XTools CRM协助APP定制企业提升业务流程化管理

2014/4/15 13:50:33

随着科技的发展，我们已经步入了新媒体网络时代。围绕微信、微博等一系列App客户端成为无数人每天都在接触的必备工具。轻触几下屏幕，迅速与朋友同事建立沟通，单指滑动屏幕，轻松成交一笔生意。而这些都源自于定制型企业App。

随着科技的发展，我们已经步入了新媒体网络时代。围绕微信、微博等一系列App客户端成为无数人每天都在接触的必备工具。轻触几下屏幕，迅速与朋友同事建立沟通，单指滑动屏幕，轻松成交一笔生意。而这些都源自于定制型企业App。

　　据了解，目前第三方手机应用APP已凭借其多元化功能、卓越的客户体验等优势受到众多商家的青睐。相比国外"90%世界五百强企业都做了自己品牌的APP"狂热态势，国内企业APP定制和应用显然起步较晚，但发展迅速，正快速深入到零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、汽车、政府及事业单位、房地产等诸多热门领域。比如淘宝客户端，网易新闻，凡客购物客户端等等。相信再过不久，APP客户端会在各行各业遍地开花。

　　传统企业运用自己企业的专属APP与9亿用户互动，正成为企业营销战略的新制高点。通过企业APP，客户可以随时随地获取品牌信息，快速便捷的查询产品信息，在闲暇之余还可以打开APP了解品牌的最新动态和优惠活动，甚至直接用手机来下订单。"既方便又贴心！"定制自己的专属APP，在智能手机用户群体中推广和宣传品牌产品将十分便利。紧随而至的是，企业也越来越重视定制型App为企业带来的落地价值。如何将企业核心理念与价值通过App这座桥梁传播给客户，这需要对定制服务本身做出非常准确的定位。

　　上海伊墨科技股份有限公司（下称伊墨科技）技术团队的研究成果和产品品质已基本达到国际手机软件开发行业先进水平，是中国首家基于智能化APP开发方式进行企业APP产品定制的移动互联网软件企业。

　　公司本着用户体验优先的研发目标，伊墨科技股份出巨资聘请了多家国际知名的市场调研公司对中国宾馆业、餐饮业、美容美发业、品牌零售业、咨询服务、会所、奢侈品、娱乐业、健康管理机构、演艺机构、律师事务所、培训机构、度假村、房地产业等50多个行业领域进行了为期一年半的精细化用户需求调研工作，然后在《中国企业市场需求特征调查报告》的基础上研制了120种针对中国企业个性化需求的核心功能模块，目前，伊墨科技股份已拥有多版本达到国际先进水平的可自动识别模块接口的DIY底层开发系统。这将大大缩短企业级移动客户端产品的开发周期，极大提高了企业APP的品质水平，从而为中国广大的中小企业低成本进入移动互联网商业应用一体化进程奠定了坚实的技术基石。

　　在经过数年的高速发展，具有远见的伊墨科技管理者意识到，在如今激烈的市场竞争环境下，想要从同行中脱颖而出，牢牢站稳市场并抢占更多先机，除了产品质量过硬外，快速高效的服务更是关键所在。面对客户需求和问题，如何做到及时沟通，快速响应，提升企业品牌形象，稳稳抓紧客户，是伊墨科技亟需提升的重点。而XTools CRM正是一款为企业由市场到销售一系列管理的先进解决方案。

　　XTools CRM是国内客户关系管理系统解决方案的领导品牌。其产品结合国内众多行业与企业的业务流程特点，提出了围绕客户、销售、财务、进销存等功能模块提出了一套完善的管理系统，同时实现了强大的移动客户端+PC云计算管理平台，近10年来，为国内跨数万家企业成功实施了CRM项目，并获得众多奖项，被誉为中国最具影响力的CRM系统平台。

　　经过多方沟通之后，XTools CRM为伊墨科技量体裁衣，提出了围绕企业业务特点的销售管理系统。XTools了解到，在日常销售工作中，企业提供定制型服务，需要对客户需求做多次细致性的沟通，并针对客户的每一个需求上的细节进行透彻分析，最终形成功能与服务的方案，进行下一步工作。而通过XTools CRM中的客户管理，企业业务员可以将客户的基本信息、相关负责人信息快速、准确的记录下来，形成清晰的树状客户关系视图，方便后续工作有计划的进行。

　　在销售过程中，对客户的拜访与跟进所获取的反馈，同样可以记录在系统内，针对客户的不同问题，有的放矢实施销售计划。同时，业务员也可以在系统中了解到自己手中的客户处于哪一阶段，那些待办事项还未处理，协议签订、软件开发进度、交付使用、问题反馈等等都可以随时随地清晰掌控，极大地提升了业务员的工作效率。

　　利用售后管理，当客户使用中产生的任何问题，业务员在接到投诉建议时，可以在系统中迅速了解到客户信息和销售历史信息，利用将客户共享功能将问题归类并按流程指派给售后部门处理，争取在最短的时间内解决客户问题，提升客户对企业产品的满意度与忠诚度。并且，利用XTools CRM客户管理企业还可根据现有客户在沟通过程中不断挖掘潜在客户，并形成更加良好的口碑效应和再营销。