销管理机制，支持多种方式设计和执行营销活动，通过项目管理营销活动的执行、跟进和评估，全面提升营销活动的效益。同时，8Manage CRM作为实时信息平台，所有的营销执行结果可实时统计与跟踪，提供所有营销活动实时的开支与回报，实时统计每个市场营销活动的ROI（投资回报率），并且对预算与实际开支进行对比分析，让企业更加明确实际需求，做出更好的预算计划，实现优化的市场营销ROI。

从营销活动准备，执行到绩效考核，8Manage 营销管理帮助企业设定合理的管理机制，实现事半功倍的营销效果：

一、跟踪营销活动的预算计划和支出--系统内置预定义模板，可快速创建营销活动计划安排，用户可自定义营销活动审批流，系统实时跟进预算计划和费用支出情况。

二、跟踪多渠道执行的营销活动--提供营销活动提醒和风险记录，相关负责人可通过实时业务地图查看活动的执行情况，通过项目管理的方式跟进多个营销活动。

三、嵌入式商业智能分析--收集、统计和分析市场营销数据，实时提供预算与实际费用对比、成本收益对比以及投资回报分析，并形成可视化的信息报表。

数据是企业最具价值的资产，企业在任何时候都需要精准的数据以帮助其洞悉市场需求并进行有效的决策。然而，如果数据只是收集而不进行统计分析，形成可支持决策的信息，再多的数据也毫无价值。

8Manage 客户管理系统帮助企业高效地管理、分析营销数据，最终目的是拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。

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